1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment HOLY SERVERS LLC, exerçant commercialement sous le nom HolyHosting, collecte, utilise, conserve, protège et partage les informations personnelles relatives à ses sites internet, panneaux d'administration, services d'hébergement, serveurs, VPS, noms de domaine, bots, systèmes de facturation, support et autres services associés.
En utilisant HolyHosting, en créant un compte, en souscrivant un service, en accédant aux panneaux ou en communiquant avec l'équipe, l'utilisateur accepte le traitement de ses données conformément à la présente Politique de Confidentialité, aux Conditions Générales, aux politiques de remboursement et aux autres politiques applicables disponibles sur holy.gg/legal.
2. Champ d'application de la présente Politique
La présente Politique s'applique aux services, sites, panneaux, systèmes et noms de domaine exploités ou utilisés par HolyHosting, notamment :
- holy.gg
- panel.holy.gg
- clientes.holy.gg
- securekyc.holy.hosting
- estado.holy.gg
Elle s'applique également aux sous-domaines ou services associés à des serveurs proposés sous des domaines alternatifs exploités par HolyHosting, notamment :
- holyserver.pro
- holyserver.online
- holyserver.site
- holy-server.xyz
- holyhosting.club
- holyhosting.online
- holyhost.ing
- miservidor.pro
- miservidor.top
- servidor.lol
La présente Politique s'applique aux services liés à l'hébergement de serveurs de jeux, VPS, noms de domaine, bots, services administrés, support technique, facturation, prévention de la fraude et sécurité opérationnelle.
Lorsqu'un service spécifique fait l'objet d'une politique distincte, telle que le système de vérification KYC interne, ladite politique complète la présente Politique de Confidentialité et prévaut uniquement à l'égard de ce processus spécifique.
3. Données que nous collectons
HolyHosting peut collecter différents types de données selon l'usage que l'utilisateur fait de la plateforme.
3.1. Données de compte
Lors de l'inscription, de la souscription à des services ou de l'utilisation de l'espace client, HolyHosting peut collecter :
- Nom complet.
- Adresse électronique.
- Pays.
- Pseudo Minecraft.
- Intégration Discord.
- Adresse complète.
- Mot de passe chiffré ou protégé par des mécanismes de sécurité.
- Données associées au compte, configuration du profil et préférences.
3.2. Données de facturation et de paiement
Pour le traitement des paiements, la facturation, les renouvellements, les vérifications et la conformité administrative, HolyHosting peut collecter :
- Nom complet.
- Adresse de facturation.
- Pays.
- Coordonnées de contact.
- Historique des paiements.
- Services souscrits.
- Factures, reçus, notes de crédit ou informations commerciales connexes.
- Identifiants de transactions.
- Informations partielles relatives au moyen de paiement.
- État des abonnements, des renouvellements automatiques ou des prélèvements récurrents.
- Identifiants client, d'abonnement, de mandat ou de moyen de paiement fournis par des prestataires externes.
HolyHosting utilise des prestataires de paiement externes tels que Stripe, PayPal et Tebex.
HolyHosting ne conserve ni le CVV, ni le numéro complet de la carte, ni les données complètes sensibles des cartes de crédit ou de débit.
Dans le cas de Stripe, HolyHosting peut conserver un jeton sécurisé associé au moyen de paiement, des identifiants internes du client ou du moyen de paiement, l'état du renouvellement automatique et les quatre derniers chiffres de la carte aux fins d'identification du moyen de paiement, des renouvellements, du support de facturation et de la prévention de la fraude. Lorsque le client résilie son abonnement, les jetons et données de paiement associés à Stripe sont supprimés conformément aux procédures internes de HolyHosting.
Lorsque le client active des abonnements, HolyHosting ou ses prestataires de paiement pourront conserver des identifiants, des jetons de paiement, des identifiants d'abonnement, des références de mandat, l'état des prélèvements récurrents et des données partielles du moyen de paiement nécessaires pour exécuter les renouvellements, gérer les résiliations, prévenir la fraude et fournir le support de facturation.
Dans le cas de PayPal, si l'utilisateur active les paiements récurrents ou les abonnements depuis cette plateforme, PayPal peut conserver et gérer les prélèvements récurrents conformément à ses propres conditions et politiques. L'utilisateur est responsable de la résiliation desdits prélèvements directement depuis PayPal le cas échéant, sans préjudice des canaux de support et de résiliation disponibles sur HolyHosting.
Lorsqu'un achat est effectué via Tebex, l'utilisateur comprend que Tebex peut agir en qualité de vendeur officiel ou de merchant of record selon le cas, et que ses propres politiques de confidentialité, conditions générales peuvent s'appliquer de manière indépendante.
3.3. Données techniques et d'utilisation
HolyHosting peut collecter automatiquement des informations techniques liées à l'utilisation des sites, panneaux et services, notamment :
- Adresse IP.
- Date et heure d'accès.
- User agent, navigateur, système d'exploitation et appareil.
- Journaux de connexion.
- Journaux d'activité dans l'espace client.
- Journaux d'audit.
- Journaux par serveur.
- Journaux des modifications effectuées par l'utilisateur ou par le système.
- Événements de sécurité, erreurs, tentatives d'accès infructueuses ou activités suspectes.
- Informations relatives aux performances, à la stabilité et à la disponibilité du service.
- Informations liées à la consommation de ressources, aux limites techniques, au stockage, au CPU, à la RAM, au réseau, aux ports, aux processus, aux sauvegardes et à l'état opérationnel du service.
Ces données sont utilisées pour exploiter la plateforme, prévenir les abus, détecter la fraude, enquêter sur les incidents, maintenir la sécurité, diagnostiquer les erreurs, appliquer des limites raisonnables d'utilisation et améliorer la qualité du service.
3.4. Données de support
Lorsque l'utilisateur ouvre des tickets, envoie des courriels, utilise des canaux de support ou communique avec HolyHosting, cette dernière peut collecter :
- Nom et adresse électronique.
- Contenu de la demande.
- Fichiers, captures d'écran, journaux ou informations transmis par l'utilisateur.
- Historique des communications.
- Réponses de l'équipe de support.
- Données techniques relatives à l'incident signalé.
Les tickets et communications de support peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à des fins d'historique opérationnel, de défense face aux litiges, de prévention des abus, de continuité du support, de conformité, de sécurité et d'amélioration du service.
3.5. Données des services, serveurs et fichiers de l'utilisateur
Les services d'hébergement peuvent impliquer que l'utilisateur téléverse, génère ou stocke des fichiers, configurations, bases de données, mods, plugins, sauvegardes, journaux, mondes, projets, bots, applications, scripts ou tout autre contenu au sein de son serveur ou service souscrit.
3.5.1. Accès du personnel autorisé de HolyHosting
Le personnel autorisé de HolyHosting peut disposer d'une capacité technique d'accès aux fichiers, configurations, journaux ou données hébergés sur les nœuds, panneaux ou infrastructures associées, uniquement lorsque cela s'avère nécessaire pour exploiter le service, maintenir la sécurité, enquêter sur des abus, prévenir la fraude, faire appliquer les Conditions Générales, respecter des obligations légales ou résoudre des incidents techniques critiques.
Cet accès est régi par le principe du moindre privilège et est consigné dans les journaux internes d'audit.
3.5.2. Accès autorisé par l'utilisateur lors de l'ouverture d'un ticket
En ouvrant un ticket de support et en sollicitant une assistance technique concernant son service, l'utilisateur autorise HolyHosting à accéder aux fichiers, configurations, journaux et données hébergés sur son service, dans la mesure raisonnable et nécessaire pour résoudre l'incident signalé.
Cette autorisation peut inclure, le cas échéant, l'accès par le personnel technique interne ou par des agents techniques autorisés de HolyHosting, soumis à des obligations de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
L'accès autorisé par l'ouverture d'un ticket est limité à la portée raisonnable de l'incident signalé et est consigné dans les journaux d'audit correspondants.
3.5.3. Gestion technique du service
HolyHosting pourra supprimer, limiter ou restreindre les fichiers excessifs, journaux volumineux, données temporaires, fichiers résiduels, contenus abusifs ou éléments affectant les performances, la sécurité, le stockage ou la stabilité du service, conformément aux Conditions Générales.
La conservation, la suppression, la suspension, l'expiration, le disaster recovery, les sauvegardes et les règles spécifiques relatives aux fichiers des services sont également régies par les Conditions Générales publiées sur holy.gg/legal/tos.
3.6. Sous-utilisateurs, accès délégués et tiers autorisés par l'utilisateur
Lorsque l'utilisateur recourt aux fonctionnalités de sous-utilisateurs, de permissions déléguées ou d'accès techniques pour des tiers autorisés, HolyHosting pourra traiter les données associées à ces accès, notamment :
- Nom ou identifiant du sous-utilisateur.
- Adresse électronique.
- Permissions attribuées.
- Journaux d'activité.
- Adresse IP.
- Dates et heures d'accès.
- Actions effectuées au sein du service.
- Modifications appliquées sur les serveurs, fichiers, configurations, bases de données ou panneaux.
Le titulaire du compte est responsable de la gestion, de la limitation, de la supervision et de la révocation desdits accès le cas échéant. HolyHosting pourra conserver les enregistrements relatifs aux sous-utilisateurs et aux accès délégués à des fins de sécurité, d'audit, de prévention des abus, d'investigation des incidents et de défense face aux litiges.
4. Vérification KYC interne dans des cas particuliers
HolyHosting peut demander une vérification KYC interne dans des cas particuliers, notamment :
- Prévention de la fraude.
- Sécurité du compte.
- Litiges de paiement.
- Rétrofacturations.
- Abus de plateforme.
- Paiements suspects.
- Prévention de l'usurpation d'identité.
- Conformité aux politiques internes, légales ou des prestataires.
- Investigation d'activités inhabituelles ou potentiellement préjudiciables.
Les informations collectées au cours du processus KYC sont régies par la politique de confidentialité spécifique disponible au sein du flux ou portail de vérification.
Le processus KYC de HolyHosting est utilisé de manière manuelle, occasionnelle et limitée à des fins de vérification, de prévention de la fraude et de sécurité. L'existence de la présente Politique générale ne remplace pas la politique spécifique du système KYC lorsque ledit processus est sollicité.
5. Finalités du traitement des données
HolyHosting peut utiliser les données collectées aux finalités suivantes :
- Créer, administrer et protéger les comptes utilisateurs.
- Fournir des services d'hébergement, VPS, noms de domaine, bots et services connexes.
- Traiter les paiements, renouvellements, factures et remboursements.
- Gérer les paiements récurrents, abonnements, jetons de paiement, identifiants de transaction et renouvellements automatiques.
- Fournir le support technique et le service client.
- Maintenir la sécurité, la stabilité et la disponibilité de l'infrastructure.
- Détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les abus, les attaques, le spam, les usages abusifs ou les violations des Conditions Générales.
- Gérer les journaux, les audits et les registres de modifications.
- Appliquer des limites techniques, des politiques d'usage équitable et des règles de stockage.
- Migrer, répliquer, sauvegarder ou restaurer les données lorsque cela s'avère nécessaire à la disponibilité, à la maintenance, au disaster recovery, à l'équilibrage de charge ou à la continuité opérationnelle.
- Respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.
- Répondre aux demandes légales valides, aux autorités compétentes, aux procédures judiciaires ou aux réclamations de tiers.
- Résoudre les litiges, rétrofacturations, réclamations ou enquêtes.
- Envoyer des communications transactionnelles, administratives ou de sécurité.
- Envoyer des communications commerciales ou marketing en cas de consentement ou de base légale applicable.
- Améliorer les services, panneaux, processus internes et l'expérience utilisateur.
- Protéger les droits, la propriété, l'infrastructure, les clients et les opérations de HolyHosting.
6. Base légale et justification de l'utilisation des données
Selon la juridiction applicable et le type d'utilisateur, HolyHosting peut traiter des données personnelles sur différents fondements, notamment :
- La nécessité de fournir le service souscrit.
- L'exécution d'une relation contractuelle.
- Le respect d'obligations légales, fiscales ou comptables.
- L'intérêt légitime à exploiter, protéger et améliorer les services.
- La prévention de la fraude, des abus et des risques de sécurité.
- La gestion des litiges, rétrofacturations, réclamations ou enquêtes.
- Le consentement de l'utilisateur lorsqu'il est requis, par exemple pour les communications commerciales ou les technologies non essentielles.
- La nécessité de défendre des droits légaux ou de répondre à des litiges.
7. Communications par courriel
HolyHosting peut envoyer différents types de communications.
7.1. Courriels transactionnels et de sécurité
Ces courriels peuvent être envoyés même si l'utilisateur a désactivé la réception de communications marketing, dès lors qu'ils sont nécessaires à l'exploitation du service.
Ils incluent notamment :
- Confirmations de compte.
- Factures, paiements, renouvellements ou échéances.
- Rappels préalables à un prélèvement automatique.
- Avis de suspension ou de résiliation.
- Modifications de mot de passe.
- Alertes de sécurité.
- Notifications de support.
- Modifications importantes des services ou des politiques.
- Communications relatives à la fraude, aux abus, au KYC ou aux litiges.
7.2. Courriels commerciaux ou marketing
HolyHosting peut envoyer des communications promotionnelles, des nouveautés, des offres ou des informations commerciales par le biais d'outils tels que Wix Email Marketing, sous réserve du consentement de l'utilisateur ou de la base légale applicable.
L'utilisateur peut s'abonner à la newsletter de HolyHosting lors de la création de son compte ou depuis l'espace client. L'abonnement à la newsletter est optionnel et indépendant de la création du compte ou de la souscription des services.
Chaque communication commerciale comporte un lien de désabonnement. HolyHosting tient une liste interne des utilisateurs ayant choisi de ne pas recevoir de communications commerciales, afin de respecter cette décision.
La désactivation des communications commerciales n'a pas d'incidence sur l'envoi des communications transactionnelles, légales, opérationnelles ou de sécurité.
9. Prestataires externes et tiers
HolyHosting peut partager des données personnelles ou techniques avec des prestataires externes uniquement lorsque cela s'avère nécessaire pour exploiter, protéger, facturer, améliorer ou fournir les services.
9.1. Prestataires de services identifiables
Parmi les prestataires avec lesquels HolyHosting peut partager des informations figurent :
- Stripe, pour le traitement des paiements, les renouvellements, les jetons de paiement, les abonnements, la prévention de la fraude et le support de facturation.
- PayPal, pour le traitement des paiements, les paiements récurrents, les abonnements et le support de facturation.
- Tebex, pour certains paiements ou ventes le cas échéant, agissant en qualité de processeur ou de vendeur officiel selon le cas.
- Cloudflare, pour la sécurité, le CDN, la protection contre les attaques, le DNS et les performances.
- Google Workspace, pour la messagerie, le stockage, les outils internes, la sécurité ou les services connexes.
- Discord, pour le support, la communauté, la communication ou les intégrations.
- Wix Email Marketing, pour les communications commerciales, les campagnes, les newsletters et la gestion des courriels promotionnels.
- Trustpilot, pour les avis ou la gestion de la réputation.
- Blesta, pour la facturation, la gestion des clients et des services.
- HetrixTools, pour la surveillance, la status page publique et les rapports techniques de disponibilité.
- Namecheap, en qualité de bureau d'enregistrement de noms de domaine, le cas échéant.
Le recours à chaque prestataire peut dépendre du pays, du moyen de paiement, du service souscrit, du canal de contact, de la configuration du compte ou de l'interaction concrète de l'utilisateur avec HolyHosting.
Chacun de ces prestataires traite les données conformément à ses propres politiques de confidentialité, sans préjudice des obligations contractuelles convenues avec HolyHosting le cas échéant.
9.2. Prestataires d'infrastructure physique
HolyHosting collabore avec des prestataires d'infrastructure physique, datacenters, réseaux, connectivité et matériel en Argentine, Chili, États-Unis, Canada, Allemagne, France et Finlande.
Ces prestataires sont sélectionnés en fonction de leurs capacités techniques, de leurs certifications de sécurité et de leurs engagements contractuels raisonnables de confidentialité et de protection des données applicables à la fourniture de services d'infrastructure.
L'identité spécifique de chaque prestataire d'infrastructure constitue une information opérationnelle interne que HolyHosting ne divulgue pas publiquement, sans préjudice de sa disponibilité auprès des autorités compétentes sur réquisition légale valide ou en cas de demandes justifiées conformément à la section 12.5 de la présente Politique.
9.3. Autres destinataires
En outre, HolyHosting pourra partager des informations lorsque cela est nécessaire avec :
- Autorités publiques, tribunaux, organismes administratifs.
- Conseillers juridiques, comptables ou techniques.
- Processeurs de paiement pour la résolution de litiges ou de rétrofacturations.
- Tiers autorisés en cas d'obligation légale ou de nécessité de défense face à des réclamations, à la fraude, aux abus ou aux incidents.
HolyHosting ne vend pas les données personnelles de ses clients.
10. Transferts internationaux, migrations et réplication des données
HolyHosting fournit des services à l'échelle internationale.
Les données des clients peuvent être hébergées, traitées, transférées, répliquées ou migrées entre les pays dans lesquels HolyHosting exploite son infrastructure, principalement l'Argentine, le Chili, les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France et la Finlande, ainsi que dans d'autres emplacements où opèrent les prestataires externes identifiés à la section 9.
En utilisant HolyHosting, l'utilisateur comprend et accepte que ses données puissent être transférées à l'international lorsque cela est nécessaire pour :
- Fournir le service souscrit.
- Traiter les paiements.
- Assurer le support.
- Exploiter l'infrastructure.
- Effectuer la maintenance.
- Migrer les services entre nœuds ou serveurs.
- Équilibrer la charge.
- Améliorer les performances ou la disponibilité.
- Gérer les sauvegardes ou le disaster recovery.
- Prévenir la fraude ou les abus.
- Respecter des obligations légales.
- Maintenir la sécurité, la disponibilité et la continuité opérationnelle.
Les données, fichiers et configurations des services actifs peuvent être déplacés, répliqués ou migrés entre nœuds, serveurs, datacenters ou systèmes internes, au sein d'une même région ou vers des emplacements nécessaires à l'équilibrage de charge, à la maintenance, au disaster recovery, à la sécurité, à la disponibilité ou à l'amélioration du service.
Les données transférées peuvent être soumises à la législation des pays dans lesquels elles sont traitées, qui peut ne pas offrir le même niveau de protection que celui du pays de résidence de l'utilisateur. Lorsque la réglementation applicable l'exige, HolyHosting s'efforcera d'appliquer des mécanismes valides de transfert international.
11. Conservation des données
HolyHosting conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites dans la présente Politique, à la fourniture des services, à la tenue des registres internes, au respect des obligations légales ou fiscales, à la prévention de la fraude, à la résolution des litiges, à l'investigation des abus et à la protection de la sécurité de la plateforme.
Les durées générales de conservation sont les suivantes :
- Données de compte après la clôture du compte : jusqu'à 180 jours à compter de la clôture, sur le fondement de la prévention de la fraude et de la sécurité opérationnelle, sauf obligation légale ou nécessité légitime spécifique justifiant une conservation plus longue.
- Données de facturation et de transactions : pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, fiscales et comptables applicables, ainsi qu'à la prévention de la fraude et à la résolution des litiges.
- Jetons de paiement, identifiants d'abonnement et données partielles relatives aux moyens de paiement : pendant la durée nécessaire à la gestion des renouvellements, du support, de la facturation, des litiges et de la prévention de la fraude. Dans le cas de Stripe, ils sont supprimés à la résiliation de l'abonnement. Dans le cas de PayPal, les prélèvements récurrents doivent être résiliés par l'utilisateur directement depuis son compte PayPal.
- Journaux de sécurité, d'audit et d'activité : pendant la durée nécessaire à la défense face aux réclamations, à la prévention de la fraude, à l'investigation des incidents, à la conformité légale et à la protection de la plateforme.
- Journaux d'IP : jusqu'à 180 jours, sauf obligation légale ou nécessité légitime justifiant une conservation plus longue.
- Tickets et communications de support : pendant la durée nécessaire au support historique, à la sécurité, à la prévention des abus, à la défense face aux réclamations et à la conformité.
- Données relatives aux litiges, à la fraude, aux abus, aux rétrofacturations ou aux violations des conditions : pendant la durée nécessaire à la défense, à l'investigation, à la conformité ou à la prévention de nouvelles infractions.
- Fichiers du serveur du client : supprimés 7 jours après l'expiration du service. Des copies résiduelles peuvent subsister dans les systèmes de disaster recovery pendant une durée maximale de 30 jours, non disponibles pour une restauration ordinaire.
- Données KYC : conformément à la politique de confidentialité spécifique du KYC interne disponible sur le portail de vérification correspondant.
La suppression du service entraîne la suppression de l'accès opérationnel et des données actives du service. Toutefois, des copies résiduelles peuvent subsister dans les systèmes de sauvegarde ou de disaster recovery pendant la durée limitée indiquée, lesquelles ne seront pas disponibles pour une restauration ordinaire et seront supprimées conformément aux cycles techniques internes.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, HolyHosting pourra les supprimer, les anonymiser ou les conserver uniquement en présence d'une justification valide.
12. Droits de l'utilisateur et demandes
12.1. Droits généraux
Indépendamment de sa localisation, l'utilisateur peut demander à HolyHosting :
- L'accès à ses données personnelles.
- La rectification des informations inexactes.
- La suppression des données personnelles.
- Des informations sur les finalités, les catégories et les destinataires du traitement.
- Des informations sur les durées de conservation applicables.
12.2. Droits supplémentaires selon la juridiction applicable
Selon la juridiction applicable, l'utilisateur peut bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la réglementation locale en matière de protection des données, notamment, le cas échéant :
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d'opposition.
- Droit à la portabilité des données.
- Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.
- Droit de ne pas faire l'objet de décisions exclusivement automatisées, y compris le profilage, le cas échéant.
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité compétente de protection des données.
12.3. Comment exercer ses droits
Les demandes doivent être adressées à [email protected], en indiquant l'adresse électronique associée au compte ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à l'identification de l'utilisateur et au traitement de la demande.
HolyHosting traitera les demandes dans un délai maximal de 30 jours à compter de leur réception, prorogeable lorsque la complexité ou le volume des demandes l'exige, conformément à la réglementation applicable.
12.4. Limitations aux droits
HolyHosting pourra rejeter, limiter ou différer une demande lorsque :
- Une obligation légale impose la conservation de l'information.
- La conservation des données est nécessaire à la défense face à des réclamations, des litiges ou des enquêtes.
- La suppression empêcherait d'enquêter sur la fraude, les abus ou des activités illicites.
- La demande est manifestement infondée, excessive, répétitive ou impossible à vérifier.
- La loi applicable permet ou exige la conservation des données.
La suppression des données n'implique pas toujours la suppression immédiate de toutes les informations associées, notamment lorsqu'il existe des obligations légales, des registres de facturation, des éléments de preuve de fraude ou d'abus, des tickets relatifs à des incidents, des sauvegardes temporaires, des journaux de sécurité ou des informations nécessaires à la protection de la plateforme.
12.5. Informations sur les prestataires spécifiques d'infrastructure
Les utilisateurs qui souhaitent obtenir des informations détaillées sur l'identité des prestataires spécifiques d'infrastructure traitant leurs données, dans le cadre d'une demande justifiée au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données, peuvent contacter [email protected].
HolyHosting évaluera ladite demande au cas par cas et pourra communiquer l'information lorsqu'une justification légale valide est établie et avec un engagement raisonnable de confidentialité de la part du demandeur.
13. Demandes légales, autorités et réclamations de tiers
Les réclamations relatives au copyright et aux autres droits de propriété intellectuelle sont régies par la Politique de Réclamations Copyright et Propriété Intellectuelle disponible sur holy.gg/legal/copyright
14. Âge minimum et mineurs
Pour acheter ou souscrire des services sur HolyHosting, l'utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus.
Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services de HolyHosting qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de leur père, mère ou tuteur légal.
Les mineurs de moins de 13 ans ne peuvent ni s'inscrire, ni acheter, ni souscrire directement à des services sur HolyHosting.
Si HolyHosting détecte qu'un compte a été créé ou utilisé en violation de la présente section, elle appliquera la procédure suivante :
- Annulation immédiate du service ou du compte associé.
- Remboursement du service le cas échéant.
- Suppression des données sensibles associées au mineur.
- Conservation de données minimales, telles que l'adresse électronique et les identifiants, à seule fin d'empêcher de nouvelles inscriptions, souscriptions ou demandes jusqu'à ce que l'utilisateur dispose d'une autorisation valide ou atteigne la majorité.
- Application de mesures techniques raisonnables pour prévenir les nouvelles tentatives, incluant notamment le blocage par adresse électronique et identifiants associés au moyen de paiement.
15. Sécurité de l'information
HolyHosting met en œuvre des mesures techniques, administratives et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, les comptes, les systèmes et l'infrastructure.
Ces mesures peuvent inclure, notamment :
- Utilisation de Cloudflare et de systèmes de protection périmétrique.
- Chiffrement en transit via HTTPS/TLS.
- Contrôles d'accès.
- Principe du moindre privilège.
- Authentification à deux facteurs pour les accès internes ou administratifs.
- Utilisation de VPN et restrictions d'accès.
- Journaux d'audit.
- Surveillance de la sécurité.
- Séparation des permissions.
- Protection contre les abus, les attaques et les accès non autorisés.
- Procédures internes de revue et de réponse aux incidents.
- Mesures de sécurité supplémentaires selon le service, l'infrastructure ou le risque détecté.
Cependant, l'utilisateur comprend qu'aucun système connecté à internet n'est totalement sûr.
Bien que HolyHosting déploie des efforts raisonnables et notables pour protéger les informations, aucune méthode de transmission, de stockage, de traitement ou de défense numérique ne peut garantir une sécurité absolue. Par conséquent, HolyHosting ne peut garantir que ses systèmes, services, prestataires, réseaux ou infrastructures soient totalement exempts de vulnérabilités, d'attaques, d'accès non autorisés, d'erreurs humaines, de défaillances techniques, d'incidents de tiers ou de violations de sécurité.
En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter de manière significative les droits des utilisateurs, HolyHosting évaluera la portée, l'impact et les obligations applicables, et notifiera les utilisateurs concernés dans un délai raisonnable une fois l'enquête interne achevée et conformément à la réglementation applicable.
16. Responsabilité de l'utilisateur
L'utilisateur est responsable de :
- Maintenir la sécurité de son mot de passe.
- Utiliser des identifiants uniques et sécurisés.
- Activer les mesures de sécurité disponibles le cas échéant.
- Ne pas partager d'accès avec des tiers non autorisés.
- Administrer correctement les sous-utilisateurs, les permissions déléguées et les accès techniques.
- Révoquer les accès des tiers lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.
- Maintenir à jour ses informations de contact.
- S'assurer que le contenu hébergé sur ses services respecte les Conditions Générales.
- Gérer correctement les fichiers, sauvegardes, configurations et données au sein de ses propres services.
- Notifier immédiatement tout accès suspect ou usage non autorisé.
HolyHosting ne saurait être tenue responsable des pertes, accès indus ou dommages résultant de la négligence de l'utilisateur, d'identifiants compromis, de logiciels malveillants présents sur les appareils de l'utilisateur, de configurations non sécurisées effectuées par l'utilisateur, de sous-utilisateurs autorisés par le titulaire ou d'un usage abusif du compte.
17. Contenu hébergé par les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent héberger des fichiers, configurations, bases de données, mods, plugins, mondes, bots, applications, scripts ou autres contenus au sein de leurs services.
L'utilisateur conserve la responsabilité du contenu qu'il téléverse, exécute, stocke ou diffuse via HolyHosting.
HolyHosting pourra agir sur le contenu, les services ou les comptes en cas de violation des Conditions Générales, de risque pour la sécurité, d'abus, de fraude, d'activité illégale, d'atteinte à des tiers, de réclamations valides ou de nécessité opérationnelle.
HolyHosting pourra examiner, limiter, suspendre, supprimer ou conserver des éléments de preuve relatifs au contenu hébergé lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur des abus, répondre à des réclamations légales, satisfaire à des demandes des autorités, protéger l'infrastructure ou faire appliquer les Conditions Générales.
18. Sauvegardes, disaster recovery et suppression opérationnelle
HolyHosting peut maintenir des systèmes internes de sauvegarde, de disaster recovery, de snapshots, de répliques ou de copies techniques destinés à préserver la continuité opérationnelle, atténuer les défaillances critiques, répondre aux incidents ou protéger l'infrastructure.
Ces systèmes ne remplacent pas les sauvegardes personnelles de l'utilisateur. L'utilisateur est responsable de maintenir ses propres copies externes lorsque le contenu hébergé revêt pour lui un caractère important.
Lorsqu'un service est suspendu, annulé, supprimé pour défaut de paiement, supprimé à la suite d'une rétrofacturation ou résilié pour tout autre motif prévu par les Conditions Générales, HolyHosting pourra supprimer l'accès opérationnel et les données actives associées au service.
Toutefois, des copies résiduelles peuvent subsister dans les systèmes de disaster recovery pendant une durée maximale de 30 jours à compter de la fin du service. Lesdites copies ne seront pas disponibles pour une restauration ordinaire de l'utilisateur et seront supprimées conformément aux cycles internes de conservation, de sécurité et d'exploitation.
19. Services tiers liés ou intégrés
Les services de HolyHosting peuvent contenir des liens, intégrations, boutons, moyens de paiement, widgets, systèmes d'avis, outils de support ou fonctionnalités fournis par des tiers.
L'utilisation desdits services peut être soumise aux politiques de confidentialité, conditions générales et pratiques propres à ces tiers.
HolyHosting ne contrôle pas entièrement les pratiques de confidentialité des prestataires externes, bien qu'elle s'efforce de recourir à des prestataires raisonnablement fiables et adaptés à l'exploitation de ses services.
20. Modifications de la présente Politique
HolyHosting pourra mettre à jour la présente Politique de Confidentialité lorsque cela est nécessaire pour refléter des évolutions légales, techniques, opérationnelles, commerciales ou de sécurité.
Pour les modifications substantielles, HolyHosting notifiera les utilisateurs avec un préavis d'au moins 30 jours par courriel, espace client ou autre canal officiel, et les utilisateurs auront le droit de résilier leurs services sans pénalité s'ils n'acceptent pas la version modifiée.
Pour les modifications mineures, correctives ou clarificatrices, la version en vigueur sera celle publiée sur holy.gg/legal/privacy.
21. Contact
Pour toute consultation, demande ou réclamation relative à la confidentialité, à la protection des données ou à la présente Politique, l'utilisateur peut contacter HolyHosting par :
HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
22. Articulation avec les autres documents
La présente Politique de Confidentialité fait partie du cadre contractuel et opérationnel de HolyHosting et doit être lue conjointement avec :
- Conditions Générales : holy.gg/legal/tos
- Accord de Niveau de Service (SLA) : holy.gg/legal/sla
- Politique de Cookies : holy.gg/legal/cookies
- Politique Copyright : holy.gg/legal/copyright
- Politique de Confidentialité de la Vérification KYC interne, le cas échéant, disponible sur le portail de vérification.
- Règles spécifiques des services souscrits.
- Conditions des prestataires externes applicables.
En cas de conflit entre la présente Politique et une politique spécifique, la politique spécifique prévaudra uniquement à l'égard du service ou processus concret qu'elle régit.