Termini e Condizioni

1. Il tuo account

1.1. Sospensione e Cancellazione degli Account

HolyHosting si riserva il diritto assoluto, esclusivo e non negoziabile di sospendere, limitare o cancellare permanentemente qualsiasi account utente sulla nostra piattaforma, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo ritenuto giustificato, con o senza preavviso. Tale facoltà potrà essere esercitata al rilevamento di violazioni dei nostri Termini e Condizioni, inadempimento degli obblighi contrattuali, comportamenti sospetti, uso improprio dei nostri servizi, attività potenzialmente fraudolenta, o qualsiasi altro motivo che, a discrezione esclusiva di HolyHosting, rappresenti un rischio per la sicurezza, l'integrità operativa o la reputazione dell'azienda. La cancellazione dell'account può includere l'eliminazione immediata di tutti i dati associati, nonché l'impossibilità di creare un nuovo account senza autorizzazione preventiva. La decisione di HolyHosting al riguardo sarà definitiva e inappellabile.

1.2. Proprietà dell'Hardware

Acquistando qualsiasi servizio offerto da HolyHosting — inclusi, a titolo esemplificativo, server di gioco, VPS, server dedicati o altre risorse ospitate — il cliente riconosce espressamente di non acquisire la proprietà dell'hardware né dell'infrastruttura sottostante, ma unicamente un diritto temporaneo, limitato, revocabile e non esclusivo di utilizzo di tali servizi. Tutti gli asset fisici, virtuali e tecnologici utilizzati per erogare il servizio sono, e rimarranno in ogni momento, di proprietà esclusiva di HolyHosting o dei suoi fornitori associati. Il cliente accetta che il suo accesso e utilizzo del servizio sono strettamente soggetti ai termini di utilizzo stabiliti da HolyHosting, e che qualsiasi tentativo di appropriazione, interferenza non autorizzata, reverse engineering o uso al di fuori delle finalità previste costituirà una grave violazione del presente accordo.

1.3. Responsabilità sulle Credenziali

Il cliente è l'unico e assoluto responsabile della custodia, integrità e uso delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password), nonché di qualsiasi attività svolta all'interno del proprio account, indipendentemente dal fatto che sia stata eseguita dal titolare o da un'altra persona che abbia avuto accesso all'account con o senza autorizzazione. HolyHosting non si assumerà alcuna responsabilità per accessi non autorizzati, perdite di informazioni, modifiche alla configurazione o danni derivanti da una gestione negligente delle credenziali da parte dell'utente. In caso di sospetto o conferma di accesso non autorizzato, uso improprio o violazione della sicurezza di qualsiasi tipo, il cliente dovrà notificarlo immediatamente attraverso i nostri canali ufficiali di supporto. È severamente vietato condividere le credenziali di accesso con terzi, salvo attraverso l'uso del sistema di sub-utenti disponibile nel pannello cliente, che consente di assegnare permessi limitati e controllati a persone esterne, come programmatori o amministratori tecnici. L'uso improprio di questa funzionalità, così come l'omissione di misure minime di sicurezza, sarà considerato un inadempimento diretto dei termini di servizio e potrà dar luogo a sanzioni, inclusa la sospensione o la cancellazione dell'account.

2. Pagamenti

2.1. Attivazione dei Servizi

Tutti i servizi offerti da HolyHosting saranno attivati unicamente una volta ricevuto il pagamento corrispondente e verificato nella sua totalità. La verifica viene effettuata, per impostazione predefinita, in modo automatizzato tramite i nostri sistemi integrati di pagamento. Tuttavia, HolyHosting si riserva il diritto di effettuare verifiche manuali aggiuntive nei casi in cui vi siano indizi di attività sospetta, discrepanze nei dati del titolare dell'account o comportamento insolito nella transazione. In tali circostanze, potremo richiedere al cliente la presentazione di documentazione aggiuntiva che attesti la legittimità del pagamento e l'identità dell'acquirente. Fino a quando tale documentazione non sarà fornita e convalidata, l'attivazione del servizio rimarrà in sospeso. Nel caso in cui tale requisito non venga soddisfatto entro il termine stabilito, HolyHosting potrà procedere con la cancellazione dell'ordine senza obbligo di attivare il servizio.

2.2. Sospensione per Mancato Pagamento

I servizi contrattati hanno una data di scadenza prestabilita, visibile sia nella fattura che nel pannello cliente. Se, al raggiungimento di tale data, non è stato ricevuto il pagamento corrispondente al rinnovo, il servizio passerà automaticamente allo stato di sospensione. Durante questo stato, il server rimarrà inattivo e inaccessibile per il cliente, senza possibilità di utilizzo o modifica. Nonostante ciò, i file, le configurazioni e i dati ospitati su detto server saranno conservati temporaneamente nei nostri sistemi per un periodo massimo di sette (7) giorni di calendario. Durante questo periodo, il cliente potrà effettuare il pagamento in sospeso e richiedere la riattivazione del servizio senza perdita di informazioni.

2.3. Eliminazione dei Dati

Se il pagamento corrispondente non viene effettuato entro i sette (7) giorni successivi alla scadenza, il servizio sarà terminato in modo definitivo. Tale terminazione comporta l'eliminazione totale e irreversibile di tutti i file, dati, configurazioni e risorse associati al servizio scaduto. Una volta eliminati, HolyHosting non sarà responsabile in nessuna circostanza per la perdita di informazioni né potrà offrire servizi di recupero o ripristino. Questa politica si applica senza alcuna eccezione, e il cliente accetta espressamente che il mancato pagamento tempestivo comporta la distruzione permanente del proprio contenuto ospitato.

2.4. Chargeback e Dispute

Nel caso in cui venga rilevato un chargeback, una disputa o un reclamo ingiustificato su un pagamento precedentemente accettato — sia tramite mezzi automatizzati che avviato direttamente presso il fornitore di pagamento utilizzato —, HolyHosting procederà immediatamente con la sospensione dell'account associato e la cancellazione definitiva di tutti i servizi attivi a esso collegati. Questa misura si applica senza possibilità di ricorso e comporta anche l'eliminazione permanente dei dati ospitati sui nostri server. Inoltre, HolyHosting si riserva il diritto di vietare l'accesso futuro alla piattaforma da parte dell'utente coinvolto, nonché di intraprendere le azioni legali corrispondenti in caso di frode o abuso deliberato del sistema.

2.5. Imposte e Tasse

Tutti i prezzi pubblicati sul sito web, nei cataloghi, nel sistema di ordini e nel materiale promozionale di HolyHosting sono presentati senza includere imposte o tasse aggiuntive. Durante il processo di fatturazione, le imposte applicabili saranno calcolate automaticamente in base alla posizione fiscale dichiarata dal cliente. Inoltre, utilizzando determinati metodi di pagamento gestiti da terzi — come Tebex o altri processori di pagamento autorizzati — potrebbero essere aggiunti sovrapprezzi o imposte specifiche stabilite da tali piattaforme, conformemente alle normative locali o alle politiche di servizio del fornitore. È responsabilità esclusiva del cliente controllare e accettare l'importo finale, con tutte le imposte e gli oneri applicabili, prima di confermare il pagamento. HolyHosting non si assumerà alcuna responsabilità per costi aggiuntivi imposti da terzi o derivanti dal quadro fiscale applicabile nella giurisdizione del cliente.

3. Cancellazioni

3.1. Processo di Cancellazione

Tutte le richieste di cancellazione dei servizi contrattati con HolyHosting devono essere gestite esclusivamente tramite l'area di fatturazione ufficiale disponibile su https://clientes.holy.gg. La cancellazione non sarà considerata valida né elaborata se richiesta tramite altri mezzi, come messaggi diretti, e-mail informali o social media. In assenza di una richiesta formale tramite questo canale, HolyHosting presumerà che il cliente desideri continuare a utilizzare e rinnovare il servizio, procedendo alla generazione delle fatture corrispondenti e all'invio automatico di promemoria di pagamento. La mancata cancellazione esplicita non esonera il cliente dalla responsabilità per gli addebiti in sospeso, e l'inazione non sarà interpretata come una rinuncia volontaria al servizio né agli obblighi contrattuali assunti.

3.2. Pagamenti Automatici

Nel caso in cui il cliente abbia abilitato i pagamenti automatici tramite PayPal, sarà sua responsabilità annullare manualmente la ricorrenza dal proprio account su tale piattaforma. In caso contrario, i pagamenti continueranno a essere eseguiti automaticamente secondo i termini stabiliti. I fondi ricevuti in questo modo saranno accreditati come saldo nel proprio account HolyHosting e potranno essere utilizzati per servizi futuri. Tuttavia, è possibile richiedere un rimborso al metodo di pagamento originale creando una richiesta dall'area clienti, una volta trascorsi 90 giorni dal pagamento. Per ulteriori informazioni su questo processo, si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso, dove sono dettagliate le condizioni e i criteri applicabili.

Effettuando un pagamento tramite Stripe (identificato come "Pagamento con carta di credito/debito"), HolyHosting non memorizza i dati della carta, ma conserverà un token sicuro fornito da Stripe che autorizza l'addebito automatico. Ciò significa che, finché il rinnovo automatico rimane attivo, il sistema effettuerà l'addebito in modo diretto e senza richiedere ulteriore conferma. Se il cliente non desidera continuare a essere addebitato, dovrà richiedere espressamente la cancellazione del rinnovo tramite un ticket nell'area clienti. Fino a quando tale richiesta non sarà ricevuta ed elaborata, gli addebiti continueranno a essere eseguiti conformemente ai termini stabiliti.

3.3. Cancellazione Immediata vs. Fine Periodo

Al momento della richiesta di cancellazione, il cliente avrà la possibilità di scegliere tra una cancellazione immediata o una cancellazione alla fine del periodo di fatturazione. Se si opta per la cancellazione immediata del servizio, HolyHosting procederà a terminare il servizio e a eliminare tutti i dati associati in modo irreversibile, senza che ciò comporti alcun rimborso per i giorni o le risorse non utilizzati. Questa azione è definitiva e non reversibile. Il cliente riconosce e accetta che, selezionando tale opzione, rinuncia espressamente a qualsiasi diritto a rimborso proporzionale o parziale. Per maggiore chiarezza riguardo ai criteri di restituzione dei fondi, il cliente dovrà obbligatoriamente consultare i termini stabiliti nella nostra vigente Politica di Rimborso.

4. Uso Legittimo

4.1. Restrizioni del Servizio

Non è consentito eludere deliberatamente alcun limite o restrizione con cui viene fornito il servizio, come la posizione del servizio, limiti di RAM, limiti di archiviazione, restrizioni di CPU o slot per server di gioco. Qualsiasi tentativo di modificare o aggirare restrizioni di utilizzo comporterà la sospensione dei servizi e la cancellazione dell'account.

4.2. Archiviazione in Minecraft Hosting

I servizi di Minecraft Hosting includono una capacità iniziale di archiviazione di 50GB, con la possibilità di espansione in base alle capacità del nodo, purché il server venga utilizzato in modo legittimo e corretto e non vengano violati i presenti termini e condizioni. Ci riserviamo il diritto di eliminare file eccessivi, come log di grandi dimensioni o qualsiasi altro file che riteniamo eccessivo o inutile.

4.3. Modifica dei Comandi di Avvio

Ci riserviamo il diritto di modificare, regolare o sostituire i comandi di avvio configurati sui server dei clienti quando tali comandi generino conflitti, influiscano sulla stabilità o compromettano le prestazioni di altri servizi ospitati sullo stesso nodo condiviso. Questa azione potrà essere eseguita senza preavviso, ogniqualvolta sia necessario per preservare l'integrità e la qualità del servizio in detto ambiente. Esclusione di Applicazione: Questa disposizione non si applicherà ai server contrattati con il piano 128GB Dedicato, i quali dispongono di risorse dedicate e non condividono il nodo con altri clienti, garantendo così la loro indipendenza operativa.

4.4. Server Teaspeak

Per i server vocali Teaspeak, i server della gamma enterprise sono permanenti, purché la piattaforma https://teaspeak.de non apporti modifiche significative al proprio sistema di licenze che influiscano sulla nostra capacità di fornire tali server. I server Teaspeak sono stati testati e sono compatibili con il software TeamSpeak3. Tuttavia, è importante notare che non sono server ufficiali di TeamSpeak3, sebbene offrano compatibilità con il software. Ci impegniamo a mantenere la compatibilità e la funzionalità di questi server nella misura del possibile, ma non possiamo garantirne le prestazioni in caso di modifiche alla piattaforma Teaspeak.de o al software TeamSpeak3.

4.5. Diritti sul Contenuto

Acquistando qualsiasi servizio offerto da HolyHosting, il cliente concede all'azienda il permesso espresso, esclusivo, limitato e revocabile di archiviare, elaborare e ospitare il contenuto caricato nella nostra infrastruttura, unicamente allo scopo di erogare il servizio contrattato. Nel fare ciò, il cliente dichiara, garantisce e afferma di possedere tutti i diritti necessari su tale contenuto, inclusi — ma non limitati a — licenze, autorizzazioni, diritti di uso e distribuzione, o qualsiasi altra autorizzazione legale richiesta dalla legislazione sulla proprietà intellettuale applicabile. Il cliente si assume la piena responsabilità di garantire che tutto il contenuto caricato, trasferito o eseguito sui nostri sistemi sia pienamente conforme alle leggi sul copyright, licenze di terzi, accordi software e qualsiasi altra normativa legale vigente nella propria giurisdizione o in quelle del contenuto ospitato. HolyHosting non si assumerà alcuna responsabilità per la pubblicazione, distribuzione o esecuzione di contenuto privo delle licenze o dei diritti adeguati, e si riserva il diritto di sospendere, limitare o rimuovere tale contenuto senza preavviso se viene ricevuto un reclamo valido o viene rilevata una violazione.

4.6. Responsabilità del Titolare dell'Account

Creando un account cliente su HolyHosting, l'utente accetta pienamente il presente accordo di responsabilità e obbligo. Il cliente si impegna a non condividere, in nessuna circostanza, le proprie credenziali di accesso (nome utente e password) con terzi, indipendentemente da qualsiasi accordo informale che possa avere con altre persone riguardo all'uso del proprio account, salvo che si tratti di personale sotto la propria diretta supervisione. Il titolare dell'account è il solo responsabile del mantenimento della sicurezza dell'account e di tutte le azioni eseguite dallo stesso, senza eccezione. Allo stesso modo, il cliente si impegna a effettuare il pagamento puntuale e completo di tutte le fatture associate, inclusi rinnovi, addebiti ricorrenti o altri servizi contrattati. L'utente dichiara che non tenterà di eludere, violare né interferire con le misure di sicurezza implementate per proteggere la rete, l'infrastruttura o i servizi di HolyHosting, né quelli di terzi che operano sotto la propria responsabilità. HolyHosting non si assume alcuna responsabilità per il contenuto generato dagli utenti tramite i propri servizi, inclusi file, immagini, prodotti digitali o qualsiasi altro materiale trasmesso o ospitato.

4.7. Migrazioni dei Server

HolyHosting si riserva il diritto di migrare, senza preavviso, qualsiasi server attivo all'interno della propria infrastruttura verso un altro nodo fisico situato nella stessa regione, come parte del proprio sistema automatizzato di bilanciamento del carico. Questa funzionalità fa parte del nostro impegno per la stabilità e le prestazioni complessive del servizio. Le migrazioni possono essere eseguite sia su richiesta diretta del cliente — ad esempio, per migliorare la latenza verso determinati giocatori — sia in modo automatico, tramite un sistema intelligente che valuta in tempo reale l'utilizzo delle risorse e il carico di ciascun nodo. Queste migrazioni sono progettate per essere completamente trasparenti e non disruptive: vengono eseguite solo quando non ci sono giocatori connessi, e tutti i file, le configurazioni, i plugin, i mondi e le impostazioni del server vengono preservati senza alterazioni. Il cliente accetta espressamente che questo processo fa parte operativa dei servizi di HolyHosting e non costituisce una modifica contrattuale né genera diritto a reclami, compensazioni o rimborsi.

5. Obblighi Legali

5.1. Attività Proibite

HolyHosting proibisce rigorosamente l'uso della propria infrastruttura per qualsiasi attività illegale, abusiva o che violi i presenti Termini e Condizioni, e si riserva il diritto assoluto di sospendere o cancellare immediatamente qualsiasi servizio, senza preavviso, in caso di rilevamento di una violazione. Tra le attività esplicitamente vietate si includono, a titolo esemplificativo: pirateria software, cracking di licenze, mining di criptovalute, gestione di casinò online senza licenze valide, hacking, phishing, attacchi di denial of service (DDoS), frodi elettroniche, furto di identità, molestie, distribuzione di malware, distribuzione di contenuto illegale o protetto da copyright senza autorizzazione, invio massivo di spam, ridistribuzione non autorizzata di software e uso di server come punti di accesso VPN non dichiarati. HolyHosting mantiene una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi uso improprio ed è fermamente impegnata nel rispetto delle normative locali e internazionali.

5.2. Cooperazione con le Autorità

HolyHosting si riserva il diritto di rispondere e fornire, senza preavviso al cliente, qualsiasi informazione richiesta da enti governativi ufficiali di qualsiasi giurisdizione nell'ambito di indagini o procedimenti giudiziari. Ciò include, a titolo esemplificativo, richieste relative ad attività illecite, crimini informatici, frodi, violazioni dei diritti di terzi o qualsiasi altra infrazione della legislazione applicabile. Il cliente riconosce e accetta che HolyHosting adempirà a tutti gli obblighi legali imposti dalle autorità competenti, senza che ciò generi diritto a reclami, compensazioni o ricorsi da parte del titolare del servizio.

5.3. Rapporto con Mojang e Sviluppatori di Giochi

HolyHosting non mantiene, in nessuna circostanza, un rapporto di affiliazione, associazione, sponsorizzazione, endorsement o vincolo legale o commerciale con Mojang AB©, né con Microsoft Corporation, sviluppatori e proprietari del gioco Minecraft. Tutti i diritti sul software, i marchi registrati, le risorse visive, il nome "Minecraft" e qualsiasi altro contenuto relativo a tale gioco appartengono esclusivamente a Mojang AB© e alle sue entità controllanti o associate. L'uso del termine "Minecraft" sulla nostra piattaforma ha unicamente finalità descrittive per indicare che i nostri servizi di hosting sono tecnicamente compatibili con server dedicati a tale gioco. Completando l'acquisto di un server Minecraft con noi, il cliente accetta implicitamente il contenuto dell'EULA (End User License Agreement) di Minecraft. Questa clausola si applica parimenti a tutti i giochi offerti da HolyHosting su https://holy.gg/juegos.

5.4. Associazione con Tebex

Collaboriamo con Tebex Limited (https://tebex.io), che è il commerciante ufficiale di contenuto digitale da noi prodotto. Se desideri acquistare licenze per utilizzare il contenuto digitale che produciamo, devi farlo tramite Tebex, il nostro rivenditore autorizzato e commerciante di riferimento. Per effettuare qualsiasi acquisto su Tebex, devi accettare i loro termini, disponibili su https://checkout.tebex.io/terms. Per qualsiasi domanda riguardante un acquisto effettuato tramite Tebex, devi contattare prima il supporto di Tebex all'indirizzo https://tebex.io/contact/checkout.

5.5. Limitazione della Garanzia di Sicurezza

Riconosci e accetti espressamente che, nonostante gli sforzi ragionevoli e continui che HolyHosting implementa per salvaguardare la sicurezza del proprio sito, sistemi e servizi, non è possibile garantire che questi siano completamente privi di errori, vulnerabilità, accessi non autorizzati o minacce informatiche. Sebbene applichiamo misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche allineate agli standard del settore, nessun sistema connesso a Internet può essere considerato assolutamente sicuro. In virtù di quanto sopra, esoneri espressamente HolyHosting da qualsiasi responsabilità, diretta o indiretta, per danni, perdite o conseguenze derivanti da vulnerabilità di sicurezza, attacchi informatici, guasti software o qualsiasi altro evento di natura simile.

5.6. Software di Terze Parti

HolyHosting utilizza diversi software e piattaforme di terze parti per operare e offrire i propri servizi in modo efficiente, sicuro e affidabile. Utilizzando la nostra piattaforma, il cliente accetta che parte dell'esperienza, della gestione e dell'operazione dei servizi si basa su strumenti sviluppati e mantenuti da fornitori esterni. Tra i servizi attualmente integrati e utilizzati da HolyHosting si trovano: Wix Email Marketing e Wix Contact, Blesta, Trustpilot, Cloudflare, Pterodactyl Panel, Discord, e i gateway di pagamento PayPal, Stripe e Tebex. HolyHosting non controlla il funzionamento interno di tali piattaforme né è responsabile della loro disponibilità, sicurezza, funzionamento o politiche interne.

6. Responsabilità

6.1. Modifiche del Servizio

HolyHosting si riserva il diritto di modificare tariffe, benefici, regole, regolamenti, offerte speciali, termini e condizioni, o di cancellare i servizi in qualsiasi momento e senza preavviso.

6.2. Natura del Servizio

A causa della natura dei servizi che forniamo, possono verificarsi problemi come, tra gli altri, impatti sulle prestazioni, corruzione dei dati, perdita di dati e ritardi. Questi problemi potrebbero essere al di fuori del nostro controllo e non essere il risultato del nostro hardware o della nostra rete. Non siamo responsabili di tali problemi, sebbene verrà compiuto uno sforzo ragionevole per assisterti con qualsiasi problema tu possa riscontrare.

6.3. Disaster Recovery

HolyHosting dispone di un sistema automatizzato di disaster recovery che esegue copie periodiche di backup dei server attivi e dei sistemi interni, le quali vengono archiviate su nodi isolati al fine di mitigare l'impatto di guasti critici, incidenti catastrofici o perdite impreviste. Tali copie possono essere conservate per un periodo massimo di un (1) mese dopo la cessazione del servizio, a seconda del caso e a discrezione del team tecnico. Questo sistema non sostituisce un piano di backup personale, pertanto raccomandiamo vivamente che ogni cliente mantenga le proprie copie di sicurezza esterne.

6.4. Limitazione di Responsabilità

I servizi forniti da HolyHosting sono offerti "così come sono" e "secondo disponibilità". HolyHosting declina espressamente qualsiasi garanzia, espressa o implicita, incluse le garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. In nessuna circostanza HolyHosting sarà responsabile per danni consequenziali, indiretti, speciali o incidentali, anche qualora HolyHosting sia stata informata della possibilità di tali danni.

6.5. Diritto di Ammissione

HolyHosting si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi individuo o entità per qualsiasi motivo. Per qualsiasi dubbio, contattare [email protected].

6.6. Mod e Plugin

HolyHosting non si assume alcuna responsabilità, in nessuna circostanza, per problemi di prestazioni, instabilità, incompatibilità, guasti, corruzione dei dati, perdita di dati o qualsiasi altro inconveniente tecnico che possa derivare come conseguenza diretta o indiretta dall'installazione, modifica, aggiornamento, eliminazione o configurazione di mod, plugin, componenti aggiuntivi, resource pack o altre alterazioni apportate ai server dal cliente o da terzi autorizzati. Tutti i software per server forniti da HolyHosting sono stati preventivamente testati e verificati per garantirne il corretto funzionamento unicamente nella versione predefinita o "di fabbrica". Qualsiasi modifica apportata al di fuori di tale configurazione standard sarà interamente sotto la responsabilità e a rischio del cliente.

7. Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

7.1. Ambito del SLA

Il presente Accordo sul Livello di Servizio (SLA) disciplina l'utilizzo dei servizi forniti da HolyHosting e stabilisce gli standard minimi di disponibilità e funzionamento degli stessi. Utilizzando i nostri servizi, il cliente accetta espressamente le condizioni stabilite nel presente documento. HolyHosting si riserva il diritto di modificare il presente accordo in qualsiasi momento, senza preavviso.

7.2. Servizi Coperti dal SLA

Il SLA si applica alle seguenti categorie di interruzioni:

• 7.2.1. Rete: Garantiamo una disponibilità di rete del 99,99% mensile. Se la connettività di rete scende al di sotto di questa soglia per più di 10 minuti continui, il cliente potrà richiedere un risarcimento secondo quanto previsto nel presente SLA.
• 7.2.2. Pannello di controllo: Garantiamo una disponibilità del 99% del pannello di controllo. Se questo servizio è inoperativo per più di 20 minuti continui, il cliente potrà richiedere un risarcimento.
• 7.2.3. Hardware: HolyHosting garantisce il funzionamento ininterrotto dell'hardware fisico dei server. Se si verifica un guasto hardware per più di 25 minuti continui, il cliente potrà richiedere un risarcimento.
• 7.2.4. Protezione contro attacchi DoS/DDoS: HolyHosting offre mitigazione attiva contro attacchi di denial of service. Se un attacco non viene mitigato entro 5 minuti, il cliente potrà richiedere un risarcimento ai sensi del presente SLA.

7.3. Esclusioni dal SLA

Il SLA non si applica nei seguenti casi:

• 7.3.1. Manutenzione programmata: Gli interventi precedentemente annunciati da HolyHosting non sono considerati interruzioni coperte dal SLA.
• 7.3.2. Guasti software: I problemi relativi al software, inclusi errori, guasti di configurazione o conflitti tra plugin/mod, sono al di fuori dell'ambito del SLA.
• 7.3.3. Errori causati dal cliente: Qualsiasi interruzione derivante da azioni eseguite dal cliente non sarà coperta.
• 7.3.4. Uso eccessivo delle risorse contrattate: Se il servizio viene interrotto per aver superato i limiti contrattati, non sarà applicabile alcun risarcimento.
• 7.3.5. Forza maggiore: Le interruzioni causate da eventi al di fuori del ragionevole controllo di HolyHosting sono escluse.

7.4. Risarcimento per Inadempimento del SLA

In caso di inadempimento dei livelli di servizio stabiliti, il cliente potrà ricevere un risarcimento secondo i seguenti criteri:

• 7.4.1. Per ogni 4 ore continue di inattività verificabile, il cliente riceverà 1 giorno aggiuntivo di servizio.
• 7.4.2. Il cliente dovrà aprire un ticket di supporto richiedendo il risarcimento entro 7 giorni dall'incidente.
• 7.4.3. Tutti i reclami saranno attentamente esaminati da HolyHosting e la decisione finale sarà presa a nostra totale discrezione.
• 7.4.4. Non saranno accettati reclami per interruzioni relative a manutenzioni programmate o precedentemente comunicate.
• 7.4.5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta qualora vi siano prove ragionevoli che il cliente abbia causato o contribuito intenzionalmente all'interruzione del servizio.

8. Rimborsi

8.1. Politica Generale di Rimborso

I rimborsi vengono emessi unicamente a discrezione di HolyHosting. Saranno concessi solo quando non saremo in grado di risolvere un problema tecnico di un software predefinito di un server offerto per il quale sia stata inviata una richiesta di supporto scritta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso in qualsiasi circostanza. Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate tramite il nostro sito web di supporto entro 24 ore dalla transazione originale. Non saranno concessi rimborsi per cause estranee a HolyHosting, inclusi, a titolo esemplificativo: problemi di prestazioni derivanti da plugin, mod, addon e/o componenti aggiuntivi installati dal cliente, mancanza di conoscenze tecniche per amministrare il servizio, errori di configurazione commessi dal cliente o da terzi autorizzati, incompatibilità con mod o componenti aggiuntivi aggiunti dal cliente, guasti esterni, mancata cancellazione del servizio prima del rinnovo, o risultati insoddisfacenti derivanti da aspettative non allineate alle caratteristiche reali del servizio contrattato.

8.2. Garanzia per Server Vocali

Per i server vocali, offriamo una garanzia di rimborso del 100% durante le prime 48 ore senza necessità di giustificazione. Si noti che Teaspeak è compatibile con TeamSpeak3, sebbene alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.

8.3. Garanzia per Altri Giochi

Per server di giochi diversi da Minecraft Hosting (vedi elenco su https://holy.gg/juegos), offriamo una garanzia di rimborso del 100% per 48 ore senza condizioni. Questi servizi sono stati testati con software pulito del gioco corrispondente. Il nostro supporto è specializzato in Minecraft Hosting, pertanto potremmo non fornire assistenza per problemi con software di terze parti; da qui la garanzia incondizionata.

8.4. Garanzia per la Collaborazione con Rubik

Per i server acquistati nell'ambito della collaborazione con Rubik, offriamo una garanzia di rimborso del 100% durante le prime 24 ore senza necessità di giustificazione.

8.5. Esclusione per Violazione dei Termini

Se un account viene sospeso o cancellato per violazione dei Termini di Servizio, non sarà concesso alcun rimborso.

9. Privacy

9.1. Uso dei Dati Personali

Ci impegniamo a utilizzare i dati dei nostri utenti esclusivamente allo scopo di fornire loro il miglior servizio possibile. Ciò può includere la geolocalizzazione per migliorare l'esperienza utente, il marketing via e-mail (con la possibilità di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento) e altre attività di marketing finalizzate a informare sui nostri prodotti e servizi. In nessun caso venderemo o distribuiremo i dati dei nostri clienti. Ci impegniamo a proteggere la privacy e la riservatezza dei dati dei nostri utenti in ogni momento.

9.2. Conservazione dei File

HolyHosting non conserverà mai alcun tipo di file relativo ai servizi dei nostri utenti una volta terminato il periodo di vita del servizio in questione, salvo che sia stato specificato in precedenza.

9.3. Accesso ai Dati del Server

HolyHosting accederà o interverrà nei file e/o dati dei server dei clienti solo quando strettamente necessario per fornire supporto tecnico, sempre con il dovuto consenso del cliente, o quando vi siano ragionevoli indizi che il server stia violando i nostri Termini e Condizioni. Allo stesso modo, HolyHosting si riserva il diritto di accedere, ispezionare, modificare o sospendere temporaneamente la configurazione o il funzionamento di un server senza preavviso quando vengano rilevate situazioni che mettano a rischio la stabilità, le prestazioni o la sicurezza di altri servizi ospitati sulla stessa infrastruttura condivisa.

9.4. Diritto alla Cancellazione dei Dati

I clienti hanno il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali archiviati nella nostra infrastruttura. HolyHosting si impegna a elaborare e soddisfare tali richieste entro un termine ragionevole, a condizione che non sussista un obbligo legale o tecnico per la conservazione di tali dati. Alcuni dati non possono essere eliminati per ragioni di conformità normativa, obblighi fiscali o sicurezza operativa, inclusi registri di fatturazione e transazioni, dati di supporto tecnico relativi a incidenti, informazioni relative a frodi o violazioni dei termini di servizio, e backup temporanei automatizzati. Per procedere con una richiesta di cancellazione dei dati, si prega di creare un ticket.

9.5. Uso dei Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili (come pixel di tracciamento e archiviazione locale) per migliorare l'esperienza utente, ricordare le preferenze (come lingua o sessione avviata), analizzare le prestazioni del sito, rilevare errori, tra le altre opzioni di funzionamento. Alcuni cookie sono essenziali per il funzionamento base della piattaforma, mentre altri sono opzionali e possono essere gestiti dall'utente dalle impostazioni del proprio browser. Garantiamo che non raccogliamo dati personali identificabili senza il previo consenso dell'utente e che tutte le tecnologie impiegate sono conformi alla normativa vigente in materia di privacy.

9.6. Misure di Sicurezza

In HolyHosting, la protezione dei dati personali dei nostri utenti è una priorità assoluta, motivo per cui implementiamo un insieme completo di misure tecniche, amministrative e fisiche volte a salvaguardare la sicurezza e l'integrità di tutte le informazioni che raccogliamo e gestiamo. Queste misure includono la crittografia dei dati sia in transito che a riposo mediante protocolli sicuri come SSL/TLS, sistemi di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS) e rigorose politiche di controllo degli accessi basate sul principio del privilegio minimo. Disponiamo inoltre di un piano di risposta agli incidenti che ci consente di agire immediatamente di fronte a qualsiasi potenziale violazione della sicurezza.