Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación, uso, suspensión, cancelación, renovación, administración y finalización de los servicios ofrecidos por HOLY SERVERS LLC, operando comercialmente como HolyHosting.

Al crear una cuenta, contratar un servicio, realizar un pago, utilizar el área de clientes, acceder a los paneles, solicitar soporte, renovar un servicio o utilizar cualquier infraestructura, producto o funcionalidad de HolyHosting, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias aplicables.

Si el usuario no acepta estos Términos, no debe registrarse, contratar servicios ni utilizar la infraestructura de HolyHosting.

2. Alcance de los servicios

Estos Términos aplican a todos los servicios ofrecidos en holy.gg, clientes.holy.gg, paneles asociados, subdominios, marcas, productos, canales de venta y sitios relacionados de HolyHosting, incluyendo, entre otros:

• Servidores de juegos.
• Servidores Minecraft.
• Servidores VPS.
• Servidores dedicados o recursos exclusivos, cuando estén disponibles.
• Dominios.
• Alojamiento de bots.
• Bots de Discord u otras plataformas compatibles.
• Servidores de voz.
• Servicios administrados, cuando sean ofrecidos expresamente.
• Addons, complementos, configuraciones, productos digitales, licencias, soporte técnico y cualquier otro servicio ofrecido por HolyHosting.

Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones adicionales, reglas específicas, límites técnicos, políticas de proveedores externos o acuerdos particulares publicados en el sitio web, área de clientes, página de producto, flujo de compra, ticket o documento legal separado.

En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica de un servicio, prevalecerá la política específica únicamente respecto del servicio o situación concreta que regula.

3. Información legal de HolyHosting

HolyHosting es operado por:

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

Correo legal y privacidad: [email protected] Correo de soporte: [email protected]

4. Edad mínima

Para comprar, contratar o pagar servicios en HolyHosting, el usuario debe tener 18 años o más.

Los menores de 18 años solo pueden utilizar servicios de HolyHosting con autorización y bajo responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.

Los menores de 13 años no pueden registrarse, comprar, contratar ni utilizar directamente servicios de HolyHosting.

Si HolyHosting detecta que una cuenta fue creada, contratada o utilizada en violación de esta sección, podrá cancelar la cuenta y los servicios asociados, eliminar datos relacionados y aplicar las medidas previstas en la Política de Privacidad.

5. Cuenta del cliente

5.1. Creación de cuenta

Para contratar determinados servicios, el usuario deberá crear una cuenta en el área de clientes de HolyHosting. El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada, completa y verificable.

HolyHosting podrá rechazar registros, compras, órdenes o activaciones cuando detecte información falsa, incompleta, sospechosa, inconsistente o vinculada a fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o riesgos operativos.

5.2. Responsabilidad sobre la cuenta

El cliente es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, contraseña, correo electrónico, accesos, métodos de pago, subusuarios y cualquier credencial vinculada a sus servicios.

Toda actividad realizada desde la cuenta del cliente se presumirá realizada o autorizada por el titular de la cuenta, salvo que HolyHosting determine lo contrario tras una revisión interna razonable.

El cliente deberá notificar inmediatamente a HolyHosting ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, compromiso de credenciales, actividad inusual o incidente de seguridad.

5.3. Credenciales y subusuarios

Queda prohibido compartir credenciales principales de acceso con terceros. Cuando HolyHosting ofrezca funcionalidades de subusuarios, el cliente podrá utilizarlas para otorgar permisos limitados a programadores, administradores técnicos o personas autorizadas.

El cliente es responsable de:

• Asignar permisos adecuados.
• Revocar accesos cuando ya no sean necesarios.
• Supervisar el uso de subusuarios.
• Responder por las acciones realizadas por terceros autorizados dentro de su cuenta o servicios.

El uso indebido de credenciales, subusuarios o permisos delegados podrá resultar en suspensión, limitación o cancelación de la cuenta o servicios.

5.4. Suspensión, limitación o cancelación de cuentas

HolyHosting se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley aplicable, de suspender, limitar o cancelar cuentas o servicios cuando exista, entre otros:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago.
• Contracargos, disputas o reclamos de pago.
• Fraude real o sospechado.
• Abuso de la plataforma.
• Uso indebido de infraestructura.
• Actividad ilegal o potencialmente ilegal.
• Riesgo para la seguridad, reputación, disponibilidad o integridad operativa de HolyHosting.
• Requerimientos legales, regulatorios o de proveedores externos.
• Intentos de eludir sanciones, límites técnicos o restricciones del servicio.

La suspensión o cancelación podrá realizarse con o sin aviso previo, dependiendo de la gravedad, urgencia, riesgo técnico, riesgo legal o naturaleza del incidente. Cuando las circunstancias lo permitan, HolyHosting procurará notificar al cliente antes de aplicar la medida.

El cliente podrá contactar a soporte para solicitar una revisión, sin que ello implique obligación de reactivar la cuenta, restaurar servicios o revertir medidas aplicadas.

6. Propiedad de infraestructura y naturaleza del servicio

Al contratar servicios de HolyHosting, el cliente no adquiere propiedad sobre hardware, infraestructura, direcciones IP, nodos, redes, licencias internas, paneles, configuraciones base, sistemas de virtualización ni recursos subyacentes.

El cliente obtiene únicamente un derecho limitado, temporal, revocable y no exclusivo de uso del servicio contratado, sujeto a estos Términos, límites técnicos, reglas de uso, disponibilidad, pago vigente y políticas aplicables.

Todos los activos físicos, virtuales y tecnológicos utilizados para prestar los servicios son propiedad de HolyHosting o de sus proveedores asociados.

7. Pagos, moneda y facturación

7.1. Moneda de cobro

Todos los cobros realizados por HolyHosting se procesan en dólares estadounidenses (USD).

El sitio web puede permitir visualizar precios en otras monedas mediante un selector o conversor de moneda. Dicho cambio de moneda tiene fines informativos o de visualización para comodidad del usuario, pero el cobro final se realiza en USD.

El cliente acepta que el importe final reflejado por su banco, tarjeta, billetera o proveedor de pago puede variar por conversión de divisas, comisiones, impuestos, cargos bancarios, tasas internacionales o políticas del emisor del método de pago.

7.2. Activación de servicios

Los servicios serán activados únicamente después de que HolyHosting reciba y verifique el pago correspondiente.

La verificación puede realizarse de forma automática o manual. HolyHosting se reserva el derecho de demorar, retener, revisar o rechazar la activación de servicios cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Pago sospechoso.
• Discrepancias en datos del titular.
• Riesgo de contracargo.
• Uso de métodos de pago no autorizados.
• Datos incompletos o falsos.
• Incumplimiento de estos Términos.

En dichos casos, HolyHosting podrá solicitar información adicional, verificación KYC interna o documentación que acredite la legitimidad del pago y la identidad del comprador.

7.3. Impuestos, tasas y cargos de terceros

Los precios publicados pueden no incluir impuestos, tasas, recargos, costos de conversión, cargos bancarios o cargos aplicados por procesadores de pago.

Durante el proceso de pago, podrán calcularse impuestos aplicables según la ubicación fiscal declarada por el cliente, método de pago, proveedor externo, jurisdicción o normativa aplicable.

El cliente es responsable de revisar el importe final antes de confirmar la compra.

HolyHosting no será responsable por cargos adicionales aplicados por bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago, proveedores regionales, conversión de moneda, impuestos locales o plataformas externas.

7.4. Pagos mediante Stripe

Cuando el cliente paga mediante Stripe, especialmente con tarjeta de crédito o débito, HolyHosting no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV.

Los pagos mediante Stripe pueden crear suscripciones o renovaciones automáticas asociadas al servicio contratado. Mientras la suscripción o renovación automática permanezca activa, el sistema podrá realizar cargos recurrentes conforme al ciclo de facturación del servicio.

El cliente es responsable de cancelar el servicio desde el área de clientes si no desea continuar con la renovación.

7.5. Pagos mediante PayPal

En PayPal, el cliente puede realizar pagos únicos o, cuando esté disponible, configurar una suscripción o pago recurrente.

Si el cliente configura una suscripción en PayPal, será responsable de revisarla, administrarla o cancelarla directamente desde su cuenta de PayPal o desde los canales habilitados por HolyHosting, según corresponda.

Si HolyHosting recibe pagos adicionales por una suscripción de PayPal que el cliente no canceló a tiempo, dichos fondos serán acreditados como saldo interno en la cuenta del cliente.

El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de dicho saldo a su método de pago original mediante un ticket en el área de clientes. Una vez confirmada la solicitud, HolyHosting removerá el crédito de la cuenta del cliente y procederá al reembolso desde PayPal.

7.6. Tebex y métodos regionales

HolyHosting puede utilizar Tebex Checkout como pasarela de pago para ciertos métodos regionales, compras específicas o flujos de pago.

Cuando el cliente sea dirigido a una pasarela de Tebex, el proceso de pago se realizará directamente a través de Tebex o sus interfaces asociadas.

Tebex puede actuar, según el caso, como procesador, revendedor autorizado, intermediario de pago o vendedor oficial. Las compras realizadas a través de Tebex pueden estar sujetas a los términos, condiciones, políticas de privacidad, políticas de pago y procedimientos de soporte de Tebex.

Si una compra, pago o método regional es procesado por Tebex, el cliente deberá aceptar también los términos aplicables de Tebex. Ante dudas o reclamos relacionados con el procesamiento del pago por Tebex, el cliente deberá contactar primero al soporte correspondiente de Tebex cuando así aplique.

7.7. Saldo interno

El cliente puede tener saldo interno acreditado en su cuenta de HolyHosting.

El saldo interno puede utilizarse para contratar, renovar o pagar servicios dentro de HolyHosting, según disponibilidad del sistema.

El saldo interno queda asegurado durante 365 días desde su acreditación o desde la última fecha de actividad relevante asociada al saldo, según determine HolyHosting. Transcurrido dicho plazo, el saldo podrá vencer o ser eliminado, previa notificación al cliente con al menos 30 días de anticipación.

El saldo interno generalmente no es reembolsable ni transferible. HolyHosting podrá autorizar un reembolso de saldo en casos excepcionales, como pagos mal efectuados, errores comprobables o situaciones evaluadas a discreción de HolyHosting, así como cuando se trate de pagos recurrentes recibidos por suscripciones de PayPal no canceladas a tiempo conforme a la sección 7.5.

8. Renovaciones, vencimientos y falta de pago

8.1. Renovaciones

Los servicios contratados tienen un ciclo de facturación y una fecha de vencimiento visible en la factura o en el área de clientes.

Cuando exista una suscripción o renovación automática activa, HolyHosting enviará al cliente un recordatorio por correo electrónico con una anticipación mínima de 24 horas antes del cobro automático, indicando el monto, la fecha programada del cobro y el método de pago asociado, así como las instrucciones para modificar el método de pago o cancelar la renovación automática.

El cliente puede desactivar las renovaciones automáticas o cancelar el servicio desde el área de clientes en cualquier momento antes del cobro programado.

Si HolyHosting modifica el precio de un servicio recurrente, notificará al cliente con anticipación razonable a través de correo electrónico, área de clientes u otro canal oficial, indicando el nuevo precio aplicable a futuras renovaciones.

8.2. Intentos de cobro automático

Si un cobro automático falla, el sistema podrá realizar intentos adicionales conforme a las políticas internas de HolyHosting y de los procesadores de pago. Tras un máximo de tres (3) intentos fallidos consecutivos, el sistema detendrá los intentos de cobro automático y el servicio quedará sujeto a las disposiciones sobre suspensión y eliminación por falta de pago previstas en esta sección.

8.3. Suspensión por falta de pago

Si no se recibe el pago correspondiente al vencimiento, el servicio podrá pasar automáticamente a estado de suspensión.

Durante la suspensión, el servicio podrá permanecer inactivo, inaccesible o limitado, sin posibilidad de uso, modificación o administración completa.

Los archivos, configuraciones y datos activos del servicio suspendido se conservarán durante un período máximo de siete (7) días corridos desde el vencimiento.

Durante ese plazo, el cliente podrá pagar la factura pendiente y obtener la reactivación automática del servicio, siempre que no exista otra causa de suspensión o cancelación.

8.4. Eliminación por falta de pago

Si el pago correspondiente no se realiza dentro de los siete (7) días posteriores al vencimiento, el servicio podrá ser terminado definitivamente.

La terminación implica la eliminación del acceso operativo y de los archivos del servicio, incluyendo configuraciones, mundos, bases de datos, recursos y contenido alojado.

Una vez eliminado el servicio activo, HolyHosting no garantiza recuperación, restauración ni disponibilidad de los archivos.

Pueden existir copias residuales en sistemas de disaster recovery durante un plazo máximo de 30 días desde la finalización del servicio. Dichas copias no estarán disponibles para restauración ordinaria del cliente y serán eliminadas conforme a los ciclos técnicos internos.

9. Cancelaciones

9.1. Proceso de cancelación

La cancelación de servicios debe realizarse desde el área de clientes en clientes.holy.gg, utilizando la opción "Cancelar servicio" dentro de la gestión del servicio correspondiente.

Alternativamente, el cliente puede solicitar la cancelación mediante un ticket de soporte o por correo electrónico a [email protected] o [email protected].

Solicitudes informales realizadas por redes sociales, mensajes directos, Discord u otros canales no oficiales no serán consideradas cancelaciones válidas.

9.2. Cancelación al final del período

La cancelación finaliza el servicio al término del período ya pagado. El cliente podrá seguir utilizando el servicio hasta el vencimiento, salvo que exista otra causa de suspensión, limitación o cancelación.

HolyHosting no ofrece cancelación inmediata con eliminación anticipada del servicio activo.

Al finalizar el período, el servicio podrá ser eliminado junto con sus archivos conforme a estos Términos.

9.3. Confirmación de cancelación

Una vez procesada la cancelación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

10. Reembolsos

10.1. Política general

Los reembolsos se emiten únicamente bajo las condiciones establecidas en estos Términos y a discreción razonable de HolyHosting.

El cliente debe solicitar cualquier reembolso desde los canales oficiales de soporte o área de clientes dentro del plazo aplicable al servicio contratado.

No se otorgarán reembolsos por causas ajenas a HolyHosting, incluyendo, entre otras:

• Falta de conocimientos técnicos del cliente.
• Configuración incorrecta realizada por el cliente o terceros autorizados.
• Instalación de mods, plugins, addons, paquetes de recursos o software externo.
• Incompatibilidades causadas por modificaciones del cliente.
• Expectativas no ajustadas a las características reales del servicio.
• No cancelar el servicio antes de su renovación.
• Problemas causados por plataformas, juegos, APIs, proveedores externos o software de terceros.
• Suspensión o cancelación por incumplimiento de estos Términos.
• Contracargos, disputas o actividad fraudulenta.
• Ataques, hackeos o accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas, configuraciones inseguras, malware instalado por el cliente o falta de medidas razonables de seguridad por parte del cliente.
• Pérdida de datos por no mantener copias de seguridad personales o externas.

10.2. Minecraft Hosting

Los servicios de Minecraft Hosting no cuentan con garantía incondicional de devolución.

HolyHosting podrá evaluar un reembolso para Minecraft Hosting únicamente si el cliente reporta por escrito un problema técnico relacionado con el software limpio, predeterminado o base proporcionado por HolyHosting, y HolyHosting no logra resolverlo mediante esfuerzos razonables de soporte.

No se otorgarán reembolsos por problemas relacionados con mods, plugins, datapacks, configuraciones personalizadas, mundos corruptos, uso excesivo de recursos, errores del cliente, incompatibilidades externas o modificaciones realizadas por el usuario.

10.3. Otros servidores de juegos

Para servidores de juegos distintos a Minecraft Hosting, HolyHosting ofrece una garantía de devolución del 100% durante las primeras 48 horas desde la compra.

Esta garantía se aplica sin condiciones técnicas adicionales dentro del plazo de 48 horas, siempre que el cliente solicite el reembolso desde los canales oficiales y no exista incumplimiento de estos Términos, abuso, contracargo o causa imputable al cliente.

Estos servicios se consideran probados sobre software limpio o configuración base. El soporte especializado puede variar según el juego y no garantiza resolución de problemas causados por software de terceros, modificaciones o configuraciones personalizadas del cliente.

10.4. Servidores de voz TEASPEAK

Para servidores de voz TEASPEAK, HolyHosting ofrece una garantía de devolución del 100% durante las primeras 48 horas desde la compra.

Esta garantía se aplica sin condiciones técnicas adicionales dentro del plazo de 48 horas, siempre que el cliente solicite el reembolso desde los canales oficiales y no exista incumplimiento de estos Términos, abuso, contracargo o causa imputable al cliente.

Esta garantía existe porque los servidores de voz ofrecidos son servidores TEASPEAK, un protocolo y software compatible con clientes, conexiones o entornos relacionados con TS3 y TS5, pero no necesariamente equivalente a un servicio oficial de terceros. Pueden existir diferencias funcionales, limitaciones técnicas, cambios de compatibilidad o dependencias de licenciamiento.

10.5. Dominios

Los dominios no son reembolsables una vez registrados, renovados, transferidos o procesados por el proveedor externo correspondiente.

El registro de dominios está sujeto a disponibilidad, validación, políticas del registrar, proveedores externos, reglas técnicas, requisitos de ICANN cuando correspondan y normativa aplicable.

HolyHosting no garantiza la disponibilidad de un dominio hasta que el registro haya sido confirmado por el proveedor externo.

10.6. Saldo interno

El saldo interno generalmente no es reembolsable. Solo podrá ser reembolsado en casos excepcionales, conforme a la sección 7.7 y otras disposiciones aplicables de estos Términos.

10.7. Forma del reembolso

Los reembolsos serán procesados, según el caso y a criterio de HolyHosting, mediante:

• Reembolso al método de pago original.
• Crédito interno en la cuenta del cliente.
• Otro mecanismo equivalente determinado por HolyHosting.

10.8. Exclusión por violación de términos

Si una cuenta o servicio es suspendido, limitado o cancelado por incumplimiento de estos Términos, actividad prohibida, fraude, abuso, contracargo, reventa no autorizada, uso indebido o riesgo operativo, no se otorgará reembolso.

11. Verificación KYC y revisión manual

HolyHosting puede solicitar verificación adicional, documentación o proceso KYC interno en casos especiales, incluyendo, entre otros:

• Pagos sospechosos.
• Discrepancias entre datos de cuenta y pago.
• Contracargos o riesgo de disputa.
• Actividad inusual.
• Sospecha de fraude.
• Prevención de suplantación de identidad.
• Cambios de titularidad.
• Abuso de plataforma.
• Investigación de seguridad.
• Cumplimiento de políticas internas, legales o de proveedores.

Mientras el proceso KYC esté pendiente, HolyHosting podrá suspender, limitar o retener la activación del servicio.

Si el cliente no completa la verificación solicitada dentro de un plazo máximo de 96 horas desde la solicitud, HolyHosting podrá cancelar la orden, suspender el servicio, cancelar la cuenta o tomar las medidas necesarias para proteger la plataforma.

El envío de documentación falsa, alterada, fraudulenta, robada o perteneciente a terceros podrá resultar en cancelación inmediata, pérdida de acceso, prohibición de uso futuro y comunicación a proveedores de pago o autoridades cuando corresponda.

El tratamiento de datos asociados al KYC se rige por la Política de Privacidad específica del proceso KYC interno, disponible dentro del flujo de verificación correspondiente.

12. Uso aceptable y actividades prohibidas

12.1. Principio general

El cliente debe utilizar los servicios de HolyHosting de forma legal, razonable, segura y conforme a estos Términos, leyes aplicables, derechos de terceros, reglas de proveedores externos y límites técnicos del servicio contratado.

HolyHosting mantiene una política estricta contra el abuso de infraestructura, fraude, actividad ilegal, afectación a terceros y uso indebido de servicios.

12.2. Actividades prohibidas

Está prohibido utilizar cualquier servicio de HolyHosting para:

• Hacking, cracking, explotación de vulnerabilidades o acceso no autorizado.
• Ataques DDoS, DoS, stress testing no autorizado o herramientas de booter o stresser.
• Phishing, suplantación de identidad o páginas fraudulentas.
• Malware, ransomware, spyware, troyanos, botnets o distribución de software malicioso.
• Envío de spam, correo masivo no solicitado o abuso de mensajería.
• Escaneo de puertos, escaneo de vulnerabilidades o reconnaissance no autorizado contra terceros.
• Ataques salientes desde VPS, servidores de juego, bots o cualquier servicio alojado.
• Minería de criptomonedas o actividades similares de alto consumo no autorizadas.
• Fraude financiero, estafas, robo de cuentas, robo de credenciales o carding.
• Alojamiento, distribución o ejecución de contenido ilegal.
• Piratería de software, cracks, keygens, licencias robadas o redistribución no autorizada.
• Contenido protegido por copyright sin autorización.
• Contenido adulto, pornográfico o sexualmente explícito en cualquiera de los servicios.
• Material de abuso sexual infantil, explotación de menores o cualquier contenido relacionado, lo cual será reportado cuando corresponda.
• Contenido que promueva terrorismo, extremismo violento, amenazas reales, violencia organizada o daño físico contra personas.
• Acoso, doxxing, extorsión, amenazas, hostigamiento o abuso dirigido contra terceros.
• Casinos, apuestas, gambling o juegos de azar sin autorización legal válida y aprobación previa por escrito de HolyHosting.
• Proxies abiertos, VPN públicas, túneles, relay services o servicios de anonimización no declarados y aprobados.
• Evasión de sanciones, restricciones legales o bloqueos de proveedores.
• Uso de múltiples cuentas para evadir suspensiones, límites, sanciones, verificaciones o restricciones.
• Abuso de recursos compartidos, I/O, CPU, RAM, red, disco o procesos que afecten a otros clientes.
• Reventa no autorizada de servicios de HolyHosting.
• Cualquier actividad que perjudique la estabilidad, reputación, seguridad o disponibilidad de HolyHosting, sus clientes, proveedores o terceros.

12.3. Énfasis especial para VPS

Los servicios VPS son administrados por el cliente. El cliente recibe acceso root o administrativo y asume plena responsabilidad por la seguridad, configuración, software instalado, procesos ejecutados, tráfico generado, actividad saliente, reputación de IP, actualizaciones, firewall, credenciales, vulnerabilidades y cumplimiento legal del VPS.

En VPS está especialmente prohibido:

• Ejecutar ataques salientes.
• Operar botnets, scanners, exploit kits o herramientas ofensivas contra terceros.
• Enviar spam o correo abusivo.
• Usar el VPS como proxy abierto, VPN pública no autorizada o relay anónimo.
• Ejecutar minería de criptomonedas.
• Alojar malware, phishing, cracks, contenido adulto o contenido ilegal.
• Saturar CPU, disco, red o I/O de forma abusiva.
• Generar inclusión de IPs en listas negras por abuso.
• Revender el VPS, fraccionarlo, sublicenciarlo o utilizarlo como infraestructura para alojar servicios de terceros sin autorización expresa de HolyHosting. Esta prohibición incluye, entre otros, el uso del VPS para alojar paneles de hosting, herramientas de revendedor, servidores destinados a usuarios finales del cliente o cualquier otra forma de subarrendamiento de los recursos del VPS.

HolyHosting podrá suspender o cancelar de forma inmediata un VPS ante reportes de abuso, actividad saliente maliciosa, riesgo de red, reclamos de terceros, blacklisting, requerimientos legales o afectación a infraestructura.

12.4. Reventa no autorizada

El cliente no puede revender, sublicenciar, alquilar, fraccionar, redistribuir o comercializar servicios de HolyHosting a terceros sin autorización expresa y previa de HolyHosting.

Si HolyHosting detecta reventa no autorizada, podrá suspender o cancelar la cuenta y los servicios asociados, sin obligación de reembolso.

Podrán existir acuerdos especiales de reventa, colaboración o distribución únicamente cuando hayan sido acordados y aprobados expresamente por HolyHosting.

12.5. Abuso de soporte

HolyHosting podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a soporte, cuenta o servicios cuando el cliente incurra en abuso de soporte, incluyendo:

• Insultos, amenazas o lenguaje abusivo contra el equipo.
• Spam de tickets o mensajes repetitivos.
• Manipulación, extorsión o presión indebida.
• Reclamos falsos o de mala fe.
• Hostigamiento al personal de HolyHosting.
• Uso de múltiples canales para evadir respuestas o procesos oficiales.
• Conducta que dificulte la operación normal del soporte.

HolyHosting procurará mantener una comunicación profesional y espera el mismo estándar por parte del cliente.

13. Límites técnicos, uso justo y recursos

13.1. Límites del servicio

El cliente no puede eludir, modificar o intentar superar límites técnicos del servicio contratado, incluyendo, entre otros:

• RAM.
• CPU.
• Almacenamiento.
• Slots.
• Ubicación.
• Límites de red.
• Límites de procesos.
• Límites de backups.
• Restricciones del panel.
• Configuraciones impuestas por HolyHosting.

Intentar eludir límites podrá resultar en suspensión, cancelación o eliminación de servicios.

13.2. Uso justo en infraestructura compartida

Muchos servicios de HolyHosting funcionan sobre infraestructura compartida. El cliente acepta que el uso de recursos debe ser razonable y no debe afectar negativamente a otros clientes, nodos, redes o proveedores.

HolyHosting podrá limitar, reiniciar, migrar, suspender, ajustar o cancelar servicios que generen uso abusivo, degradación de rendimiento, saturación de nodo, consumo excesivo de I/O, uso anormal de CPU, tráfico perjudicial o riesgo operativo.

13.3. Almacenamiento

Los servicios pueden incluir una capacidad inicial o límite de almacenamiento indicado en la página del producto, área de clientes o documentación aplicable.

En Minecraft Hosting, los servicios pueden incluir una capacidad inicial de almacenamiento de 50GB, con posibilidad de expansión según capacidades del nodo, uso legítimo, disponibilidad y ausencia de abuso.

HolyHosting podrá eliminar, limitar o restringir archivos excesivos, logs de gran tamaño, datos temporales, archivos residuales, backups abusivos, contenido inútil, contenido prohibido o elementos que afecten rendimiento, seguridad, almacenamiento o estabilidad.

Los servicios de HolyHosting no deben utilizarse como almacenamiento frío, repositorio masivo de backups externos, mirror de archivos, CDN no autorizado o almacenamiento de contenido ajeno al servicio contratado.

13.4. Modificación técnica por estabilidad

HolyHosting podrá modificar, ajustar o reemplazar configuraciones técnicas, comandos de inicio, parámetros de ejecución, límites de recursos, archivos de configuración o ajustes relacionados cuando sea necesario para:

• Preservar estabilidad del nodo.
• Evitar afectaciones a terceros.
• Corregir configuraciones conflictivas.
• Mantener seguridad.
• Cumplir límites técnicos.
• Prevenir abuso.
• Proteger la infraestructura.

Estas acciones podrán realizarse con o sin aviso previo según la urgencia y el riesgo operativo. Cuando las circunstancias lo permitan, HolyHosting procurará notificar al cliente antes de aplicar la medida.

14. Contenido del cliente

14.1. Responsabilidad sobre contenido

El cliente es el único responsable del contenido que sube, instala, ejecuta, almacena, transmite, distribuye o genera mediante los servicios de HolyHosting.

Esto incluye, entre otros:

• Archivos.
• Mundos.
• Bases de datos.
• Mods.
• Plugins.
• Scripts.
• Bots.
• Aplicaciones.
• Imágenes.
• Logs.
• Backups.
• Configuraciones.
• Contenido generado por usuarios finales del cliente.

14.2. Licencia limitada para prestar el servicio

El cliente otorga a HolyHosting una licencia limitada, no exclusiva, revocable en la medida aplicable, mundial y necesaria para alojar, procesar, transmitir, copiar, respaldar, migrar, mostrar técnicamente y operar el contenido del cliente únicamente con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado.

14.3. Derechos de terceros

El cliente declara que posee todos los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que aloja o ejecuta en HolyHosting.

HolyHosting no será responsable por contenido del cliente que infrinja copyright, marcas, licencias, EULA, derechos de terceros, acuerdos de software o leyes aplicables.

HolyHosting podrá suspender, remover, bloquear o restringir contenido si recibe un reclamo válido, detecta infracción o considera que existe riesgo legal, técnico o reputacional.

14.4. Contenido generado por terceros

El cliente acepta que, al operar servidores, bots, VPS o servicios públicos, puede recibir o alojar contenido generado por sus propios usuarios, jugadores, administradores, colaboradores o terceros.

HolyHosting no controla previamente dicho contenido y no será responsable por mensajes, archivos, construcciones, nombres de usuario, imágenes, mods, scripts, datos, comandos, publicaciones o cualquier otro contenido generado por terceros dentro de servicios administrados por el cliente.

El cliente es responsable de moderar, controlar y administrar su propio entorno cuando corresponda.

15. Copyright, EULA, juegos y reclamos de terceros

Los reclamos por copyright y otros derechos de propiedad intelectual se rigen por la Política de Reclamos por Copyright y Propiedad Intelectual disponible en holy.gg/legal/copyright

15.1. Relación con desarrolladores y editores de juegos

HolyHosting no mantiene afiliación, asociación, patrocinio, respaldo, aprobación ni vinculación oficial con Mojang AB, Microsoft Corporation, Valve Corporation, Re-Logic, Funcom, Pocketpair, Inc., Facepunch Studios, The Indie Stone, Iron Gate Studio, Coffee Stain Publishing, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Deep Field Games, SCS Software, Studio Wildcard, Bohemia Interactive, Pugstorm, Klei Entertainment, Keen Games, Wube Software, RocketWerkz, Tripwire Interactive, Anuken, Triternion, Coffee Stain Studios, Gamepires, Croteam, Endnight Games, CampFire Studio, Keen Software House, Offworld Industries, Smartly Dressed Games, Stunlock Studios, The Fun Pimps ni ningún otro desarrollador, editor, titular de derechos, publisher, distribuidor o propietario de juegos ofrecidos o mencionados por HolyHosting, salvo que se indique expresamente por escrito.

El uso de nombres de juegos, marcas, logos o referencias se realiza únicamente con fines informativos y descriptivos para indicar compatibilidad técnica, disponibilidad de servicios relacionados o identificación del software que el cliente desea ejecutar.

El cliente es responsable de cumplir los EULA, términos, licencias, reglas de monetización, políticas de servidores, políticas de marca y condiciones de cada juego, software o plataforma que utilice en servicios de HolyHosting.

HolyHosting no vende licencias de juegos, cuentas, claves, copias del juego ni derechos comerciales sobre los juegos mencionados, salvo que se indique expresamente en un producto específico. El cliente debe contar con las licencias, permisos y derechos necesarios para utilizar el software correspondiente.

De forma enunciativa y no limitativa, esta cláusula aplica a los juegos disponibles o mencionados en holy.gg/juegos, incluyendo, entre otros:

La lista anterior puede modificarse con el tiempo según los juegos ofrecidos por HolyHosting. La ausencia de un juego, desarrollador o editor en esta lista no implica afiliación, autorización, patrocinio ni transferencia de responsabilidad hacia HolyHosting.

16. Migraciones, IPs y disponibilidad de ubicación

16.1. Migraciones internas

HolyHosting podrá migrar, mover, replicar o reubicar servicios, archivos, configuraciones, bases de datos o recursos entre nodos, servidores, datacenters o sistemas internos cuando sea necesario para:

• Balanceo de carga.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Mejora de rendimiento.
• Disponibilidad.
• Disaster recovery.
• Fallos técnicos.
• Cambios de proveedor.
• Optimización de infraestructura.
• Prevención de abuso o riesgos operativos.

Cuando sea razonablemente posible, las migraciones se realizarán intentando minimizar el impacto y preservar archivos, configuraciones y datos activos.

16.2. IPs dedicadas

Cuando un servicio incluya o reciba una IP dedicada, el cliente acepta que dicha IP no es propiedad del cliente.

Las IPs dedicadas pueden cambiar por razones técnicas, disponibilidad, migración, abuso, reputación, mantenimiento, datacenter, proveedor, seguridad o necesidades operativas.

HolyHosting podrá realizar cambios de nodo o IP cuando exista disponibilidad y hará esfuerzos razonables para atender solicitudes del cliente, pero no garantiza disponibilidad permanente de una IP específica ni de una ubicación exacta salvo acuerdo expreso.

17. Backups y disaster recovery

HolyHosting puede contar con sistemas internos de backup, respaldo o disaster recovery para ciertos servidores activos, servicios o sistemas internos. Estos sistemas existen con fines internos de continuidad operativa y mitigación de catástrofes técnicas, fallos críticos, incidentes de infraestructura o pérdidas imprevistas de gran escala.

El cliente reconoce y acepta expresamente que los sistemas internos de backup o disaster recovery de HolyHosting no constituyen, no reemplazan y no deben interpretarse bajo ninguna circunstancia como un servicio de backup personal, ordinario, garantizado o contratado por el cliente.

La finalidad de estos sistemas es estrictamente contingente y operativa. Su existencia no crea una obligación de respaldo individual, restauración ordinaria, recuperación bajo demanda, conservación permanente, disponibilidad garantizada, integridad garantizada, frecuencia mínima de copia ni protección completa de los datos del cliente.

El cliente es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad externas, actualizadas, verificadas y separadas de la infraestructura de HolyHosting, especialmente cuando aloje mundos, archivos, bases de datos, configuraciones, mods, plugins, proyectos, datos comerciales, información crítica o cualquier contenido cuya pérdida pueda causarle daño.

HolyHosting no garantiza que existan backups disponibles, que los backups estén actualizados, que sean íntegros, que puedan restaurarse, que cubran todos los servicios, que estén libres de corrupción, que se conserven luego de una suspensión o cancelación o que estén disponibles ante falta de pago, abuso, contracargos, eliminación del servicio, fallos de software, errores del cliente o incidentes fuera del control razonable de HolyHosting.

Las copias residuales o de disaster recovery pueden conservarse durante un período máximo de 30 días tras la finalización del servicio, dependiendo del caso, disponibilidad técnica, ciclo interno, estado del servicio, tipo de incidente y criterio operativo de HolyHosting.

Dichas copias no estarán disponibles para restauración ordinaria ni crean obligación de recuperación para el cliente. HolyHosting podrá intentar recuperar información en casos excepcionales y a su discreción, pero ningún intento, éxito o historial previo de recuperación deberá interpretarse como garantía, obligación futura o derecho adquirido por el cliente.

En consecuencia, HolyHosting no será responsable por pérdida, corrupción, eliminación, sobrescritura, inaccesibilidad o imposibilidad de recuperación de datos cuando el cliente no cuente con sus propias copias de seguridad personales y externas.

18. VPS

Los VPS ofrecidos por HolyHosting son, por defecto, servicios no administrados.

El cliente recibe acceso root o administrativo y es responsable de:

• Instalar y configurar software.
• Mantener el sistema actualizado.
• Configurar firewall y seguridad.
• Proteger credenciales.
• Administrar usuarios y permisos.
• Revisar logs.
• Gestionar backups.
• Cumplir leyes aplicables.
• Evitar abuso de red o recursos.
• Responder por toda actividad saliente o entrante asociada al VPS.

HolyHosting puede brindar soporte de mejor esfuerzo para cuestiones generales de infraestructura, disponibilidad o acceso, pero no garantiza administración, hardening, limpieza de malware, configuración de aplicaciones, optimización, programación, debugging, instalación de software o resolución de problemas causados por el cliente, salvo que se contrate un servicio administrado específico.

El SLA aplicable a servicios VPS cubre únicamente la infraestructura física, conectividad de red y panel de control bajo control de HolyHosting, conforme se detalla en el Acuerdo de Nivel de Servicio publicado en holy.gg/legal/sla.

19. Dominios

Los dominios ofrecidos por HolyHosting se gestionan mediante proveedores externos o registrars.

El cliente acepta que:

• El registro está sujeto a disponibilidad.
• Un dominio no se considera registrado hasta confirmación del proveedor externo.
• Las renovaciones dependen del pago oportuno.
• La falta de pago puede causar expiración, pérdida o liberación del dominio.
• Los dominios no son reembolsables una vez registrados, renovados, transferidos o procesados.
• Pueden aplicarse políticas del registrar, ICANN, registros regionales, proveedores externos y normativa aplicable.
• El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de registrante cuando sean requeridos.
• HolyHosting no garantiza recuperación de dominios expirados, eliminados, reclamados, suspendidos o bloqueados por terceros.

HolyHosting podrá suspender, bloquear o limitar dominios relacionados con fraude, abuso, phishing, malware, infracciones legales, reclamos de terceros, contracargos o requerimientos de proveedores.

20. Bots y plataformas externas

Los servicios de alojamiento de bots, incluyendo bots de Discord u otras plataformas, están sujetos tanto a estos Términos como a las reglas, APIs, límites y políticas de las plataformas externas correspondientes.

El cliente es responsable de:

• Cumplir los términos de Discord u otras plataformas.
• Proteger tokens, claves API y credenciales.
• Evitar abuso de rate limits.
• No ejecutar comandos dañinos, ilegales o abusivos.
• Controlar permisos otorgados al bot.
• Responder por el contenido generado o enviado por el bot.

HolyHosting no será responsable si una plataforma externa suspende, limita, bloquea, modifica APIs, cambia reglas, revoca tokens, altera funcionalidades o afecta el funcionamiento del bot.

21. Servidores de voz TEASPEAK

Los servidores de voz ofrecidos por HolyHosting son servidores TEASPEAK. TEASPEAK es una solución y protocolo compatible con conexiones, clientes o entornos relacionados con TS3 y TS5, pero puede presentar diferencias funcionales, limitaciones técnicas, cambios de compatibilidad o dependencias de licenciamiento.

HolyHosting cuenta con licencia válida de TEASPEAK para la prestación de estos servicios. Los servidores TEASPEAK no son servidores oficiales de TeamSpeak ni constituyen un producto oficial de TeamSpeak Systems GmbH.

HolyHosting ofrece una garantía de reembolso del 100% durante las primeras 48 horas para servidores de voz TEASPEAK conforme a la sección 10.4. Esta garantía existe precisamente porque la compatibilidad, experiencia o funcionalidades pueden variar según el cliente, versión, configuración, licencia o cambios del ecosistema TEASPEAK.

Algunos planes de servidores de voz pueden promocionarse como "permanentes" o equivalentes. El cliente acepta que dichos planes garantizan un período mínimo de 365 días de servicio desde la activación, conforme se indica en el disclaimer publicado en el flujo de compra del producto, siempre que no exista incumplimiento de estos Términos, abuso, falta de pago cuando aplique, contracargo, requerimiento legal, imposibilidad técnica o causa externa fuera del control razonable de HolyHosting.

Transcurridos los 365 días, HolyHosting podrá cerrar, discontinuar, limitar, migrar, modificar o finalizar dichos servidores de voz si existen cambios en el sistema de licencias de TEASPEAK, costos, condiciones técnicas, disponibilidad, proveedores, compatibilidad, sostenibilidad comercial o cualquier circunstancia que afecte la capacidad de HolyHosting para seguir prestando el servicio.

Si el servicio de voz "permanente" deja de poder prestarse por cambios en licencias, proveedor o funcionamiento de TEASPEAK antes de que se cumplan los 365 días desde la adquisición del servidor por parte del cliente, HolyHosting realizará un reembolso del 100% conforme a la política de reembolsos aplicable, salvo que la interrupción se deba a incumplimiento del cliente, abuso, contracargo, actividad prohibida, requerimiento legal o causa imputable al usuario.

HolyHosting hará esfuerzos razonables para mantener la funcionalidad de los servidores de voz, pero no garantiza compatibilidad permanente, continuidad indefinida, conservación de características específicas ni ausencia de cambios derivados de TEASPEAK, licencias, proveedores, clientes compatibles o plataformas externas.

22. Mods, plugins y software de terceros

HolyHosting no será responsable por problemas causados directa o indirectamente por:

• Mods.
• Plugins.
• Addons.
• Datapacks.
• Paquetes de recursos.
• Scripts.
• Software externo.
• Configuraciones personalizadas.
• Archivos modificados.
• Actualizaciones de terceros.
• Incompatibilidades entre componentes.

Los softwares de servidores proporcionados por HolyHosting se consideran probados únicamente en su versión limpia, base o predeterminada, salvo que se indique lo contrario.

Cualquier modificación realizada por el cliente o terceros autorizados será bajo responsabilidad y riesgo del cliente.

23. Soporte técnico

HolyHosting brinda soporte técnico bajo modalidad de mejor esfuerzo.

Los canales oficiales de soporte son:

• Tickets desde el área de clientes en clientes.holy.gg.
• Correo electrónico: [email protected] o [email protected].

HolyHosting puede brindar atención adicional de mejor esfuerzo a través de Discord, WhatsApp u otros canales no oficiales, pero los procesos formales (cancelaciones, reembolsos, KYC, reclamos legales, solicitudes de privacidad) deben tramitarse exclusivamente por los canales oficiales.

El soporte puede incluir ayuda sobre:

• Acceso al servicio.
• Estado general del servicio.
• Problemas de infraestructura.
• Consultas básicas de uso.
• Incidentes técnicos razonablemente atribuibles a HolyHosting.

El soporte no garantiza:

• Administración completa del servidor.
• Programación o desarrollo.
• Configuración avanzada.
• Optimización de mods o plugins.
• Resolución de problemas causados por terceros.
• Instalación o mantenimiento de software personalizado.
• Recuperación de datos eliminados.
• Limpieza de malware en VPS.
• Tiempos específicos de respuesta, salvo acuerdo expreso.

Al abrir un ticket de soporte y solicitar asistencia técnica sobre su servicio, el cliente otorga a HolyHosting autorización para acceder a archivos, configuraciones, logs y datos alojados en su servicio en la medida razonable y necesaria para resolver el incidente reportado, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

HolyHosting podrá rechazar, limitar o cerrar solicitudes de soporte abusivas, repetitivas, falsas, fuera de alcance o realizadas por canales no oficiales.

24. Seguridad

HolyHosting implementa medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger sus sistemas, paneles, redes, infraestructura y servicios. Estas medidas pueden incluir, según corresponda, controles de acceso, autenticación, segmentación, monitoreo, registros de auditoría, mitigación de ataques, actualizaciones, restricciones internas, protección perimetral, herramientas de detección, políticas de permisos y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que ningún sistema, servidor, red, aplicación, panel, servicio expuesto a internet, cuenta, VPS, bot, dominio, base de datos, software de juego o infraestructura conectada a internet puede considerarse completamente seguro.

Los servicios de hosting, por su propia naturaleza, pueden estar expuestos a riesgos como ataques DDoS, intentos de fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades, malware, robo de credenciales, errores de configuración, bugs de software, fallos de terceros, vulnerabilidades zero-day, accesos no autorizados, ingeniería social, abuso de APIs, filtraciones provocadas por el cliente, exposición de puertos, permisos incorrectos, contraseñas débiles, plugins inseguros, mods maliciosos, scripts vulnerables o software desactualizado.

El cliente es responsable de aplicar medidas de seguridad razonables sobre sus propios servicios, incluyendo, entre otras:

• Usar contraseñas seguras y únicas.
• Proteger el correo asociado a la cuenta.
• Activar medidas de seguridad disponibles cuando existan.
• No compartir credenciales principales.
• Administrar correctamente subusuarios y permisos.
• Mantener actualizado el software instalado.
• Revisar plugins, mods, scripts, dependencias y archivos externos antes de instalarlos.
• Configurar firewalls, puertos y accesos de forma segura, especialmente en VPS.
• Proteger tokens de bots, claves API, claves privadas y datos sensibles.
• Mantener copias de seguridad personales y externas.
• No exponer servicios innecesarios a internet.
• Revisar logs y actividad sospechosa cuando administre servicios no administrados.

HolyHosting no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, filtraciones, corrupción de datos, accesos no autorizados, secuestro de cuentas, pérdida de archivos, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, blacklisting, suspensión de terceros, abuso de recursos o cualquier otra consecuencia derivada directa o indirectamente de:

• Credenciales comprometidas del cliente.
• Contraseñas débiles o reutilizadas.
• Malware instalado o subido por el cliente.
• Mods, plugins, addons, scripts, bots o software de terceros.
• Configuraciones inseguras realizadas por el cliente o terceros autorizados.
• Falta de actualizaciones, parches o mantenimiento del cliente.
• Exposición voluntaria de puertos, servicios, APIs o paneles.
• Permisos mal configurados.
• Uso de usuarios root o administrativos sin medidas adecuadas.
• Tokens, claves API o secretos filtrados por el cliente.
• Vulnerabilidades del software utilizado por el cliente.
• Ataques dirigidos contra el cliente, su comunidad, servidor, bot, dominio o aplicación.
• Fallos de proveedores externos, juegos, plataformas, APIs, datacenters o redes.
• Eventos fuera del control razonable de HolyHosting.

Aunque HolyHosting podrá investigar incidentes, aplicar medidas de contención o brindar asistencia de mejor esfuerzo cuando sea razonable, dicha asistencia no implica reconocimiento de responsabilidad, garantía de recuperación, obligación de reparación, compromiso de compensación ni aceptación de culpa por parte de HolyHosting.

En caso de incidente de seguridad, HolyHosting podrá suspender, aislar, limitar, reiniciar, migrar, bloquear puertos, cambiar credenciales, solicitar verificación, requerir acciones del cliente o cancelar servicios cuando sea necesario para proteger la infraestructura, a otros clientes, a proveedores o a terceros.

25. Colaboración con autoridades y cumplimiento legal

HolyHosting podrá conservar, revisar y divulgar información de cuentas, pagos, servicios, logs, archivos alojados o comunicaciones cuando sea necesario para:

• Cumplir solicitudes legales válidas.
• Responder órdenes judiciales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Investigar fraude, abuso, cibercrimen o infracciones legales.
• Proteger derechos, propiedad, infraestructura, clientes o terceros.
• Cumplir políticas de proveedores, registrars, datacenters o procesadores de pago.

Cuando la ley lo permita y no exista riesgo operativo, legal o de seguridad, HolyHosting podrá notificar al usuario. Sin embargo, no estará obligado a hacerlo si la solicitud legal, investigación, confidencialidad, normativa aplicable o autoridad competente lo impide.

26. Servicios de terceros

HolyHosting utiliza proveedores externos para operar sus servicios, incluyendo, entre otros, procesadores de pago, proveedores de infraestructura, datacenters, redes, registrars, herramientas de email, paneles, plataformas de soporte, sistemas de seguridad, servicios de reputación, servicios de comunicación y servicios relacionados.

El cliente acepta que interrupciones, cambios, suspensiones, bloqueos, errores, limitaciones, políticas internas, decisiones comerciales, cambios de precios, cambios de licencias, fallos de seguridad o modificaciones técnicas de terceros pueden afectar los servicios de HolyHosting sin que ello genere automáticamente derecho a compensación o reembolso.

El tratamiento de datos personales y la posible comunicación de información a proveedores externos se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad de HolyHosting, disponible en holy.gg/legal/privacy.

27. Modificaciones de servicios y términos

HolyHosting podrá modificar precios, características, beneficios, límites, reglas, servicios, productos, ubicaciones, recursos, disponibilidad, ofertas, políticas y estos Términos cuando sea necesario por razones comerciales, legales, técnicas, operativas, de seguridad o de proveedores externos.

27.1. Cambios sustanciales

Para cambios sustanciales en estos Términos o en condiciones esenciales del servicio, HolyHosting notificará a los clientes con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico, área de clientes u otro canal oficial.

Durante dicho plazo, el cliente tendrá derecho a rescindir sus servicios sin penalidad si no acepta la versión modificada.

27.2. Cambios menores

Para cambios menores, correctivos, aclaratorios o ajustes de formato, la versión vigente será la publicada en holy.gg/legal/tos.

El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios menores implica la aceptación de la versión actualizada.

La fecha de versión indicada al inicio del documento reflejará la última actualización general de estos Términos.

28. SLA

El Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) de HolyHosting se encuentra disponible en un documento separado en holy.gg/legal/sla.

Al contratar, renovar, pagar, acceder o utilizar servicios de HolyHosting, el cliente acepta también el SLA aplicable, en la medida en que corresponda al servicio contratado.

Los porcentajes de disponibilidad, compensaciones aplicables, exclusiones, plazos y procedimientos de reclamo se rigen exclusivamente por el SLA vigente.

29. Limitación de responsabilidad

Los servicios de HolyHosting se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HolyHosting, HOLY SERVERS LLC, sus propietarios, empleados, contratistas, proveedores, afiliados y representantes no serán responsables por daños, pérdidas, reclamos, costos, consecuencias o perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuentes o derivados que surjan del uso, imposibilidad de uso, suspensión, cancelación, interrupción, degradación, pérdida de datos o funcionamiento de los servicios.

Sin limitar lo anterior, HolyHosting no será responsable por:

• Pérdida de ingresos o lucro cesante: por ejemplo, pérdida de ventas, donaciones, usuarios, clientes, suscriptores, ingresos de una tienda, monetización de comunidad o actividad comercial alojada en servicios de HolyHosting.
• Pérdida o corrupción de datos: por ejemplo, mundos, bases de datos, configuraciones, archivos, mods, plugins, backups, logs, proyectos, bots, sitios, tokens, claves, contenido de usuarios o información almacenada por el cliente.
• Interrupciones o caídas del servicio: por ejemplo, mantenimientos, fallos de red, fallos de hardware, ataques, saturación de recursos, caídas de proveedores, errores de datacenter, cortes eléctricos, incidentes upstream o indisponibilidad parcial del panel.
• Problemas de rendimiento: por ejemplo, lag, TPS bajo, alto consumo de CPU o RAM, uso excesivo de disco, I/O saturado, mala optimización de plugins, mods incompatibles, configuraciones incorrectas o software externo defectuoso.
• Software del cliente o terceros: por ejemplo, mods, plugins, scripts, bots, addons, datapacks, APIs, librerías, dependencias, sistemas operativos, paneles externos, herramientas de terceros o cambios realizados por desarrolladores de juegos.
• Incidentes de seguridad: por ejemplo, hackeos, accesos no autorizados, robo de contraseñas, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades, malware, filtración de tokens, exposición de puertos, permisos incorrectos, ataques dirigidos o fallos derivados de configuraciones del cliente.
• Decisiones o fallos de proveedores externos: por ejemplo, procesadores de pago, Tebex, Stripe, PayPal, registrars de dominios, datacenters, proveedores de red, Cloudflare, Discord, plataformas de juegos, APIs, desarrolladores, publishers o servicios de email.
• Dominios: por ejemplo, expiración por falta de pago, indisponibilidad del dominio, rechazo del registrar, suspensión por abuso, pérdida por políticas externas, errores en datos de registrante o imposibilidad de recuperación.
• VPS no administrados: por ejemplo, mala configuración del sistema, firewall incorrecto, software vulnerable, blacklisting, spam saliente, malware instalado por el cliente, pérdida de acceso root, eliminación accidental de archivos o comandos ejecutados por el cliente.
• Bots y plataformas externas: por ejemplo, bloqueo de cuentas, rate limits, suspensión de bots, cambios en APIs, revocación de tokens, errores de Discord u otras plataformas, comandos mal configurados o contenido generado por el bot.
• Contenido o actividad de terceros: por ejemplo, acciones de jugadores, administradores, subusuarios, colaboradores, usuarios finales, visitantes, atacantes, bots externos o cualquier tercero que interactúe con servicios administrados por el cliente.
• Expectativas comerciales o técnicas no garantizadas: por ejemplo, número de jugadores esperado, ventas esperadas, posicionamiento, compatibilidad futura, rendimiento específico, latencia específica, crecimiento de comunidad, estabilidad de mods o resultados comerciales.
• Eventos fuera del control razonable de HolyHosting: por ejemplo, fuerza mayor, desastres naturales, cortes regionales, conflictos, actos gubernamentales, cambios regulatorios, fallos masivos de internet, ataques a gran escala o interrupciones de proveedores críticos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total máxima de HolyHosting frente al cliente no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente a HolyHosting por el servicio específicamente afectado durante los últimos 30 días, excluyendo impuestos, tasas, cargos de terceros, saldo promocional, descuentos, comisiones, créditos, compensaciones previas o importes pagados a proveedores externos.

Nada en estos Términos limitará responsabilidades que no puedan limitarse por ley obligatoria aplicable. Si una jurisdicción no permite ciertas exclusiones o limitaciones, dichas exclusiones se aplicarán en la máxima medida permitida.

30. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a HolyHosting, HOLY SERVERS LLC, sus propietarios, empleados, contratistas, proveedores y representantes frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos derivados de:

• Uso indebido de los servicios.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Contenido alojado o ejecutado por el cliente.
• Violación de derechos de terceros.
• Actividad ilegal o abusiva.
• Reventa no autorizada.
• Configuración insegura.
• Abuso de red o infraestructura.
• Reclamos de usuarios finales del cliente.
• Incumplimiento de leyes, EULA, licencias o políticas de plataformas externas.

31. Comunicaciones oficiales

Los canales oficiales de comunicación de HolyHosting son:

• Área de clientes: clientes.holy.gg
• Email legal: [email protected]
• Email de soporte: [email protected]
• Tickets de soporte.
• Avisos publicados en el sitio web, panel o área de clientes.

Mensajes por redes sociales, Discord, mensajes directos u otros canales informales pueden recibir atención de mejor esfuerzo, pero no reemplazan los procesos oficiales de cancelación, soporte formal, reembolsos, verificaciones, reclamos legales o solicitudes administrativas, salvo que HolyHosting indique expresamente lo contrario.

El cliente es responsable de mantener actualizado su correo electrónico y revisar comunicaciones enviadas por HolyHosting.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, salvo que la ley aplicable disponga obligatoriamente otra cosa.

Cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con estos Términos, los servicios de HolyHosting o la relación entre el cliente y HolyHosting será sometida a los tribunales competentes de Wyoming, Estados Unidos, salvo que una norma imperativa aplicable exija otra jurisdicción.

33. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o limitada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.

34. Relación con otras políticas

Estos Términos deben leerse junto con:

• Política de Privacidad: holy.gg/legal/privacy
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): holy.gg/legal/sla
• Política de Cookies: holy.gg/legal/cookies
• Política Copyright: holy.gg/legal/copyright
• Política de Privacidad de Verificación KYC interna, cuando aplique, disponible dentro del flujo de verificación correspondiente.
• Reglas específicas de productos o servicios.
• Condiciones publicadas en el área de clientes o páginas de producto.

En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica, la política específica prevalecerá únicamente respecto del servicio, proceso o situación concreta que regula.

35. Contacto

Para consultas legales relacionadas con estos Términos:

[email protected]

Para soporte técnico o atención al cliente:

[email protected]

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA