Conditions Générales

1. Introduction et acceptation

Les présentes Conditions Générales régissent l'accès, la souscription, l'utilisation, la suspension, la résiliation, le renouvellement, l'administration et la cessation des services proposés par HOLY SERVERS LLC, exerçant commercialement sous le nom de HolyHosting.

En créant un compte, en souscrivant à un service, en effectuant un paiement, en utilisant l'espace client, en accédant aux panneaux, en sollicitant l'assistance, en renouvelant un service ou en utilisant toute infrastructure, tout produit ou toute fonctionnalité de HolyHosting, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales, ainsi que les politiques complémentaires applicables.

Si l'utilisateur n'accepte pas les présentes Conditions, il ne doit ni s'inscrire, ni souscrire à des services, ni utiliser l'infrastructure de HolyHosting.

2. Étendue des services

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les services proposés sur holy.gg, clientes.holy.gg, les panneaux associés, les sous-domaines, les marques, les produits, les canaux de vente et les sites associés de HolyHosting, y compris, sans que cette liste soit exhaustive :

• Serveurs de jeu.
• Serveurs Minecraft.
• Serveurs VPS.
• Serveurs dédiés ou ressources exclusives, lorsqu'ils sont disponibles.
• Noms de domaine.
• Hébergement de bots.
• Bots Discord ou autres plateformes compatibles.
• Serveurs vocaux.
• Services administrés, lorsqu'ils sont expressément proposés.
• Modules complémentaires, extensions, configurations, produits numériques, licences, assistance technique et tout autre service proposé par HolyHosting.

Certains services peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, à des règles spécifiques, à des limites techniques, aux politiques de fournisseurs externes ou à des accords particuliers publiés sur le site web, dans l'espace client, sur la page produit, dans le tunnel d'achat, dans un ticket ou dans un document juridique distinct.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et une politique spécifique d'un service, la politique spécifique prévaudra uniquement à l'égard du service ou de la situation concrète qu'elle régit.

3. Informations juridiques de HolyHosting

HolyHosting est exploité par :

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

Adresse électronique juridique et données personnelles : [email protected] Adresse électronique d'assistance : [email protected]

4. Âge minimum

Pour acheter, souscrire ou payer des services chez HolyHosting, l'utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus.

Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services de HolyHosting qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de leur père, mère ou tuteur légal.

Les mineurs de moins de 13 ans ne peuvent ni s'inscrire, ni acheter, ni souscrire, ni utiliser directement les services de HolyHosting.

Si HolyHosting détecte qu'un compte a été créé, souscrit ou utilisé en violation de la présente section, il pourra résilier le compte et les services associés, supprimer les données qui s'y rapportent et appliquer les mesures prévues par la Politique de Confidentialité.

5. Compte client

5.1. Création de compte

Pour souscrire à certains services, l'utilisateur devra créer un compte dans l'espace client de HolyHosting. Le client s'engage à fournir des informations véridiques, à jour, complètes et vérifiables.

HolyHosting pourra refuser des inscriptions, des achats, des commandes ou des activations lorsqu'il détectera des informations fausses, incomplètes, suspectes, incohérentes ou liées à de la fraude, à des abus, à des manquements aux présentes Conditions ou à des risques opérationnels.

5.2. Responsabilité concernant le compte

Le client est responsable du maintien de la sécurité de son compte, de son mot de passe, de son adresse électronique, de ses accès, de ses moyens de paiement, de ses sous-utilisateurs et de toute information d'identification liée à ses services.

Toute activité réalisée depuis le compte du client sera présumée effectuée ou autorisée par le titulaire du compte, sauf si HolyHosting en décide autrement à l'issue d'un examen interne raisonnable.

Le client devra informer immédiatement HolyHosting de toute suspicion d'accès non autorisé, de compromission d'identifiants, d'activité inhabituelle ou d'incident de sécurité.

5.3. Identifiants et sous-utilisateurs

Il est interdit de partager les identifiants principaux d'accès avec des tiers. Lorsque HolyHosting proposera des fonctionnalités de sous-utilisateurs, le client pourra y avoir recours pour octroyer des autorisations limitées à des développeurs, à des administrateurs techniques ou à des personnes habilitées.

Le client est responsable de :

• Attribuer les autorisations appropriées.
• Révoquer les accès lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.
• Superviser l'utilisation faite par les sous-utilisateurs.
• Répondre des actes accomplis par des tiers autorisés au sein de son compte ou de ses services.

L'utilisation abusive des identifiants, des sous-utilisateurs ou des autorisations déléguées pourra entraîner la suspension, la limitation ou la résiliation du compte ou des services.

5.4. Suspension, limitation ou résiliation des comptes

HolyHosting se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi applicable, de suspendre, de limiter ou de résilier des comptes ou des services en présence, notamment, des cas suivants :

• Manquement aux présentes Conditions.
• Défaut de paiement.
• Rétrofacturations, litiges ou réclamations de paiement.
• Fraude avérée ou suspectée.
• Abus de la plateforme.
• Utilisation abusive de l'infrastructure.
• Activité illicite ou potentiellement illicite.
• Risque pour la sécurité, la réputation, la disponibilité ou l'intégrité opérationnelle de HolyHosting.
• Exigences légales, réglementaires ou émanant de fournisseurs externes.
• Tentatives de contournement de sanctions, de limites techniques ou de restrictions du service.

La suspension ou la résiliation pourra intervenir avec ou sans préavis, en fonction de la gravité, de l'urgence, du risque technique, du risque juridique ou de la nature de l'incident. Lorsque les circonstances le permettront, HolyHosting s'efforcera de notifier le client avant l'application de la mesure.

Le client pourra contacter l'assistance pour solliciter un réexamen, sans que cela n'emporte obligation de réactiver le compte, de rétablir les services ou de revenir sur les mesures appliquées.

6. Propriété de l'infrastructure et nature du service

En souscrivant aux services de HolyHosting, le client n'acquiert aucun droit de propriété sur le matériel, l'infrastructure, les adresses IP, les nœuds, les réseaux, les licences internes, les panneaux, les configurations de base, les systèmes de virtualisation ou les ressources sous-jacentes.

Le client obtient uniquement un droit d'utilisation limité, temporaire, révocable et non exclusif du service souscrit, soumis aux présentes Conditions, aux limites techniques, aux règles d'utilisation, à la disponibilité, au paiement en vigueur et aux politiques applicables.

Tous les actifs physiques, virtuels et technologiques utilisés pour la fourniture des services demeurent la propriété de HolyHosting ou de ses fournisseurs associés.

7. Paiements, devise et facturation

7.1. Devise de facturation

Tous les paiements perçus par HolyHosting sont traités en dollars des États-Unis (USD).

Le site web peut permettre l'affichage des prix dans d'autres devises au moyen d'un sélecteur ou d'un convertisseur de devises. Cette conversion a une finalité informative ou d'affichage destinée au confort de l'utilisateur, mais le paiement final est effectué en USD.

Le client accepte que le montant final reflété par sa banque, sa carte, son portefeuille électronique ou son prestataire de paiement puisse varier en raison de la conversion des devises, des commissions, des taxes, des frais bancaires, des taux internationaux ou des politiques de l'émetteur du moyen de paiement.

7.2. Activation des services

Les services ne seront activés qu'après réception et vérification du paiement correspondant par HolyHosting.

La vérification peut être réalisée de manière automatique ou manuelle. HolyHosting se réserve le droit de retarder, de retenir, de réviser ou de refuser l'activation des services en présence d'indices de :

• Fraude.
• Paiement suspect.
• Divergences dans les données du titulaire.
• Risque de rétrofacturation.
• Utilisation de moyens de paiement non autorisés.
• Données incomplètes ou fausses.
• Manquement aux présentes Conditions.

Dans de tels cas, HolyHosting pourra solliciter des informations complémentaires, une procédure KYC interne ou tout document attestant la légitimité du paiement et l'identité de l'acheteur.

7.3. Taxes, redevances et frais de tiers

Les prix affichés peuvent ne pas inclure les taxes, redevances, suppléments, frais de conversion, frais bancaires ou frais appliqués par les processeurs de paiement.

Au cours du processus de paiement, des taxes pourront être calculées en fonction de la résidence fiscale déclarée par le client, du moyen de paiement, du fournisseur externe, de la juridiction ou de la réglementation applicable.

Le client est responsable de la vérification du montant final avant la confirmation de l'achat.

HolyHosting ne sera pas responsable des frais supplémentaires appliqués par les banques, les émetteurs de cartes, les processeurs de paiement, les fournisseurs régionaux, la conversion de devises, les taxes locales ou les plateformes externes.

7.4. Paiements via Stripe

Lorsque le client paie via Stripe, en particulier par carte de crédit ou de débit, HolyHosting ne conserve ni le numéro complet de la carte ni le CVV.

Les paiements via Stripe peuvent donner lieu à la création d'abonnements ou de renouvellements automatiques associés au service souscrit. Tant que l'abonnement ou le renouvellement automatique reste actif, le système pourra effectuer des prélèvements récurrents conformément au cycle de facturation du service.

Le client est responsable de la résiliation du service depuis l'espace client s'il ne souhaite pas poursuivre le renouvellement.

7.5. Paiements via PayPal

Sur PayPal, le client peut effectuer des paiements ponctuels ou, lorsque cette option est disponible, configurer un abonnement ou un paiement récurrent.

Si le client configure un abonnement sur PayPal, il sera responsable de l'examen, de la gestion ou de la résiliation de celui-ci directement depuis son compte PayPal ou depuis les canaux mis à disposition par HolyHosting, selon le cas.

Si HolyHosting reçoit des paiements supplémentaires au titre d'un abonnement PayPal que le client n'aurait pas résilié à temps, ces fonds seront crédités en tant que solde interne sur le compte du client.

Le client a le droit de demander le remboursement de ce solde sur son moyen de paiement initial au moyen d'un ticket dans l'espace client. Une fois la demande confirmée, HolyHosting retirera le crédit du compte du client et procédera au remboursement depuis PayPal.

7.6. Tebex et moyens régionaux

HolyHosting peut recourir à Tebex Checkout en tant que passerelle de paiement pour certains moyens régionaux, achats spécifiques ou parcours de paiement.

Lorsque le client est dirigé vers une passerelle Tebex, le processus de paiement sera réalisé directement via Tebex ou ses interfaces associées.

Tebex peut agir, selon le cas, en qualité de processeur, de revendeur autorisé, d'intermédiaire de paiement ou de vendeur officiel. Les achats effectués via Tebex peuvent être soumis aux conditions, politiques de confidentialité, politiques de paiement et procédures d'assistance de Tebex.

Si un achat, un paiement ou un moyen régional est traité par Tebex, le client devra également accepter les conditions applicables de Tebex. En cas de doute ou de réclamation portant sur le traitement du paiement par Tebex, le client devra contacter au préalable l'assistance correspondante de Tebex lorsque cela s'applique.

7.7. Solde interne

Le client peut disposer d'un solde interne crédité sur son compte HolyHosting.

Le solde interne peut être utilisé pour souscrire, renouveler ou régler des services au sein de HolyHosting, sous réserve de la disponibilité du système.

Le solde interne est garanti pendant 365 jours à compter de son crédit ou de la dernière date d'activité pertinente associée au solde, selon ce que déterminera HolyHosting. Passé ce délai, le solde pourra expirer ou être supprimé, après notification préalable au client moyennant un préavis d'au moins 30 jours.

Le solde interne n'est généralement ni remboursable ni transférable. HolyHosting pourra autoriser un remboursement du solde dans des cas exceptionnels, tels que des paiements mal effectués, des erreurs vérifiables ou des situations appréciées à la discrétion de HolyHosting, ainsi que lorsqu'il s'agit de paiements récurrents reçus au titre d'abonnements PayPal non résiliés à temps conformément à la section 7.5.

8. Renouvellements, échéances et défaut de paiement

8.1. Renouvellements

Les services souscrits sont assortis d'un cycle de facturation et d'une date d'échéance visibles sur la facture ou dans l'espace client.

Lorsqu'un abonnement ou un renouvellement automatique est actif, HolyHosting adressera au client un rappel par courrier électronique avec un préavis minimum de 24 heures avant le prélèvement automatique, indiquant le montant, la date prévue du prélèvement et le moyen de paiement associé, ainsi que les instructions permettant de modifier le moyen de paiement ou de désactiver le renouvellement automatique.

Le client peut désactiver les renouvellements automatiques ou résilier le service depuis l'espace client à tout moment avant le prélèvement programmé.

Si HolyHosting modifie le prix d'un service récurrent, il en informera le client moyennant un préavis raisonnable par courrier électronique, par l'espace client ou par tout autre canal officiel, en indiquant le nouveau prix applicable aux renouvellements futurs.

8.2. Tentatives de prélèvement automatique

Si un prélèvement automatique échoue, le système pourra effectuer des tentatives complémentaires conformément aux politiques internes de HolyHosting et des processeurs de paiement. Au-delà d'un maximum de trois (3) tentatives infructueuses consécutives, le système cessera les tentatives de prélèvement automatique et le service sera soumis aux dispositions relatives à la suspension et à la suppression pour défaut de paiement prévues par la présente section.

8.3. Suspension pour défaut de paiement

Si le paiement correspondant n'est pas reçu à l'échéance, le service pourra automatiquement passer en état de suspension.

Pendant la suspension, le service pourra demeurer inactif, inaccessible ou limité, sans possibilité d'utilisation, de modification ou d'administration complète.

Les fichiers, les configurations et les données actives du service suspendu seront conservés pendant une période maximale de sept (7) jours calendaires à compter de l'échéance.

Pendant ce délai, le client pourra régler la facture en attente et obtenir la réactivation automatique du service, dès lors qu'aucune autre cause de suspension ou de résiliation ne subsiste.

8.4. Suppression pour défaut de paiement

Si le paiement correspondant n'est pas effectué dans les sept (7) jours suivant l'échéance, le service pourra être définitivement résilié.

La résiliation entraîne la suppression de l'accès opérationnel et des fichiers du service, y compris les configurations, les mondes, les bases de données, les ressources et les contenus hébergés.

Une fois le service actif supprimé, HolyHosting ne garantit ni la récupération, ni la restauration, ni la disponibilité des fichiers.

Des copies résiduelles peuvent subsister dans les systèmes de disaster recovery pendant un délai maximal de 30 jours à compter de la cessation du service. Ces copies ne seront pas disponibles pour une restauration ordinaire au profit du client et seront supprimées conformément aux cycles techniques internes.

9. Résiliations

9.1. Procédure de résiliation

La résiliation des services doit être effectuée depuis l'espace client à l'adresse clientes.holy.gg, en utilisant l'option « Résilier le service » au sein de la gestion du service correspondant.

À titre alternatif, le client peut solliciter la résiliation au moyen d'un ticket d'assistance ou par courrier électronique adressé à [email protected] ou [email protected].

Les demandes informelles formulées par les réseaux sociaux, les messages directs, Discord ou tout autre canal non officiel ne seront pas considérées comme des résiliations valides.

9.2. Résiliation en fin de période

La résiliation met fin au service au terme de la période déjà réglée. Le client pourra continuer à utiliser le service jusqu'à l'échéance, sauf existence d'une autre cause de suspension, de limitation ou de résiliation.

HolyHosting ne propose pas de résiliation immédiate avec suppression anticipée du service actif.

Au terme de la période, le service pourra être supprimé, ainsi que ses fichiers, conformément aux présentes Conditions.

9.3. Confirmation de résiliation

Une fois la résiliation traitée, le client recevra un courrier électronique de confirmation.

10. Remboursements

10.1. Politique générale

Les remboursements ne sont accordés que dans les conditions prévues par les présentes Conditions et selon l'appréciation raisonnable de HolyHosting.

Le client doit solliciter tout remboursement par les canaux officiels d'assistance ou depuis l'espace client dans le délai applicable au service souscrit.

Aucun remboursement ne sera octroyé pour des causes étrangères à HolyHosting, et notamment :

• Manque de connaissances techniques du client.
• Configuration incorrecte effectuée par le client ou par des tiers autorisés.
• Installation de mods, plugins, modules complémentaires, packs de ressources ou logiciels externes.
• Incompatibilités résultant de modifications opérées par le client.
• Attentes non conformes aux caractéristiques réelles du service.
• Absence de résiliation du service avant son renouvellement.
• Problèmes causés par des plateformes, des jeux, des API, des fournisseurs externes ou des logiciels tiers.
• Suspension ou résiliation pour manquement aux présentes Conditions.
• Rétrofacturations, litiges ou activités frauduleuses.
• Attaques, piratages ou accès non autorisés découlant d'identifiants compromis, de configurations non sécurisées, de logiciels malveillants installés par le client ou du défaut de mesures de sécurité raisonnables de la part du client.
• Perte de données pour défaut de copies de sauvegarde personnelles ou externes.

10.2. Hébergement Minecraft

Les services d'hébergement Minecraft ne bénéficient d'aucune garantie de remboursement inconditionnelle.

HolyHosting pourra évaluer un remboursement pour l'hébergement Minecraft uniquement si le client signale par écrit un problème technique lié au logiciel propre, par défaut ou de base fourni par HolyHosting, et que HolyHosting ne parvient pas à le résoudre au moyen d'efforts raisonnables d'assistance.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes liés aux mods, plugins, datapacks, configurations personnalisées, mondes corrompus, consommation excessive de ressources, erreurs du client, incompatibilités externes ou modifications réalisées par l'utilisateur.

10.3. Autres serveurs de jeu

Pour les serveurs de jeu autres que l'hébergement Minecraft, HolyHosting offre une garantie de remboursement à 100 % pendant les 48 premières heures suivant l'achat.

Cette garantie s'applique sans conditions techniques supplémentaires dans le délai de 48 heures, dès lors que le client sollicite le remboursement par les canaux officiels et qu'il n'existe ni manquement aux présentes Conditions, ni abus, ni rétrofacturation, ni cause imputable au client.

Ces services sont réputés testés sur un logiciel propre ou une configuration de base. L'assistance spécialisée peut varier selon le jeu et ne garantit pas la résolution de problèmes causés par des logiciels tiers, des modifications ou des configurations personnalisées par le client.

10.4. Serveurs vocaux TEASPEAK

Pour les serveurs vocaux TEASPEAK, HolyHosting offre une garantie de remboursement à 100 % pendant les 48 premières heures suivant l'achat.

Cette garantie s'applique sans conditions techniques supplémentaires dans le délai de 48 heures, dès lors que le client sollicite le remboursement par les canaux officiels et qu'il n'existe ni manquement aux présentes Conditions, ni abus, ni rétrofacturation, ni cause imputable au client.

Cette garantie existe en raison du fait que les serveurs vocaux proposés sont des serveurs TEASPEAK, un protocole et un logiciel compatibles avec les clients, connexions ou environnements liés à TS3 et TS5, sans pour autant être nécessairement équivalents à un service officiel de tiers. Des différences fonctionnelles, des limitations techniques, des évolutions de compatibilité ou des dépendances de licence peuvent exister.

10.5. Noms de domaine

Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois enregistrés, renouvelés, transférés ou traités par le fournisseur externe correspondant.

L'enregistrement des noms de domaine est soumis à la disponibilité, à la validation, aux politiques du registrar, aux fournisseurs externes, aux règles techniques, aux exigences de l'ICANN lorsqu'elles s'appliquent et à la réglementation applicable.

HolyHosting ne garantit pas la disponibilité d'un nom de domaine tant que l'enregistrement n'a pas été confirmé par le fournisseur externe.

10.6. Solde interne

Le solde interne n'est généralement pas remboursable. Il ne pourra l'être que dans des cas exceptionnels, conformément à la section 7.7 et aux autres dispositions applicables des présentes Conditions.

10.7. Modalités du remboursement

Les remboursements seront traités, selon le cas et à l'appréciation de HolyHosting, par :

• Remboursement sur le moyen de paiement initial.
• Crédit interne sur le compte du client.
• Tout autre mécanisme équivalent déterminé par HolyHosting.

10.8. Exclusion en cas de manquement aux conditions

Si un compte ou un service est suspendu, limité ou résilié pour manquement aux présentes Conditions, activité interdite, fraude, abus, rétrofacturation, revente non autorisée, usage abusif ou risque opérationnel, aucun remboursement ne sera accordé.

11. Vérification KYC et examen manuel

HolyHosting peut solliciter une vérification supplémentaire, des documents ou une procédure KYC interne dans des cas particuliers, et notamment :

• Paiements suspects.
• Divergences entre les données du compte et celles du paiement.
• Rétrofacturations ou risque de litige.
• Activité inhabituelle.
• Suspicion de fraude.
• Prévention de l'usurpation d'identité.
• Changements de titulaire.
• Abus de la plateforme.
• Investigation de sécurité.
• Respect des politiques internes, légales ou des fournisseurs.

Tant que la procédure KYC est en cours, HolyHosting pourra suspendre, limiter ou retenir l'activation du service.

Si le client ne complète pas la vérification sollicitée dans un délai maximal de 96 heures à compter de la demande, HolyHosting pourra annuler la commande, suspendre le service, résilier le compte ou prendre les mesures nécessaires à la protection de la plateforme.

L'envoi de documents faux, altérés, frauduleux, volés ou appartenant à des tiers pourra entraîner la résiliation immédiate, la perte d'accès, l'interdiction d'utilisation future et la communication aux fournisseurs de paiement ou aux autorités lorsqu'il y a lieu.

Le traitement des données associé au KYC est régi par la Politique de Confidentialité spécifique de la procédure KYC interne, disponible au sein du parcours de vérification correspondant.

12. Utilisation acceptable et activités interdites

12.1. Principe général

Le client doit utiliser les services de HolyHosting de manière licite, raisonnable, sécurisée et conforme aux présentes Conditions, aux lois applicables, aux droits des tiers, aux règles des fournisseurs externes et aux limites techniques du service souscrit.

HolyHosting maintient une politique stricte contre l'abus d'infrastructure, la fraude, l'activité illicite, l'atteinte aux tiers et l'utilisation abusive des services.

12.2. Activités interdites

Il est interdit d'utiliser tout service de HolyHosting pour :

• Hacking, cracking, exploitation de vulnérabilités ou accès non autorisé.
• Attaques DDoS, DoS, stress testing non autorisé ou outils de booter ou stresser.
• Hameçonnage, usurpation d'identité ou pages frauduleuses.
• Logiciels malveillants, rançongiciels, logiciels espions, chevaux de Troie, botnets ou distribution de logiciels malveillants.
• Envoi de spam, de courrier de masse non sollicité ou abus de messagerie.
• Balayage de ports, balayage de vulnérabilités ou reconnaissance non autorisés à l'encontre de tiers.
• Attaques sortantes depuis les VPS, les serveurs de jeu, les bots ou tout service hébergé.
• Minage de cryptomonnaies ou activités similaires à forte consommation non autorisées.
• Fraude financière, escroqueries, vol de comptes, vol d'identifiants ou carding.
• Hébergement, distribution ou exécution de contenus illicites.
• Piratage de logiciels, cracks, keygens, licences volées ou redistribution non autorisée.
• Contenus protégés par le droit d'auteur sans autorisation.
• Contenus à caractère adulte, pornographique ou sexuellement explicite, dans aucun des services.
• Matériel d'abus sexuel sur enfants, exploitation de mineurs ou tout contenu y relatif, lequel sera signalé lorsqu'il y a lieu.
• Contenus faisant la promotion du terrorisme, de l'extrémisme violent, de menaces réelles, de violences organisées ou de préjudices physiques contre des personnes.
• Harcèlement, doxxing, extorsion, menaces, intimidation ou abus dirigés contre des tiers.
• Casinos, paris, gambling ou jeux de hasard sans autorisation légale valide et accord préalable écrit de HolyHosting.
• Proxies ouverts, VPN publics, tunnels, services de relais ou services d'anonymisation non déclarés et non approuvés.
• Contournement de sanctions, de restrictions légales ou de blocages de fournisseurs.
• Utilisation de comptes multiples pour contourner des suspensions, des limites, des sanctions, des vérifications ou des restrictions.
• Abus de ressources partagées, d'I/O, de CPU, de RAM, de réseau, de disque ou de processus portant atteinte à d'autres clients.
• Revente non autorisée des services de HolyHosting.
• Toute activité portant atteinte à la stabilité, à la réputation, à la sécurité ou à la disponibilité de HolyHosting, de ses clients, de ses fournisseurs ou de tiers.

12.3. Accent particulier sur les VPS

Les services VPS sont administrés par le client. Le client reçoit un accès root ou administrateur et assume l'entière responsabilité de la sécurité, de la configuration, des logiciels installés, des processus exécutés, du trafic généré, de l'activité sortante, de la réputation de l'IP, des mises à jour, du pare-feu, des identifiants, des vulnérabilités et de la conformité légale du VPS.

Sur un VPS, il est tout particulièrement interdit de :

• Lancer des attaques sortantes.
• Exploiter des botnets, scanners, kits d'exploitation ou outils offensifs contre des tiers.
• Envoyer du spam ou des courriers abusifs.
• Utiliser le VPS comme proxy ouvert, VPN public non autorisé ou relais anonyme.
• Exécuter du minage de cryptomonnaies.
• Héberger des logiciels malveillants, du hameçonnage, des cracks, des contenus à caractère adulte ou des contenus illicites.
• Saturer le CPU, le disque, le réseau ou l'I/O de manière abusive.
• Provoquer l'inscription d'IP sur des listes noires en raison d'abus.
• Revendre le VPS, le fractionner, le sous-licencier ou l'utiliser comme infrastructure pour héberger des services de tiers sans autorisation expresse de HolyHosting. Cette interdiction comprend, notamment, l'utilisation du VPS pour héberger des panneaux d'hébergement, des outils de revendeur, des serveurs destinés aux utilisateurs finaux du client ou toute autre forme de sous-location des ressources du VPS.

HolyHosting pourra suspendre ou résilier de manière immédiate un VPS en cas de signalements d'abus, d'activité sortante malveillante, de risque réseau, de réclamations de tiers, de blacklisting, d'exigences légales ou d'atteinte à l'infrastructure.

12.4. Revente non autorisée

Le client ne peut pas revendre, sous-licencier, louer, fractionner, redistribuer ou commercialiser les services de HolyHosting auprès de tiers sans autorisation expresse et préalable de HolyHosting.

Si HolyHosting détecte une revente non autorisée, il pourra suspendre ou résilier le compte et les services associés, sans obligation de remboursement.

Des accords particuliers de revente, de collaboration ou de distribution peuvent exister uniquement lorsqu'ils ont été convenus et expressément approuvés par HolyHosting.

12.5. Abus de l'assistance

HolyHosting pourra limiter, suspendre ou résilier l'accès à l'assistance, au compte ou aux services lorsque le client se livre à un abus de l'assistance, et notamment :

• Insultes, menaces ou langage abusif à l'encontre de l'équipe.
• Spam de tickets ou messages répétitifs.
• Manipulation, extorsion ou pression indue.
• Réclamations fausses ou de mauvaise foi.
• Harcèlement du personnel de HolyHosting.
• Utilisation de canaux multiples pour contourner les réponses ou les processus officiels.
• Comportement entravant le fonctionnement normal de l'assistance.

HolyHosting s'efforcera de maintenir une communication professionnelle et attend la même exigence de la part du client.

13. Limites techniques, usage équitable et ressources

13.1. Limites du service

Le client ne peut ni contourner, ni modifier, ni tenter d'outrepasser les limites techniques du service souscrit, et notamment :

• RAM.
• CPU.
• Stockage.
• Slots.
• Localisation.
• Limites réseau.
• Limites de processus.
• Limites de sauvegardes.
• Restrictions du panneau.
• Configurations imposées par HolyHosting.

Toute tentative de contournement des limites pourra entraîner la suspension, la résiliation ou la suppression des services.

13.2. Usage équitable sur l'infrastructure partagée

Nombre de services de HolyHosting fonctionnent sur une infrastructure partagée. Le client accepte que l'utilisation des ressources soit raisonnable et qu'elle ne nuise pas à d'autres clients, nœuds, réseaux ou fournisseurs.

HolyHosting pourra limiter, redémarrer, migrer, suspendre, ajuster ou résilier les services qui occasionnent un usage abusif, une dégradation des performances, une saturation du nœud, une consommation excessive d'I/O, un usage anormal du CPU, un trafic préjudiciable ou un risque opérationnel.

13.3. Stockage

Les services peuvent inclure une capacité initiale ou une limite de stockage indiquée sur la page produit, dans l'espace client ou dans la documentation applicable.

Pour l'hébergement Minecraft, les services peuvent inclure une capacité initiale de stockage de 50 Go, avec possibilité d'extension en fonction des capacités du nœud, d'un usage légitime, de la disponibilité et de l'absence d'abus.

HolyHosting pourra supprimer, limiter ou restreindre les fichiers excessifs, les journaux volumineux, les données temporaires, les fichiers résiduels, les sauvegardes abusives, les contenus inutiles, les contenus interdits ou les éléments portant atteinte aux performances, à la sécurité, au stockage ou à la stabilité.

Les services de HolyHosting ne doivent pas être utilisés en tant que stockage à froid, dépôt massif de sauvegardes externes, miroir de fichiers, CDN non autorisé ou stockage de contenus étrangers au service souscrit.

13.4. Modification technique pour raisons de stabilité

HolyHosting pourra modifier, ajuster ou remplacer les configurations techniques, les commandes de démarrage, les paramètres d'exécution, les limites de ressources, les fichiers de configuration ou les paramètres associés lorsque cela sera nécessaire afin de :

• Préserver la stabilité du nœud.
• Éviter les atteintes aux tiers.
• Corriger des configurations conflictuelles.
• Maintenir la sécurité.
• Respecter les limites techniques.
• Prévenir les abus.
• Protéger l'infrastructure.

Ces actions pourront être réalisées avec ou sans préavis selon l'urgence et le risque opérationnel. Lorsque les circonstances le permettront, HolyHosting s'efforcera de notifier le client avant l'application de la mesure.

14. Contenu du client

14.1. Responsabilité concernant le contenu

Le client est seul responsable du contenu qu'il téléverse, installe, exécute, stocke, transmet, distribue ou génère au moyen des services de HolyHosting.

Cela comprend, notamment :

• Fichiers.
• Mondes.
• Bases de données.
• Mods.
• Plugins.
• Scripts.
• Bots.
• Applications.
• Images.
• Journaux.
• Sauvegardes.
• Configurations.
• Contenus générés par les utilisateurs finaux du client.

14.2. Licence limitée pour la fourniture du service

Le client concède à HolyHosting une licence limitée, non exclusive, révocable dans la mesure applicable, mondiale et nécessaire pour héberger, traiter, transmettre, copier, sauvegarder, migrer, afficher techniquement et exploiter le contenu du client à seule fin de fournir, maintenir, protéger et améliorer le service souscrit.

14.3. Droits des tiers

Le client déclare détenir l'ensemble des droits, licences, autorisations et habilitations nécessaires sur le contenu qu'il héberge ou exécute chez HolyHosting.

HolyHosting ne sera pas responsable du contenu du client portant atteinte au droit d'auteur, aux marques, aux licences, aux EULA, aux droits des tiers, aux contrats logiciels ou aux lois applicables.

HolyHosting pourra suspendre, retirer, bloquer ou restreindre des contenus s'il reçoit une réclamation valide, détecte une infraction ou estime qu'il existe un risque juridique, technique ou réputationnel.

14.4. Contenus générés par des tiers

Le client accepte que, lors de l'exploitation de serveurs, de bots, de VPS ou de services publics, il puisse recevoir ou héberger des contenus générés par ses propres utilisateurs, joueurs, administrateurs, collaborateurs ou tiers.

HolyHosting ne contrôle pas préalablement ces contenus et ne sera pas responsable des messages, fichiers, constructions, noms d'utilisateur, images, mods, scripts, données, commandes, publications ou de tout autre contenu généré par des tiers au sein des services administrés par le client.

Le client est responsable de la modération, du contrôle et de l'administration de son propre environnement lorsqu'il y a lieu.

15. Droit d'auteur, EULA, jeux et réclamations de tiers

Les réclamations relatives au droit d'auteur et aux autres droits de propriété intellectuelle sont régies par la Politique de Réclamations en matière de Droit d'Auteur et de Propriété Intellectuelle disponible à l'adresse holy.gg/legal/copyright

15.1. Relation avec les développeurs et éditeurs de jeux

HolyHosting n'entretient aucune affiliation, association, parrainage, soutien, approbation ni lien officiel avec Mojang AB, Microsoft Corporation, Valve Corporation, Re-Logic, Funcom, Pocketpair, Inc., Facepunch Studios, The Indie Stone, Iron Gate Studio, Coffee Stain Publishing, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Deep Field Games, SCS Software, Studio Wildcard, Bohemia Interactive, Pugstorm, Klei Entertainment, Keen Games, Wube Software, RocketWerkz, Tripwire Interactive, Anuken, Triternion, Coffee Stain Studios, Gamepires, Croteam, Endnight Games, CampFire Studio, Keen Software House, Offworld Industries, Smartly Dressed Games, Stunlock Studios, The Fun Pimps ni avec aucun autre développeur, éditeur, titulaire de droits, publisher, distributeur ou propriétaire de jeux proposés ou mentionnés par HolyHosting, sauf indication expresse contraire formulée par écrit.

L'utilisation des noms de jeux, des marques, des logos ou des références est faite uniquement à des fins informatives et descriptives, afin d'indiquer une compatibilité technique, la disponibilité de services associés ou l'identification du logiciel que le client souhaite exécuter.

Le client est responsable du respect des EULA, des conditions, des licences, des règles de monétisation, des politiques de serveurs, des politiques de marque et des conditions de chaque jeu, logiciel ou plateforme qu'il utilise sur les services de HolyHosting.

HolyHosting ne vend ni licences de jeux, ni comptes, ni clés, ni copies du jeu, ni droits commerciaux sur les jeux mentionnés, sauf indication expresse au sein d'un produit spécifique. Le client doit disposer des licences, autorisations et droits nécessaires à l'utilisation du logiciel correspondant.

À titre énonciatif et non limitatif, la présente clause s'applique aux jeux disponibles ou mentionnés sur holy.gg/juegos, et notamment :

La liste qui précède peut être modifiée au fil du temps en fonction des jeux proposés par HolyHosting. L'absence d'un jeu, d'un développeur ou d'un éditeur dans cette liste n'emporte ni affiliation, ni autorisation, ni parrainage, ni transfert de responsabilité au profit de HolyHosting.

16. Migrations, adresses IP et disponibilité de la localisation

16.1. Migrations internes

HolyHosting pourra migrer, déplacer, répliquer ou réinstaller des services, fichiers, configurations, bases de données ou ressources entre des nœuds, des serveurs, des centres de données ou des systèmes internes lorsque cela sera nécessaire pour :

• Équilibrage de charge.
• Maintenance.
• Sécurité.
• Amélioration des performances.
• Disponibilité.
• Disaster recovery.
• Pannes techniques.
• Changements de fournisseur.
• Optimisation de l'infrastructure.
• Prévention des abus ou des risques opérationnels.

Lorsque cela sera raisonnablement possible, les migrations seront réalisées en s'efforçant de minimiser l'impact et de préserver les fichiers, configurations et données actives.

16.2. Adresses IP dédiées

Lorsqu'un service comprend ou se voit attribuer une IP dédiée, le client accepte que cette IP ne soit pas la propriété du client.

Les IP dédiées peuvent être modifiées pour des raisons techniques, de disponibilité, de migration, d'abus, de réputation, de maintenance, de centre de données, de fournisseur, de sécurité ou de besoins opérationnels.

HolyHosting pourra procéder à des changements de nœud ou d'IP en fonction des disponibilités et fera des efforts raisonnables pour donner suite aux demandes du client, sans pour autant garantir la disponibilité permanente d'une IP spécifique ni d'une localisation exacte, sauf accord exprès.

17. Sauvegardes et disaster recovery

HolyHosting peut disposer de systèmes internes de sauvegarde, de backup ou de disaster recovery pour certains serveurs actifs, services ou systèmes internes. Ces systèmes existent à des fins internes de continuité opérationnelle et d'atténuation de catastrophes techniques, de pannes critiques, d'incidents d'infrastructure ou de pertes imprévues de grande ampleur.

Le client reconnaît et accepte expressément que les systèmes internes de sauvegarde ou de disaster recovery de HolyHosting ne constituent pas, ne remplacent pas et ne doivent en aucune circonstance être interprétés comme un service de sauvegarde personnel, ordinaire, garanti ou souscrit par le client.

La finalité de ces systèmes est strictement contingente et opérationnelle. Leur existence ne crée aucune obligation de sauvegarde individuelle, de restauration ordinaire, de récupération à la demande, de conservation permanente, de disponibilité garantie, d'intégrité garantie, de fréquence minimale de copie ni de protection complète des données du client.

Le client est seul responsable du maintien de ses propres copies de sauvegarde externes, à jour, vérifiées et distinctes de l'infrastructure de HolyHosting, en particulier lorsqu'il héberge des mondes, des fichiers, des bases de données, des configurations, des mods, des plugins, des projets, des données commerciales, des informations critiques ou tout contenu dont la perte pourrait lui causer un préjudice.

HolyHosting ne garantit pas l'existence de sauvegardes disponibles, leur caractère à jour, leur intégrité, leur restaurabilité, leur couverture sur l'ensemble des services, leur absence de corruption, leur conservation après une suspension ou une résiliation, ni leur disponibilité en cas de défaut de paiement, d'abus, de rétrofacturations, de suppression du service, de défaillances logicielles, d'erreurs du client ou d'incidents échappant au contrôle raisonnable de HolyHosting.

Les copies résiduelles ou de disaster recovery peuvent être conservées pendant une période maximale de 30 jours après la cessation du service, en fonction du cas, de la disponibilité technique, du cycle interne, de l'état du service, du type d'incident et de l'appréciation opérationnelle de HolyHosting.

Ces copies ne seront pas disponibles pour une restauration ordinaire et ne créent aucune obligation de récupération au profit du client. HolyHosting pourra tenter de récupérer des informations dans des cas exceptionnels et à sa discrétion, sans qu'aucune tentative, succès ou historique antérieur de récupération ne puisse être interprété comme une garantie, une obligation future ou un droit acquis du client.

En conséquence, HolyHosting ne sera pas responsable de la perte, de la corruption, de la suppression, du remplacement, de l'inaccessibilité ou de l'impossibilité de récupération des données lorsque le client ne disposera pas de ses propres copies de sauvegarde personnelles et externes.

18. VPS

Les VPS proposés par HolyHosting sont, par défaut, des services non administrés.

Le client reçoit un accès root ou administrateur et est responsable de :

• Installer et configurer les logiciels.
• Maintenir le système à jour.
• Configurer le pare-feu et la sécurité.
• Protéger les identifiants.
• Administrer les utilisateurs et les autorisations.
• Examiner les journaux.
• Gérer les sauvegardes.
• Respecter les lois applicables.
• Éviter tout abus du réseau ou des ressources.
• Répondre de toute activité sortante ou entrante associée au VPS.

HolyHosting peut apporter une assistance dite de meilleurs efforts pour les questions générales d'infrastructure, de disponibilité ou d'accès, mais ne garantit ni l'administration, ni le hardening, ni le nettoyage de logiciels malveillants, ni la configuration des applications, ni l'optimisation, ni la programmation, ni le débogage, ni l'installation de logiciels, ni la résolution des problèmes causés par le client, sauf souscription d'un service administré spécifique.

Le SLA applicable aux services VPS couvre uniquement l'infrastructure physique, la connectivité réseau et le panneau de contrôle sous le contrôle de HolyHosting, conformément aux dispositions de l'Accord de Niveau de Service publié à l'adresse holy.gg/legal/sla.

19. Noms de domaine

Les noms de domaine proposés par HolyHosting sont gérés par l'intermédiaire de fournisseurs externes ou de bureaux d'enregistrement (registrars).

Le client accepte que :

• L'enregistrement est soumis à disponibilité.
• Un nom de domaine n'est pas considéré comme enregistré tant que le fournisseur externe n'a pas confirmé l'opération.
• Les renouvellements dépendent du paiement effectué en temps utile.
• Le défaut de paiement peut entraîner l'expiration, la perte ou la libération du nom de domaine.
• Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois enregistrés, renouvelés, transférés ou traités.
• Les politiques du registrar, de l'ICANN, des registres régionaux, des fournisseurs externes ainsi que la réglementation applicable peuvent s'appliquer.
• Le client est responsable de fournir des données exactes du titulaire (registrant) lorsqu'elles sont requises.
• HolyHosting ne garantit pas la récupération de noms de domaine expirés, supprimés, revendiqués, suspendus ou bloqués par des tiers.

HolyHosting pourra suspendre, bloquer ou limiter les noms de domaine liés à de la fraude, à des abus, à du phishing, à des logiciels malveillants, à des infractions légales, à des réclamations de tiers, à des rétrofacturations (chargebacks) ou à des exigences imposées par les fournisseurs.

20. Bots et plateformes externes

Les services d'hébergement de bots, y compris les bots Discord ou ceux d'autres plateformes, sont soumis à la fois aux présentes Conditions et aux règles, API, limitations et politiques des plateformes externes correspondantes.

Le client est responsable de :

• Respecter les conditions de Discord ou des autres plateformes.
• Protéger les jetons (tokens), clés API et identifiants.
• Éviter tout abus des limites de débit (rate limits).
• Ne pas exécuter de commandes nuisibles, illégales ou abusives.
• Contrôler les autorisations accordées au bot.
• Répondre du contenu généré ou envoyé par le bot.

HolyHosting ne pourra être tenu responsable si une plateforme externe suspend, limite, bloque, modifie des API, change ses règles, révoque des jetons, altère des fonctionnalités ou affecte le fonctionnement du bot.

21. Serveurs vocaux TEASPEAK

Les serveurs vocaux proposés par HolyHosting sont des serveurs TEASPEAK. TEASPEAK est une solution et un protocole compatibles avec les connexions, clients ou environnements liés à TS3 et TS5, mais peuvent présenter des différences fonctionnelles, des limitations techniques, des changements de compatibilité ou des dépendances de licence.

HolyHosting dispose d'une licence valide TEASPEAK pour la fourniture de ces services. Les serveurs TEASPEAK ne sont pas des serveurs officiels de TeamSpeak et ne constituent pas un produit officiel de TeamSpeak Systems GmbH.

HolyHosting offre une garantie de remboursement à 100 % pendant les premières 48 heures pour les serveurs vocaux TEASPEAK conformément à la section 10.4. Cette garantie existe précisément parce que la compatibilité, l'expérience ou les fonctionnalités peuvent varier en fonction du client, de la version, de la configuration, de la licence ou des évolutions de l'écosystème TEASPEAK.

Certaines offres de serveurs vocaux peuvent être présentées comme « permanentes » ou équivalentes. Le client accepte que ces offres garantissent une période minimale de 365 jours de service à compter de l'activation, conformément à l'avertissement publié dans le tunnel d'achat du produit, sous réserve qu'il n'existe aucun manquement aux présentes Conditions, abus, défaut de paiement le cas échéant, rétrofacturation, exigence légale, impossibilité technique ou cause externe échappant au contrôle raisonnable de HolyHosting.

Une fois les 365 jours écoulés, HolyHosting pourra fermer, interrompre, limiter, migrer, modifier ou cesser ces serveurs vocaux en cas de changements dans le système de licences de TEASPEAK, dans les coûts, les conditions techniques, la disponibilité, les fournisseurs, la compatibilité, la viabilité commerciale ou toute autre circonstance affectant la capacité de HolyHosting à continuer à fournir le service.

Si le service vocal « permanent » ne peut plus être fourni en raison de changements dans les licences, le fournisseur ou le fonctionnement de TEASPEAK avant l'écoulement des 365 jours depuis l'acquisition du serveur par le client, HolyHosting procédera à un remboursement à 100 % conformément à la politique de remboursement applicable, sauf si l'interruption résulte d'un manquement du client, d'un abus, d'une rétrofacturation, d'une activité prohibée, d'une exigence légale ou d'une cause imputable à l'utilisateur.

HolyHosting déploiera des efforts raisonnables pour maintenir la fonctionnalité des serveurs vocaux, mais ne garantit pas une compatibilité permanente, une continuité indéfinie, la conservation de caractéristiques spécifiques ni l'absence de changements résultant de TEASPEAK, des licences, des fournisseurs, des clients compatibles ou des plateformes externes.

22. Mods, plugins et logiciels tiers

HolyHosting ne pourra être tenu responsable des problèmes causés directement ou indirectement par :

• Les mods.
• Les plugins.
• Les addons.
• Les datapacks.
• Les packs de ressources.
• Les scripts.
• Les logiciels externes.
• Les configurations personnalisées.
• Les fichiers modifiés.
• Les mises à jour de tiers.
• Les incompatibilités entre composants.

Les logiciels de serveur fournis par HolyHosting sont considérés comme testés uniquement dans leur version vierge, de base ou par défaut, sauf indication contraire.

Toute modification réalisée par le client ou par des tiers autorisés se fera sous la responsabilité et aux risques du client.

23. Support technique

HolyHosting fournit une assistance technique selon le principe du meilleur effort.

Les canaux officiels d'assistance sont :

• Les tickets depuis l'espace client sur clientes.holy.gg.
• Le courrier électronique : [email protected] ou [email protected].

HolyHosting peut fournir une assistance complémentaire, selon le principe du meilleur effort, via Discord, WhatsApp ou d'autres canaux non officiels, mais les processus formels (annulations, remboursements, KYC, réclamations légales, demandes relatives à la vie privée) doivent être traités exclusivement par les canaux officiels.

L'assistance peut couvrir :

• L'accès au service.
• L'état général du service.
• Les problèmes d'infrastructure.
• Les questions d'utilisation de base.
• Les incidents techniques raisonnablement imputables à HolyHosting.

L'assistance ne garantit pas :

• L'administration complète du serveur.
• La programmation ou le développement.
• La configuration avancée.
• L'optimisation des mods ou des plugins.
• La résolution des problèmes causés par des tiers.
• L'installation ou la maintenance de logiciels personnalisés.
• La récupération des données supprimées.
• Le nettoyage de logiciels malveillants sur les VPS.
• Des délais de réponse spécifiques, sauf accord exprès.

En ouvrant un ticket d'assistance et en sollicitant une aide technique sur son service, le client autorise HolyHosting à accéder aux fichiers, configurations, journaux et données hébergés sur son service dans la mesure raisonnable et nécessaire à la résolution de l'incident signalé, conformément à ce qui est précisé dans la Politique de Confidentialité.

HolyHosting pourra refuser, limiter ou clore les demandes d'assistance abusives, répétitives, fausses, hors périmètre ou effectuées par des canaux non officiels.

24. Sécurité

HolyHosting met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité technique, administrative et opérationnelle afin de protéger ses systèmes, panneaux d'administration, réseaux, infrastructures et services. Ces mesures peuvent inclure, selon les cas, des contrôles d'accès, l'authentification, la segmentation, la surveillance, des journaux d'audit, l'atténuation des attaques, des mises à jour, des restrictions internes, une protection périmétrique, des outils de détection, des politiques d'autorisation et des procédures de réponse aux incidents.

Toutefois, le client reconnaît et accepte qu'aucun système, serveur, réseau, application, panneau d'administration, service exposé sur internet, compte, VPS, bot, nom de domaine, base de données, logiciel de jeu ni infrastructure connectée à internet ne peut être considéré comme totalement sécurisé.

Les services d'hébergement, de par leur nature même, peuvent être exposés à des risques tels que des attaques DDoS, des tentatives de force brute, l'exploitation de vulnérabilités, des logiciels malveillants, le vol d'identifiants, des erreurs de configuration, des bugs logiciels, des défaillances de tiers, des vulnérabilités zero-day, des accès non autorisés, l'ingénierie sociale, l'abus d'API, des fuites provoquées par le client, l'exposition de ports, des autorisations incorrectes, des mots de passe faibles, des plugins non sécurisés, des mods malveillants, des scripts vulnérables ou des logiciels obsolètes.

Le client est responsable de l'application de mesures de sécurité raisonnables sur ses propres services, notamment :

• Utiliser des mots de passe robustes et uniques.
• Protéger l'adresse électronique associée au compte.
• Activer les mesures de sécurité disponibles lorsqu'elles existent.
• Ne pas partager les identifiants principaux.
• Gérer correctement les sous-utilisateurs et leurs autorisations.
• Maintenir à jour les logiciels installés.
• Examiner les plugins, mods, scripts, dépendances et fichiers externes avant leur installation.
• Configurer les pare-feu, ports et accès de manière sécurisée, en particulier sur les VPS.
• Protéger les jetons de bots, les clés API, les clés privées et les données sensibles.
• Conserver des sauvegardes personnelles et externes.
• Ne pas exposer de services inutiles sur internet.
• Examiner les journaux et toute activité suspecte lorsqu'il administre des services non administrés.

HolyHosting ne pourra être tenu responsable des dommages, pertes, interruptions, fuites, corruptions de données, accès non autorisés, détournements de comptes, pertes de fichiers, pertes de revenus, atteintes à la réputation, mises sur liste noire, suspensions par des tiers, abus de ressources ou de toute autre conséquence découlant directement ou indirectement de :

• Identifiants compromis du client.
• Mots de passe faibles ou réutilisés.
• Logiciels malveillants installés ou téléversés par le client.
• Mods, plugins, addons, scripts, bots ou logiciels tiers.
• Configurations non sécurisées effectuées par le client ou des tiers autorisés.
• Absence de mises à jour, de correctifs ou de maintenance par le client.
• Exposition volontaire de ports, services, API ou panneaux d'administration.
• Autorisations mal configurées.
• Utilisation d'utilisateurs root ou administratifs sans mesures adéquates.
• Jetons, clés API ou secrets divulgués par le client.
• Vulnérabilités du logiciel utilisé par le client.
• Attaques ciblées contre le client, sa communauté, son serveur, son bot, son nom de domaine ou son application.
• Défaillances de fournisseurs externes, jeux, plateformes, API, datacenters ou réseaux.
• Événements échappant au contrôle raisonnable de HolyHosting.

Bien que HolyHosting puisse enquêter sur des incidents, appliquer des mesures de confinement ou apporter une assistance selon le principe du meilleur effort lorsque cela est raisonnable, cette assistance n'implique aucune reconnaissance de responsabilité, garantie de récupération, obligation de réparation, engagement d'indemnisation ni acceptation de faute de la part de HolyHosting.

En cas d'incident de sécurité, HolyHosting pourra suspendre, isoler, limiter, redémarrer, migrer, bloquer des ports, modifier des identifiants, exiger une vérification, requérir des actions du client ou résilier des services lorsque cela est nécessaire pour protéger l'infrastructure, les autres clients, les fournisseurs ou des tiers.

25. Coopération avec les autorités et conformité légale

HolyHosting pourra conserver, examiner et divulguer des informations relatives aux comptes, paiements, services, journaux, fichiers hébergés ou communications lorsque cela est nécessaire pour :

• Donner suite à des demandes légales valables.
• Répondre à des décisions de justice.
• Donner suite aux exigences des autorités compétentes.
• Enquêter sur des fraudes, abus, cybercriminalité ou infractions légales.
• Protéger les droits, les biens, l'infrastructure, les clients ou des tiers.
• Respecter les politiques des fournisseurs, registrars, datacenters ou prestataires de paiement.

Lorsque la loi le permet et qu'il n'existe aucun risque opérationnel, juridique ou de sécurité, HolyHosting pourra notifier l'utilisateur. Toutefois, il n'y sera pas tenu si la demande légale, l'enquête, la confidentialité, la réglementation applicable ou l'autorité compétente s'y oppose.

26. Services tiers

HolyHosting fait appel à des fournisseurs externes pour exploiter ses services, parmi lesquels, sans s'y limiter, des prestataires de paiement, des fournisseurs d'infrastructure, des datacenters, des réseaux, des registrars, des outils de messagerie, des panneaux d'administration, des plateformes de support, des systèmes de sécurité, des services de réputation, des services de communication et des services connexes.

Le client accepte que des interruptions, modifications, suspensions, blocages, erreurs, limitations, politiques internes, décisions commerciales, changements de prix, changements de licences, défaillances de sécurité ou modifications techniques de tiers puissent affecter les services de HolyHosting sans qu'il en résulte automatiquement un droit à compensation ou à remboursement.

Le traitement des données personnelles et la communication éventuelle d'informations à des fournisseurs externes sont précisés en détail dans la Politique de Confidentialité de HolyHosting, disponible sur holy.gg/legal/privacy.

27. Modifications des services et des conditions

HolyHosting pourra modifier les prix, les caractéristiques, les avantages, les limites, les règles, les services, les produits, les emplacements, les ressources, la disponibilité, les offres, les politiques et les présentes Conditions lorsque cela s'avère nécessaire pour des raisons commerciales, légales, techniques, opérationnelles, de sécurité ou liées à des fournisseurs externes.

27.1. Modifications substantielles

Pour les modifications substantielles des présentes Conditions ou de conditions essentielles du service, HolyHosting notifiera les clients au moins 30 jours à l'avance par courrier électronique, via l'espace client ou par tout autre canal officiel.

Pendant ce délai, le client aura le droit de résilier ses services sans pénalité s'il n'accepte pas la version modifiée.

27.2. Modifications mineures

Pour les modifications mineures, correctives, clarifiantes ou les ajustements de mise en forme, la version applicable sera celle publiée sur holy.gg/legal/tos.

L'utilisation continue des services après la publication de modifications mineures emporte acceptation de la version mise à jour.

La date de version indiquée au début du document reflètera la dernière mise à jour générale des présentes Conditions.

28. SLA

L'Accord de Niveau de Service ou Service Level Agreement (SLA) de HolyHosting est disponible dans un document distinct sur holy.gg/legal/sla.

En souscrivant, renouvelant, payant, accédant à ou utilisant les services de HolyHosting, le client accepte également le SLA applicable, dans la mesure où celui-ci correspond au service souscrit.

Les pourcentages de disponibilité, les compensations applicables, les exclusions, les délais et les procédures de réclamation sont régis exclusivement par le SLA en vigueur.

29. Limitation de responsabilité

Les services de HolyHosting sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sauf indication contraire expresse formulée par écrit.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, HolyHosting, HOLY SERVERS LLC, ses propriétaires, employés, sous-traitants, fournisseurs, sociétés affiliées et représentants ne pourront être tenus responsables des dommages, pertes, réclamations, coûts, conséquences ou préjudices directs, indirects, accessoires, spéciaux, punitifs, consécutifs ou dérivés découlant de l'utilisation, de l'impossibilité d'utilisation, de la suspension, de la résiliation, de l'interruption, de la dégradation, de la perte de données ou du fonctionnement des services.

Sans limiter ce qui précède, HolyHosting ne pourra être tenu responsable :

• Perte de revenus ou manque à gagner : par exemple, perte de ventes, dons, utilisateurs, clients, abonnés, revenus d'une boutique, monétisation de communauté ou activité commerciale hébergée sur les services de HolyHosting.
• Perte ou corruption de données : par exemple, mondes, bases de données, configurations, fichiers, mods, plugins, sauvegardes, journaux, projets, bots, sites, jetons, clés, contenu d'utilisateurs ou informations stockées par le client.
• Interruptions ou pannes du service : par exemple, opérations de maintenance, défaillances réseau, défaillances matérielles, attaques, saturation des ressources, pannes de fournisseurs, erreurs de datacenter, coupures de courant, incidents en amont (upstream) ou indisponibilité partielle du panneau d'administration.
• Problèmes de performance : par exemple, lag, faible TPS, consommation élevée de CPU ou de RAM, utilisation excessive de disque, E/S saturées, mauvaise optimisation des plugins, mods incompatibles, configurations incorrectes ou logiciels externes défectueux.
• Logiciels du client ou de tiers : par exemple, mods, plugins, scripts, bots, addons, datapacks, API, bibliothèques, dépendances, systèmes d'exploitation, panneaux externes, outils tiers ou modifications apportées par les développeurs de jeux.
• Incidents de sécurité : par exemple, piratages, accès non autorisés, vol de mots de passe, force brute, exploitation de vulnérabilités, logiciels malveillants, fuite de jetons, exposition de ports, autorisations incorrectes, attaques ciblées ou défaillances résultant de configurations du client.
• Décisions ou défaillances de fournisseurs externes : par exemple, prestataires de paiement, Tebex, Stripe, PayPal, registrars de noms de domaine, datacenters, fournisseurs de réseau, Cloudflare, Discord, plateformes de jeux, API, développeurs, éditeurs ou services de messagerie.
• Noms de domaine : par exemple, expiration pour défaut de paiement, indisponibilité du nom de domaine, refus du registrar, suspension pour abus, perte due à des politiques externes, erreurs dans les données du titulaire ou impossibilité de récupération.
• VPS non administrés : par exemple, mauvaise configuration du système, pare-feu incorrect, logiciel vulnérable, mise sur liste noire, spam sortant, logiciel malveillant installé par le client, perte d'accès root, suppression accidentelle de fichiers ou commandes exécutées par le client.
• Bots et plateformes externes : par exemple, blocage de comptes, limites de débit (rate limits), suspension de bots, modifications d'API, révocation de jetons, erreurs de Discord ou d'autres plateformes, commandes mal configurées ou contenu généré par le bot.
• Contenu ou activité de tiers : par exemple, actions de joueurs, administrateurs, sous-utilisateurs, collaborateurs, utilisateurs finaux, visiteurs, attaquants, bots externes ou tout tiers interagissant avec des services administrés par le client.
• Attentes commerciales ou techniques non garanties : par exemple, nombre de joueurs attendu, ventes attendues, positionnement, compatibilité future, performance spécifique, latence spécifique, croissance de communauté, stabilité des mods ou résultats commerciaux.
• Événements échappant au contrôle raisonnable de HolyHosting : par exemple, force majeure, catastrophes naturelles, coupures régionales, conflits, actes gouvernementaux, changements réglementaires, défaillances massives d'internet, attaques à grande échelle ou interruptions de fournisseurs critiques.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale maximale de HolyHosting envers le client ne pourra excéder le montant effectivement payé par le client à HolyHosting au titre du service spécifiquement affecté au cours des 30 derniers jours, à l'exclusion des taxes, redevances, frais de tiers, soldes promotionnels, remises, commissions, crédits, compensations antérieures ou montants versés à des fournisseurs externes.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limitera des responsabilités qui ne peuvent être limitées en vertu d'une loi impérative applicable. Si une juridiction n'autorise pas certaines exclusions ou limitations, ces exclusions s'appliqueront dans toute la mesure permise.

30. Indemnisation

Le client accepte d'indemniser et de garantir HolyHosting, HOLY SERVERS LLC, ses propriétaires, employés, sous-traitants, fournisseurs et représentants contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût ou frais découlant de :

• L'usage abusif des services.
• Le manquement aux présentes Conditions.
• Le contenu hébergé ou exécuté par le client.
• L'atteinte aux droits de tiers.
• Toute activité illégale ou abusive.
• Toute revente non autorisée.
• Une configuration non sécurisée.
• L'abus du réseau ou de l'infrastructure.
• Les réclamations des utilisateurs finaux du client.
• Le non-respect des lois, EULA, licences ou politiques des plateformes externes.

31. Communications officielles

Les canaux officiels de communication de HolyHosting sont :

• Espace client : clientes.holy.gg
• Adresse électronique juridique : [email protected]
• Adresse électronique du support : [email protected]
• Tickets d'assistance.
• Avis publiés sur le site web, le panneau d'administration ou l'espace client.

Les messages échangés via les réseaux sociaux, Discord, les messages directs ou tout autre canal informel peuvent recevoir une attention selon le principe du meilleur effort, mais ne remplacent pas les processus officiels d'annulation, de support formel, de remboursement, de vérification, de réclamation légale ou de demande administrative, sauf indication contraire expresse de HolyHosting.

Le client est responsable de maintenir son adresse électronique à jour et de consulter les communications envoyées par HolyHosting.

32. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Wyoming, États-Unis, sauf disposition contraire impérative de la loi applicable.

Tout différend, réclamation ou litige relatif aux présentes Conditions, aux services de HolyHosting ou à la relation entre le client et HolyHosting sera soumis aux tribunaux compétents du Wyoming, États-Unis, sauf si une norme impérative applicable exige une autre juridiction.

33. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, ladite disposition sera interprétée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

34. Articulation avec les autres politiques

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec :

• Politique de Confidentialité : holy.gg/legal/privacy
• Accord de Niveau de Service (SLA) : holy.gg/legal/sla
• Politique relative aux Cookies : holy.gg/legal/cookies
• Politique Copyright : holy.gg/legal/copyright
• Politique de Confidentialité de la Vérification KYC interne, le cas échéant, accessible au sein du processus de vérification correspondant.
• Règles spécifiques aux produits ou services.
• Conditions publiées dans l'espace client ou sur les pages produit.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et une politique spécifique, la politique spécifique prévaudra uniquement à l'égard du service, du processus ou de la situation concrète qu'elle régit.

35. Contact

Pour les demandes juridiques relatives aux présentes Conditions :

[email protected]

Pour le support technique ou le service client :

[email protected]

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA