Conditions Générales

1. Votre compte

1.1. Suspension et Annulation de Comptes

HolyHosting se réserve le droit absolu, exclusif et non négociable de suspendre, limiter ou annuler de manière permanente tout compte utilisateur sur notre plateforme, à tout moment et pour toute raison jugée justifiée, avec ou sans préavis. Ce pouvoir pourra être exercé lors de la détection de violations de nos Conditions Générales, de manquements aux obligations contractuelles, de comportements suspects, d'utilisation abusive de nos services, d'activité potentiellement frauduleuse, ou de tout autre motif qui, à la seule discrétion de HolyHosting, représente un risque pour la sécurité, l'intégrité opérationnelle ou la réputation de l'entreprise. L'annulation du compte peut inclure la suppression immédiate de toutes les données associées, ainsi que l'impossibilité de créer un nouveau compte sans autorisation préalable. La décision de HolyHosting à cet égard sera définitive et sans appel.

1.2. Propriété du Matériel

En souscrivant à l'un des services proposés par HolyHosting — y compris, mais sans s'y limiter, les serveurs de jeux, VPS, serveurs dédiés ou autres ressources hébergées — le client reconnaît expressément qu'il n'acquiert pas la propriété du matériel ni de l'infrastructure sous-jacente, mais uniquement un droit temporaire, limité, révocable et non exclusif d'utilisation desdits services. Tous les actifs physiques, virtuels et technologiques utilisés pour fournir le service sont, et resteront en tout temps, la propriété exclusive de HolyHosting ou de ses fournisseurs associés. Le client accepte que son accès et son utilisation du service sont strictement soumis aux conditions d'utilisation stipulées par HolyHosting, et que toute tentative d'appropriation, d'interférence non autorisée, de rétro-ingénierie ou d'utilisation en dehors des fins prévues constituera une violation grave du présent accord.

1.3. Responsabilité des Identifiants

Le client est le seul et unique responsable de la garde, de l'intégrité et de l'utilisation de ses identifiants d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe), ainsi que de toute activité réalisée au sein de son compte, qu'elle ait été effectuée par le titulaire ou par une autre personne ayant accédé au compte avec ou sans autorisation. HolyHosting n'assumera aucune responsabilité pour les accès non autorisés, les pertes d'informations, les changements de configuration ou les dommages résultant d'une gestion négligente des identifiants par l'utilisateur. En cas de suspicion ou de confirmation d'un accès non autorisé, d'une utilisation abusive ou d'une violation de la sécurité de quelque nature que ce soit, le client devra le notifier immédiatement via nos canaux officiels de support. Le partage des identifiants d'accès avec des tiers est strictement interdit, sauf par l'utilisation du système de sous-utilisateurs disponible dans le panneau client, qui permet d'attribuer des permissions limitées et contrôlées à des personnes externes, telles que des programmeurs ou des administrateurs techniques. L'utilisation abusive de cette fonctionnalité, ainsi que l'omission de mesures de sécurité minimales, sera considérée comme une violation directe des conditions de service et pourra entraîner des sanctions, y compris la suspension ou l'annulation du compte.

2. Paiements

2.1. Activation des Services

Tous les services proposés par HolyHosting seront activés uniquement après réception du paiement correspondant et vérification complète de celui-ci. La vérification est effectuée, par défaut, de manière automatisée par nos systèmes de paiement intégrés. Cependant, HolyHosting se réserve le droit de procéder à des vérifications manuelles supplémentaires dans les cas où il existe des indices d'activité suspecte, des divergences dans les données du titulaire du compte ou un comportement inhabituel dans la transaction. Dans de telles circonstances, nous pourrons exiger du client la présentation de documents supplémentaires attestant de la légitimité du paiement et de l'identité de l'acheteur. Tant que cette documentation n'aura pas été fournie et validée, l'activation du service restera en attente. En cas de non-respect de cette exigence dans le délai imparti, HolyHosting pourra procéder à l'annulation de la commande sans obligation d'activer le service.

2.2. Suspension pour Non-paiement

Les services souscrits ont une date d'expiration préétablie, visible aussi bien sur la facture que dans le panneau client. Si, à cette date, le paiement correspondant au renouvellement n'a pas été reçu, le service passera automatiquement en état de suspension. Pendant cet état, le serveur restera inactif et inaccessible pour le client, sans possibilité d'utilisation ou de modification. Malgré cela, les fichiers, configurations et données hébergés sur ledit serveur seront conservés temporairement dans nos systèmes pour une période maximale de sept (7) jours calendaires. Pendant ce délai, le client pourra effectuer le paiement en attente et demander la réactivation du service sans perte d'informations.

2.3. Suppression des Données

Si le paiement correspondant n'est pas effectué dans les sept (7) jours suivant l'expiration, le service sera définitivement résilié. Cette résiliation entraîne la suppression totale et irréversible de tous les fichiers, données, configurations et ressources associés au service expiré. Une fois supprimées, HolyHosting ne sera en aucun cas responsable de la perte d'informations et ne pourra offrir de services de récupération ou de restauration. Cette politique s'applique sans aucune exception, et le client accepte expressément que le défaut de paiement en temps voulu entraîne la destruction permanente de son contenu hébergé.

2.4. Rétrofacturations et Litiges

Dans le cas où une rétrofacturation, un litige ou une réclamation injustifiée serait détecté sur un paiement précédemment accepté — que ce soit par des moyens automatisés ou initié directement auprès du prestataire de paiement utilisé —, HolyHosting procédera immédiatement à la suspension du compte associé et à l'annulation définitive de tous les services actifs qui y sont liés. Cette mesure s'applique sans possibilité de recours et entraîne également la suppression permanente des données hébergées sur nos serveurs. En outre, HolyHosting se réserve le droit d'interdire l'accès futur à la plateforme à l'utilisateur concerné, ainsi que d'engager les actions juridiques appropriées en cas de fraude ou d'abus délibéré du système.

2.5. Taxes et Frais

Tous les prix publiés sur le site web, les catalogues, le système de commande et le matériel promotionnel de HolyHosting sont présentés hors taxes et frais supplémentaires. Lors du processus de facturation, les taxes applicables seront automatiquement calculées en fonction de la localisation fiscale déclarée par le client. De plus, lors de l'utilisation de certains moyens de paiement gérés par des tiers — tels que Tebex ou d'autres processeurs de paiement autorisés — des suppléments ou taxes spécifiques établis par ces plateformes pourront être ajoutés, conformément aux réglementations locales ou aux politiques de service du fournisseur. Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier et d'accepter le montant final, avec toutes les taxes et frais applicables, avant de confirmer le paiement. HolyHosting n'assumera aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires imposés par des tiers ou découlant du cadre fiscal applicable dans la juridiction du client.

3. Annulations

3.1. Processus d'Annulation

Toute demande d'annulation de services souscrits auprès de HolyHosting doit être gérée exclusivement via l'espace de facturation officiel disponible à l'adresse https://clientes.holy.gg. L'annulation ne sera ni considérée comme valide ni traitée si elle est demandée par d'autres moyens, tels que des messages directs, des e-mails informels ou les réseaux sociaux. En l'absence d'une demande formelle par ce canal, HolyHosting présumera que le client souhaite continuer à utiliser et à renouveler le service, et procédera à la génération des factures correspondantes et à l'envoi automatique de rappels de paiement. L'absence d'annulation explicite n'exonère pas le client de sa responsabilité concernant les charges en attente, et l'inaction ne sera pas interprétée comme une renonciation volontaire au service ni aux obligations contractuelles assumées.

3.2. Paiements Automatiques

Dans le cas où le client a activé les paiements automatiques via PayPal, il sera de sa responsabilité d'annuler manuellement la récurrence depuis son compte sur ladite plateforme. S'il ne le fait pas, les paiements continueront d'être exécutés automatiquement selon les termes établis. Les fonds reçus de cette manière seront crédités en tant que solde sur son compte HolyHosting et pourront être utilisés pour des services futurs. Cependant, il est possible de demander un remboursement vers le moyen de paiement original en créant une demande depuis l'espace client, une fois 90 jours écoulés depuis le paiement. Pour plus d'informations sur ce processus, veuillez consulter notre Politique de Remboursement, où les conditions et critères applicables sont détaillés.

Lors d'un paiement via Stripe (identifié comme "Paiement par carte de crédit/débit"), HolyHosting ne stocke pas les données de la carte, mais conservera un jeton sécurisé fourni par Stripe autorisant les prélèvements automatiques. Cela signifie que, tant que le renouvellement automatique reste actif, le système effectuera le prélèvement de manière directe et sans nécessiter de confirmation supplémentaire. Si le client ne souhaite plus être facturé, il devra expressément demander l'annulation du renouvellement via un ticket dans l'espace client. Jusqu'à ce que cette demande soit reçue et traitée, les prélèvements continueront d'être exécutés conformément aux termes établis.

3.3. Annulation Immédiate vs. Fin de Période

Au moment de formuler une demande d'annulation, le client aura la possibilité de choisir entre une annulation immédiate ou une annulation à la fin de la période de facturation. Si l'annulation immédiate du service est choisie, HolyHosting procédera à la résiliation du service et à la suppression irréversible de toutes les données associées, sans que cela n'entraîne de remboursement pour les jours ou ressources non utilisés. Cette action est définitive et irréversible. Le client reconnaît et accepte qu'en sélectionnant cette option, il renonce expressément à tout droit à un remboursement proportionnel ou partiel. Pour plus de clarté concernant les critères de restitution des fonds, le client devra obligatoirement se référer aux termes établis dans notre Politique de Remboursement en vigueur.

4. Utilisation Équitable

4.1. Restrictions de Service

Vous ne pouvez pas délibérément contourner toute limite ou restriction avec laquelle votre service est fourni, telle que la localisation du service, les limites de RAM, les limites de stockage, les restrictions de CPU ou les slots de serveur de jeux. Toute tentative de modifier ou de contourner une restriction d'utilisation entraînera la suspension de vos services et l'annulation de votre compte.

4.2. Stockage Minecraft Hosting

Les services de Minecraft Hosting sont fournis avec une capacité de stockage initiale de 50 Go, avec la possibilité d'expansion selon les capacités du nœud, à condition que le serveur soit utilisé de manière légitime et équitable et que les présentes conditions générales ne soient pas violées. Nous nous réservons le droit de supprimer les fichiers excessifs, tels que les journaux volumineux ou tout autre fichier que nous jugeons excessif ou inutile.

4.3. Modification des Commandes de Démarrage

Nous nous réservons le droit de modifier, ajuster ou remplacer les commandes de démarrage configurées sur les serveurs des clients lorsque ces commandes génèrent des conflits, affectent la stabilité ou compromettent les performances d'autres services hébergés sur le même nœud partagé. Cette action pourra être exécutée sans préavis, chaque fois que nécessaire pour préserver l'intégrité et la qualité du service dans ledit environnement. Exclusion d'Application : Cette disposition ne s'appliquera pas aux serveurs souscrits sous le plan 128 Go Dédié, qui disposent de ressources dédiées et ne partagent pas de nœud avec d'autres clients, garantissant ainsi leur indépendance opérationnelle.

4.4. Serveurs Teaspeak

Pour les serveurs vocaux Teaspeak, les serveurs de la gamme enterprise sont permanents, tant que la plateforme https://teaspeak.de n'apporte pas de modifications significatives à son système de licences affectant notre capacité à fournir ces serveurs. Les serveurs Teaspeak ont été testés et sont compatibles avec le logiciel TeamSpeak3. Cependant, il est important de noter qu'il ne s'agit pas de serveurs officiels TeamSpeak3, bien qu'ils offrent une compatibilité avec le logiciel. Nous nous engageons à maintenir la compatibilité et la fonctionnalité de ces serveurs dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons garantir leurs performances en cas de modifications de la plateforme Teaspeak.de ou du logiciel TeamSpeak3.

4.5. Droits sur le Contenu

En souscrivant à tout service proposé par HolyHosting, le client accorde à l'entreprise une permission expresse, exclusive, limitée et révocable de stocker, traiter et héberger le contenu téléchargé sur notre infrastructure, uniquement dans le but de fournir le service souscrit. Ce faisant, le client déclare, garantit et affirme qu'il possède tous les droits nécessaires sur ledit contenu, y compris — mais sans s'y limiter — les licences, autorisations, droits d'utilisation et de distribution, ou toute autre permission légale requise par la législation sur la propriété intellectuelle applicable. Le client assume l'entière responsabilité de s'assurer que tout contenu téléchargé, transféré ou exécuté sur nos systèmes est pleinement conforme aux lois sur le droit d'auteur, aux licences de tiers, aux accords logiciels et à toute autre réglementation légale en vigueur dans sa juridiction ou dans celles du contenu hébergé. HolyHosting n'assumera aucune responsabilité pour la publication, la distribution ou l'exécution de contenu ne disposant pas des licences ou droits adéquats, et se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer ledit contenu sans préavis si une réclamation valide est reçue ou si une violation est détectée.

4.6. Responsabilité du Titulaire du Compte

En créant un compte client sur HolyHosting, l'utilisateur accepte pleinement le présent accord de responsabilité et d'obligation. Le client s'engage à ne pas partager, en aucune circonstance, ses identifiants d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) avec des tiers, indépendamment de tout accord informel qu'il pourrait avoir avec d'autres personnes concernant l'utilisation de son compte, sauf s'il s'agit de personnel sous sa supervision directe. Le titulaire du compte est le seul responsable du maintien de la sécurité de son compte et de toutes les actions effectuées depuis celui-ci, sans exception. De même, le client s'engage à effectuer le paiement ponctuel et intégral de toutes les factures associées, y compris les renouvellements, les frais récurrents ou autres services souscrits. L'utilisateur déclare qu'il ne tentera pas de contourner, violer ou interférer avec les mesures de sécurité mises en place pour protéger le réseau, l'infrastructure ou les services de HolyHosting, ni ceux de tiers opérant sous sa responsabilité. HolyHosting n'assume aucune responsabilité quant au contenu généré par les utilisateurs via ses services, y compris les fichiers, images, produits numériques ou tout autre matériel transmis ou hébergé.

4.7. Migrations de Serveurs

HolyHosting se réserve le droit de migrer, sans préavis, tout serveur actif au sein de son infrastructure vers un autre nœud physique situé dans la même région, dans le cadre de son système automatisé d'équilibrage de charge. Cette fonctionnalité fait partie de notre engagement en faveur de la stabilité et des performances globales du service. Les migrations peuvent être effectuées soit à la demande directe du client — par exemple, pour améliorer la latence pour certains joueurs — soit de manière automatique, via un système intelligent qui évalue en temps réel l'utilisation des ressources et la charge de chaque nœud. Ces migrations sont conçues pour être totalement transparentes et non perturbatrices : elles ne sont exécutées que lorsqu'aucun joueur n'est connecté, et tous les fichiers, configurations, plugins, mondes et paramètres du serveur sont préservés sans altération. Le client accepte expressément que ce processus fait partie intégrante des opérations des services de HolyHosting et ne constitue pas une modification contractuelle ni ne donne droit à des réclamations, compensations ou remboursements.

5. Obligations Légales

5.1. Activités Interdites

HolyHosting interdit strictement l'utilisation de son infrastructure pour toute activité illégale, abusive ou contraire aux présentes Conditions Générales, et se réserve le droit absolu de suspendre ou d'annuler immédiatement tout service, sans préavis, en cas de détection d'une infraction. Parmi les activités explicitement interdites figurent, sans s'y limiter : le piratage de logiciels, le cracking de licences, le minage de cryptomonnaies, l'exploitation de casinos en ligne sans licences valides, le piratage informatique, le phishing, les attaques par déni de service (DDoS), les fraudes électroniques, l'usurpation d'identité, le harcèlement, la diffusion de logiciels malveillants, la distribution de contenu illégal ou protégé par le droit d'auteur sans autorisation, l'envoi massif de spam, la redistribution non autorisée de logiciels et l'utilisation de serveurs comme points d'accès VPN non déclarés. HolyHosting maintient une politique de tolérance zéro face à toute utilisation abusive et s'engage fermement à respecter les réglementations locales et internationales.

5.2. Coopération avec les Autorités

HolyHosting se réserve le droit de répondre et de fournir, sans préavis au client, toute information requise par des entités gouvernementales officielles de toute juridiction dans le cadre d'enquêtes ou de procédures judiciaires. Cela inclut, sans s'y limiter, les demandes liées à des activités illicites, à la cybercriminalité, à la fraude, à des violations des droits de tiers ou à toute autre infraction à la législation applicable. Le client reconnaît et accepte que HolyHosting se conformera à toutes les obligations légales imposées par les autorités compétentes, sans que cela ne génère de droit à réclamation, compensation ou recours de la part du titulaire du service.

5.3. Relation avec Mojang et les Développeurs de Jeux

HolyHosting ne maintient, en aucune circonstance, de relation d'affiliation, d'association, de parrainage, d'approbation ou de lien juridique ou commercial avec Mojang AB©, ni avec Microsoft Corporation, développeurs et propriétaires du jeu Minecraft. Tous les droits sur le logiciel, les marques déposées, les ressources visuelles, le nom "Minecraft" et tout autre contenu lié audit jeu appartiennent exclusivement à Mojang AB© et à ses entités mères ou associées. L'utilisation du terme "Minecraft" sur notre plateforme a uniquement des fins descriptives pour indiquer que nos services d'hébergement sont techniquement compatibles avec des serveurs dédiés à ce jeu. En finalisant l'achat d'un serveur Minecraft chez nous, le client accepte implicitement le contenu du CLUF (Contrat de Licence Utilisateur Final) de Minecraft. Cette clause s'applique également à tous les jeux proposés par HolyHosting sur https://holy.gg/juegos.

5.4. Association avec Tebex

Nous sommes partenaires de Tebex Limited (https://tebex.io), qui est le marchand officiel du contenu numérique que nous produisons. Si vous souhaitez acheter des licences pour utiliser le contenu numérique que nous produisons, vous devez le faire via Tebex, notre revendeur autorisé et marchand de référence. Pour effectuer tout achat sur Tebex, vous devez accepter ses conditions, disponibles à l'adresse https://checkout.tebex.io/terms. Si vous avez des questions concernant un achat effectué via Tebex, vous devez d'abord contacter le support de Tebex à l'adresse https://tebex.io/contact/checkout.

5.5. Limitation de Garantie de Sécurité

Vous reconnaissez et acceptez expressément que, malgré les efforts raisonnables et continus que HolyHosting met en œuvre pour protéger la sécurité de son site, de ses systèmes et de ses services, il n'est pas possible de garantir que ceux-ci soient totalement exempts d'erreurs, de vulnérabilités, d'accès non autorisés ou de menaces informatiques. Bien que nous appliquions des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques conformes aux normes de l'industrie, aucun système connecté à Internet ne peut être considéré comme absolument sûr. En vertu de ce qui précède, vous dégagez expressément HolyHosting de toute responsabilité, directe ou indirecte, pour les dommages, pertes ou conséquences résultant de vulnérabilités de sécurité, de cyberattaques, de défaillances logicielles ou de tout autre événement de nature similaire.

5.6. Logiciels Tiers

HolyHosting utilise divers logiciels et plateformes tiers pour opérer et proposer ses services de manière efficace, sécurisée et fiable. En utilisant notre plateforme, le client accepte qu'une partie de l'expérience, de la gestion et de l'exploitation des services repose sur des outils développés et maintenus par des fournisseurs externes. Parmi les services actuellement intégrés et utilisés par HolyHosting figurent : Wix Email Marketing et Wix Contact, Blesta, Trustpilot, Cloudflare, Pterodactyl Panel, Discord, et les passerelles de paiement PayPal, Stripe et Tebex. HolyHosting ne contrôle pas le fonctionnement interne de ces plateformes et n'est pas responsable de leur disponibilité, sécurité, fonctionnement ou politiques internes.

6. Responsabilité

6.1. Modifications du Service

HolyHosting se réserve le droit de modifier les tarifs, avantages, règles, réglementations, offres spéciales, conditions générales, ou d'annuler les services à tout moment et sans préavis.

6.2. Nature du Service

En raison de la nature des services que nous fournissons, des problèmes peuvent survenir tels que, entre autres, des impacts sur les performances, la corruption de données, la perte de données et des retards. Ces problèmes pourraient échapper à notre contrôle et ne pas résulter de notre matériel ou de notre réseau. Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes, bien que des efforts raisonnables seront déployés pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer.

6.3. Reprise après Sinistre

HolyHosting dispose d'un système automatisé de reprise après sinistre qui effectue des sauvegardes périodiques des serveurs actifs et des systèmes internes, lesquelles sont stockées sur des nœuds isolés afin d'atténuer l'impact de défaillances critiques, d'incidents catastrophiques ou de pertes imprévues. Ces copies peuvent être conservées pendant une période maximale d'un (1) mois après la fin du service, selon le cas et à la discrétion de l'équipe technique. Ce système ne remplace pas un plan de sauvegarde personnel ; nous recommandons donc vivement que chaque client maintienne ses propres sauvegardes externes.

6.4. Limitation de Responsabilité

Les services fournis par HolyHosting sont proposés "en l'état" et "selon disponibilité". HolyHosting décline expressément toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En aucun cas HolyHosting ne pourra être tenue responsable de dommages consécutifs, indirects, spéciaux ou accessoires, même si HolyHosting a été informée de la possibilité de tels dommages.

6.5. Droit d'Admission

HolyHosting se réserve le droit de refuser le service à tout individu ou entité pour quelque raison que ce soit. Si vous avez des préoccupations, veuillez contacter [email protected].

6.6. Mods et Plugins

HolyHosting ne saurait être tenue responsable, en aucune circonstance, de problèmes de performances, d'instabilité, d'incompatibilités, de défaillances, de corruption de données, de perte de données ou de tout autre inconvénient technique pouvant résulter, directement ou indirectement, de l'installation, la modification, la mise à jour, la suppression ou la configuration de mods, plugins, modules complémentaires, packs de ressources ou autres modifications apportées aux serveurs par le client ou des tiers autorisés. Tous les logiciels serveur fournis par HolyHosting ont été préalablement testés et vérifiés pour garantir leur bon fonctionnement uniquement dans leur version par défaut ou "d'usine". Toute modification apportée en dehors de cette configuration standard sera entièrement sous la responsabilité et aux risques du client.

7. Accord de Niveau de Service (SLA)

7.1. Portée du SLA

Le présent Accord de Niveau de Service (SLA) régit l'utilisation des services fournis par HolyHosting et établit les normes minimales de disponibilité et de fonctionnement de ceux-ci. En utilisant nos services, le client accepte expressément les conditions établies dans le présent document. HolyHosting se réserve le droit de modifier le présent accord à tout moment, sans préavis.

7.2. Services Couverts par le SLA

Le SLA s'applique aux catégories d'interruptions suivantes :

• 7.2.1. Réseau : Nous garantissons une disponibilité réseau de 99,99 % mensuelle. Si la connectivité réseau descend en dessous de ce seuil pendant plus de 10 minutes continues, le client pourra demander une compensation conformément au présent SLA.
• 7.2.2. Panneau de contrôle : Nous garantissons une disponibilité de 99 % du panneau de contrôle. Si ce service est indisponible pendant plus de 20 minutes continues, le client pourra demander une compensation.
• 7.2.3. Matériel : HolyHosting garantit le fonctionnement ininterrompu du matériel physique des serveurs. Si une panne matérielle survient pendant plus de 25 minutes continues, le client pourra demander une compensation.
• 7.2.4. Protection contre les attaques DoS/DDoS : HolyHosting offre une mitigation active contre les attaques par déni de service. Si une attaque n'est pas atténuée dans un délai de 5 minutes, le client pourra demander une compensation au titre du présent SLA.

7.3. Exclusions du SLA

Le SLA ne s'applique pas dans les cas suivants :

• 7.3.1. Maintenance programmée : Les interventions préalablement annoncées par HolyHosting ne sont pas considérées comme des interruptions couvertes par le SLA.
• 7.3.2. Défaillances logicielles : Les problèmes liés au logiciel, y compris les erreurs, les défaillances de configuration ou les conflits entre plugins/mods, sont en dehors du champ d'application du SLA.
• 7.3.3. Erreurs causées par le client : Toute interruption résultant d'actions effectuées par le client ne sera pas couverte.
• 7.3.4. Surutilisation des ressources souscrites : Si le service est interrompu en raison du dépassement des limites souscrites, aucune compensation ne sera applicable.
• 7.3.5. Force majeure : Les interruptions causées par des événements échappant au contrôle raisonnable de HolyHosting sont exclues.

7.4. Compensation pour Non-respect du SLA

En cas de non-respect des niveaux de service établis, le client pourra recevoir une compensation selon les critères suivants :

• 7.4.1. Pour chaque tranche de 4 heures continues d'indisponibilité vérifiable, le client recevra 1 jour supplémentaire de service.
• 7.4.2. Le client devra ouvrir un ticket de support demandant la compensation dans les 7 jours suivant l'incident.
• 7.4.3. Toutes les réclamations seront soigneusement examinées par HolyHosting, et la décision finale sera prise à notre entière discrétion.
• 7.4.4. Aucune réclamation ne sera acceptée pour des interruptions liées à des maintenances programmées ou préalablement annoncées.
• 7.4.5. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande s'il existe des preuves raisonnables que le client a causé ou contribué intentionnellement à l'interruption du service.

8. Remboursements

8.1. Politique Générale de Remboursement

Les remboursements sont émis uniquement à la discrétion de HolyHosting. Ils ne seront accordés que lorsque nous ne pourrons pas résoudre un problème technique d'un logiciel par défaut d'un serveur proposé pour lequel vous avez soumis une demande de support écrite. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en toute circonstance. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via notre site de support dans les 24 heures suivant la transaction originale. Aucun remboursement ne sera accordé pour des causes étrangères à HolyHosting, y compris, mais sans s'y limiter : les problèmes de performances résultant de plugins, mods, addons et/ou compléments installés par le client, le manque de connaissances techniques pour administrer le service, les erreurs de configuration commises par le client ou des tiers autorisés, les incompatibilités avec des mods ou compléments ajoutés par le client, les défaillances externes, le fait de ne pas avoir annulé le service avant son renouvellement, ou des résultats insatisfaisants découlant d'attentes non conformes aux caractéristiques réelles du service souscrit.

8.2. Garantie pour les Serveurs Vocaux

Pour les serveurs vocaux, nous offrons une garantie de remboursement de 100 % pendant les 48 premières heures sans nécessité de justification. Il est à noter que Teaspeak est compatible avec TeamSpeak3, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles.

8.3. Garantie pour les Autres Jeux

Pour les serveurs de jeux autres que Minecraft Hosting (voir la liste sur https://holy.gg/juegos), nous offrons une garantie de remboursement de 100 % pendant 48 heures sans conditions. Ces services ont été testés avec le logiciel de jeu propre. Notre support est spécialisé dans le Minecraft Hosting, nous pourrions donc ne pas être en mesure de fournir une assistance pour des problèmes liés à des logiciels tiers ; d'où la garantie inconditionnelle.

8.4. Garantie pour la Collaboration avec Rubik

Pour les serveurs acquis dans le cadre de la collaboration avec Rubik, nous offrons une garantie de remboursement de 100 % pendant les 24 premières heures sans nécessité de justification.

8.5. Exclusion pour Violation des Conditions

Si un compte est suspendu ou annulé pour violation des Conditions de Service, aucun remboursement ne sera accordé.

9. Confidentialité

9.1. Utilisation des Données Personnelles

Nous nous engageons à utiliser les données de nos utilisateurs exclusivement dans le but de leur fournir le meilleur service possible. Cela peut inclure la géolocalisation pour améliorer l'expérience utilisateur, le marketing par e-mail (avec la possibilité de se désabonner à tout moment) et d'autres activités marketing destinées à informer sur nos produits et services. En aucun cas nous ne vendrons ni ne distribuerons les données de nos clients. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la vie privée des données de nos utilisateurs en tout temps.

9.2. Conservation des Fichiers

HolyHosting ne conservera jamais aucun type de fichier lié aux services de nos utilisateurs une fois la durée de vie du service en question terminée, sauf indication contraire préalable de notre part.

9.3. Accès aux Données du Serveur

HolyHosting n'accédera ou n'interviendra dans les fichiers et/ou données des serveurs des clients que lorsque cela est strictement nécessaire pour fournir un support technique, toujours avec le consentement du client, ou lorsqu'il existe des indices raisonnables que le serveur enfreint nos Conditions Générales. De même, HolyHosting se réserve le droit d'accéder, d'inspecter, de modifier ou de suspendre temporairement la configuration ou le fonctionnement d'un serveur sans préavis lorsque des situations sont détectées qui mettent en péril la stabilité, les performances ou la sécurité d'autres services hébergés sur la même infrastructure partagée.

9.4. Droit à la Suppression des Données

Les clients ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles stockées dans notre infrastructure. HolyHosting s'engage à traiter et à honorer ces demandes dans un délai raisonnable, à condition qu'il n'existe pas d'obligation légale ou technique de conserver lesdites données. Certaines données ne peuvent être supprimées pour des raisons de conformité réglementaire, d'obligations fiscales ou de sécurité opérationnelle, notamment les registres de facturation et de transactions, les données de support technique liées à des incidents, les informations relatives à des fraudes ou violations des conditions de service, et les sauvegardes temporaires automatisées. Pour procéder à une demande de suppression de données, veuillez créer un ticket.

9.5. Utilisation des Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (tels que des pixels de suivi et le stockage local) pour améliorer l'expérience utilisateur, mémoriser les préférences (telles que la langue ou la session connectée), analyser les performances du site, détecter les erreurs, entre autres options de fonctionnement. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement de base de la plateforme, tandis que d'autres sont optionnels et peuvent être gérés par l'utilisateur depuis les paramètres de son navigateur. Nous garantissons que nous ne collectons pas de données personnelles identifiables sans le consentement préalable de l'utilisateur, et que toutes les technologies employées sont conformes à la réglementation en vigueur en matière de confidentialité.

9.6. Mesures de Sécurité

Chez HolyHosting, la protection des données personnelles de nos utilisateurs est une priorité absolue, c'est pourquoi nous mettons en œuvre un ensemble complet de mesures techniques, administratives et physiques destinées à protéger la sécurité et l'intégrité de toutes les informations que nous collectons et gérons. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit et au repos au moyen de protocoles sécurisés tels que SSL/TLS, des systèmes de détection et de prévention des intrusions (IDS/IPS), et des politiques strictes de contrôle d'accès basées sur le principe du moindre privilège. Nous disposons également d'un plan de réponse aux incidents qui nous permet d'agir immédiatement face à toute éventuelle violation de la sécurité.