Termos e Condições

1. Sua conta

1.1. Suspensão e Cancelamento de Contas

A HolyHosting reserva-se o direito absoluto, exclusivo e não negociável de suspender, limitar ou cancelar permanentemente qualquer conta de usuário em nossa plataforma, a qualquer momento e por qualquer motivo considerado justificado, com ou sem notificação prévia. Esta faculdade poderá ser exercida mediante a detecção de violações de nossos Termos e Condições, descumprimento de obrigações contratuais, comportamentos suspeitos, uso indevido de nossos serviços, atividade potencialmente fraudulenta, ou qualquer outro motivo que, a critério exclusivo da HolyHosting, represente um risco para a segurança, integridade operacional ou reputação da empresa. O cancelamento da conta pode incluir a eliminação imediata de todos os dados associados, bem como a impossibilidade de criar uma nova conta sem autorização prévia. A decisão da HolyHosting neste aspecto será definitiva e irrecorrível.

1.2. Propriedade do Hardware

Ao contratar qualquer um dos serviços oferecidos pela HolyHosting — incluindo, mas não se limitando a, servidores de jogos, VPS, servidores dedicados ou outros recursos hospedados — o cliente reconhece expressamente que não está adquirindo a propriedade do hardware nem da infraestrutura subjacente, mas apenas um direito temporário, limitado, revogável e não exclusivo de uso sobre tais serviços. Todos os ativos físicos, virtuais e tecnológicos utilizados para prestar o serviço são, e continuarão sendo em todos os momentos, propriedade exclusiva da HolyHosting ou de seus provedores associados. O cliente aceita que seu acesso e utilização do serviço estão estritamente sujeitos aos termos de uso estipulados pela HolyHosting, e que qualquer tentativa de apropriação, interferência não autorizada, engenharia reversa ou uso fora dos fins previstos constituirá uma violação grave do presente acordo.

1.3. Responsabilidade sobre Credenciais

O cliente é o único e absoluto responsável pela custódia, integridade e uso de suas credenciais de acesso (usuário e senha), bem como por qualquer atividade realizada dentro de sua conta, independentemente de ter sido realizada pelo titular ou por outra pessoa que tenha acessado a conta com ou sem autorização. A HolyHosting não assumirá qualquer responsabilidade por acessos não autorizados, perdas de informação, alterações de configuração ou danos derivados de uma gestão negligente das credenciais por parte do usuário. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso não autorizado, uso indevido ou violação de segurança de qualquer tipo, o cliente deverá notificar imediatamente através de nossos canais oficiais de suporte. É terminantemente proibido compartilhar as credenciais de acesso com terceiros, exceto através do uso do sistema de subusuários disponível no painel do cliente, que permite atribuir permissões limitadas e controladas a pessoas externas, como programadores ou administradores técnicos. O mau uso desta funcionalidade, assim como a omissão de medidas mínimas de segurança, será considerado um descumprimento direto dos termos de serviço e poderá resultar em sanções, incluindo a suspensão ou cancelamento da conta.

2. Pagamentos

2.1. Ativação de Serviços

Todos os serviços oferecidos pela HolyHosting serão ativados somente após o recebimento do pagamento correspondente e sua verificação integral. A verificação é realizada, por padrão, de forma automatizada através de nossos sistemas integrados de pagamento. No entanto, a HolyHosting reserva-se o direito de realizar verificações manuais adicionais nos casos em que existam indícios de atividade suspeita, discrepâncias nos dados do titular da conta ou comportamento incomum na transação. Em tais circunstâncias, poderemos exigir do cliente a apresentação de documentação adicional que comprove a legitimidade do pagamento e a identidade do comprador. Até que tal documentação seja fornecida e validada, a ativação do serviço permanecerá em espera. Caso este requisito não seja cumprido no prazo estipulado, a HolyHosting poderá proceder com o cancelamento do pedido sem obrigação de ativar o serviço.

2.2. Suspensão por Falta de Pagamento

Os serviços contratados possuem uma data de vencimento preestabelecida, visível tanto na fatura quanto no painel do cliente. Se, ao chegar esta data, o pagamento correspondente à renovação não tiver sido recebido, o serviço passará automaticamente ao estado de suspensão. Durante este estado, o servidor permanecerá inativo e inacessível para o cliente, sem possibilidade de uso ou modificação. Apesar disso, os arquivos, configurações e dados hospedados no referido servidor serão preservados temporariamente em nossos sistemas por um período máximo de sete (7) dias corridos. Durante este prazo, o cliente poderá realizar o pagamento pendente e solicitar a reativação do serviço sem perda de informações.

2.3. Eliminação de Dados

Se o pagamento correspondente não for realizado dentro dos sete (7) dias posteriores ao vencimento, o serviço será encerrado de forma definitiva. Este encerramento implica a eliminação total e irreversível de todos os arquivos, dados, configurações e recursos associados ao serviço vencido. Uma vez eliminados, a HolyHosting não será responsável sob nenhuma circunstância pela perda de informações nem poderá oferecer serviços de recuperação ou restauração. Esta política se aplica sem exceção alguma, e o cliente aceita expressamente que a falta de pagamento oportuno acarreta a destruição permanente de seu conteúdo hospedado.

2.4. Estornos e Disputas

No caso de detecção de um estorno, disputa ou reclamação injustificada sobre um pagamento previamente aceito — seja por meios automatizados ou iniciados diretamente junto ao provedor de pagamento utilizado —, a HolyHosting procederá de forma imediata com a suspensão da conta associada e o cancelamento definitivo de todos os serviços ativos vinculados a ela. Esta medida se aplica sem possibilidade de recurso e também acarreta a eliminação permanente dos dados hospedados em nossos servidores. Adicionalmente, a HolyHosting reserva-se o direito de proibir o acesso futuro à plataforma por parte do usuário envolvido, bem como de tomar as medidas legais cabíveis em caso de fraude ou abuso deliberado do sistema.

2.5. Impostos e Taxas

Todos os preços publicados no site, catálogos, sistema de pedidos e material promocional da HolyHosting são apresentados sem incluir impostos ou taxas adicionais. Durante o processo de faturamento, os impostos aplicáveis serão calculados automaticamente de acordo com a localização fiscal declarada pelo cliente. Além disso, ao utilizar certos métodos de pagamento gerenciados por terceiros — como Tebex ou outros processadores de pagamento autorizados — poderão ser adicionadas sobretaxas ou impostos específicos estabelecidos por tais plataformas, conforme as regulamentações locais ou políticas de serviço do provedor. É responsabilidade exclusiva do cliente revisar e aceitar o valor final, com todos os impostos e encargos aplicáveis, antes de confirmar o pagamento. A HolyHosting não assumirá qualquer responsabilidade por custos adicionais impostos por terceiros ou derivados do regime tributário aplicável na jurisdição do cliente.

3. Cancelamentos

3.1. Processo de Cancelamento

Toda solicitação de cancelamento de serviços contratados com a HolyHosting deverá ser gerenciada exclusivamente através da área de faturamento oficial disponível em https://clientes.holy.gg. O cancelamento não será considerado válido nem processado se solicitado por outros meios, como mensagens diretas, e-mails informais ou redes sociais. Na ausência de uma solicitação formal por este canal, a HolyHosting presumirá que o cliente deseja continuar utilizando e renovando o serviço, procedendo à geração das faturas correspondentes e ao envio de lembretes de pagamento de forma automática. A não realização do cancelamento explícito não exime o cliente de sua responsabilidade sobre os encargos pendentes, e a inação não será interpretada como uma renúncia voluntária ao serviço nem às obrigações contratuais assumidas.

3.2. Pagamentos Automáticos

Caso o cliente tenha habilitado pagamentos automáticos através do PayPal, será de sua responsabilidade cancelar manualmente a recorrência a partir de sua conta na referida plataforma. Se não o fizer, os pagamentos continuarão sendo executados automaticamente conforme os termos estabelecidos. Os fundos recebidos desta forma serão creditados como saldo em sua conta HolyHosting e poderão ser utilizados para serviços futuros. No entanto, é possível solicitar um reembolso ao método de pagamento original criando uma solicitação a partir da área de clientes, uma vez transcorridos 90 dias desde o pagamento. Para mais informações sobre este processo, consulte nossa Política de Reembolsos, onde são detalhadas as condições e critérios aplicáveis.

Ao realizar um pagamento através do Stripe (identificado como "Pagamento com cartão de crédito/débito"), a HolyHosting não armazena os dados do cartão, mas reterá um token seguro fornecido pelo Stripe que autoriza a realização de cobranças automáticas. Isso significa que, enquanto a renovação automática permanecer ativa, o sistema realizará a cobrança de forma direta e sem exigir confirmação adicional. Se o cliente não desejar continuar sendo cobrado, deverá solicitar expressamente o cancelamento da renovação através de um ticket na área de clientes. Até que tal solicitação seja recebida e processada, as cobranças continuarão sendo executadas conforme os termos estabelecidos.

3.3. Cancelamento Imediato vs. Final do Período

No momento de realizar uma solicitação de cancelamento, o cliente terá a opção de escolher entre um cancelamento imediato ou um cancelamento ao final do período de faturamento. Se optar pelo cancelamento imediato do serviço, a HolyHosting procederá com o encerramento do serviço e a eliminação irreversível de todos os dados associados, sem que isso implique reembolso algum pelos dias ou recursos não utilizados. Esta ação é definitiva e irreversível. O cliente reconhece e aceita que, ao selecionar esta opção, renuncia expressamente a qualquer direito a reembolso proporcional ou parcial. Para maior clareza quanto aos critérios de devolução de valores, o cliente deverá consultar obrigatoriamente os termos estabelecidos em nossa Política de Reembolsos vigente.

4. Uso Legítimo

4.1. Restrições de Serviço

Você não pode contornar deliberadamente nenhum limite ou restrição com os quais seu serviço é fornecido, como localização do serviço, limites de RAM, limites de armazenamento, restrições de CPU ou slots para servidores de jogos. Tentar modificar ou ignorar qualquer restrição de uso resultará na suspensão de seus serviços e cancelamento de sua conta.

4.2. Armazenamento em Minecraft Hosting

Os serviços de Minecraft Hosting vêm com uma capacidade inicial de armazenamento de 50GB, com possibilidade de expansão de acordo com as capacidades do nó, desde que o servidor seja utilizado de forma legítima e justa e que estes termos e condições não estejam sendo violados. Reservamo-nos o direito de excluir arquivos excessivos, como logs grandes ou qualquer outro arquivo que consideremos excessivo ou inútil.

4.3. Modificação de Comandos de Inicialização

Reservamo-nos o direito de modificar, ajustar ou substituir os comandos de inicialização configurados nos servidores dos clientes quando tais comandos gerarem conflitos, afetem a estabilidade ou comprometam o desempenho de outros serviços hospedados no mesmo nó compartilhado. Esta ação poderá ser executada sem aviso prévio, sempre que necessário para preservar a integridade e a qualidade do serviço no referido ambiente. Exclusão de Aplicação: Esta disposição não será aplicável aos servidores contratados sob o plano 128GB Dedicado, que possuem recursos dedicados e não compartilham nó com outros clientes, garantindo assim sua independência operacional.

4.4. Servidores Teaspeak

Para servidores de voz Teaspeak, os servidores da linha enterprise são permanentes, desde que a plataforma https://teaspeak.de não realize alterações significativas em seu sistema de licenciamento que afetem nossa capacidade de fornecer estes servidores. Os servidores Teaspeak foram testados e são compatíveis com o software TeamSpeak3. No entanto, é importante observar que não são servidores oficiais do TeamSpeak3, embora ofereçam compatibilidade com o software. Comprometemo-nos a manter a compatibilidade e funcionalidade destes servidores na medida do possível, mas não podemos garantir seu desempenho em caso de alterações na plataforma Teaspeak.de ou no software TeamSpeak3.

4.5. Direitos sobre o Conteúdo

Ao contratar qualquer serviço oferecido pela HolyHosting, o cliente concede à empresa permissão expressa, exclusiva, limitada e revogável para armazenar, processar e hospedar o conteúdo carregado em nossa infraestrutura, unicamente com a finalidade de prestar o serviço contratado. Ao fazê-lo, o cliente declara, garante e afirma que possui todos os direitos necessários sobre tal conteúdo, incluindo — mas não se limitando a — licenças, autorizações, direitos de uso e distribuição, ou qualquer outra permissão legal exigida pela legislação de propriedade intelectual aplicável. O cliente assume plena responsabilidade por garantir que todo o conteúdo carregado, transferido ou executado em nossos sistemas cumpra integralmente as leis de direitos autorais, licenças de terceiros, acordos de software e demais regulamentações legais vigentes em sua jurisdição ou nas do conteúdo hospedado. A HolyHosting não assumirá qualquer responsabilidade pela publicação, distribuição ou execução de conteúdo que não possua as licenças ou direitos adequados, e reserva-se o direito de suspender, restringir ou remover tal conteúdo sem aviso prévio se uma reclamação válida for recebida ou uma violação for detectada.

4.6. Responsabilidade do Titular da Conta

Ao criar uma conta de cliente na HolyHosting, o usuário aceita plenamente este acordo de responsabilidade e obrigação. O cliente compromete-se a não compartilhar, sob nenhuma circunstância, suas credenciais de acesso (usuário e senha) com terceiros, independentemente de qualquer acordo informal que tenha com outras pessoas sobre o uso de sua conta, salvo se tratar de pessoal sob sua supervisão direta. O titular da conta é o único responsável por manter a segurança da mesma e por todas as ações realizadas a partir dela, sem exceção. Da mesma forma, o cliente compromete-se a efetuar o pagamento pontual e integral de todas as faturas associadas, incluindo renovações, cobranças recorrentes ou outros serviços contratados. O usuário declara que não tentará contornar, violar nem interferir com as medidas de segurança aplicadas para proteger a rede, a infraestrutura ou os serviços da HolyHosting, nem os de terceiros que operem sob sua responsabilidade. A HolyHosting não assume qualquer responsabilidade sobre o conteúdo gerado pelos usuários através de seus serviços, incluindo arquivos, imagens, produtos digitais ou qualquer outro material transmitido ou hospedado.

4.7. Migrações de Servidores

A HolyHosting reserva-se o direito de migrar, sem aviso prévio, qualquer servidor ativo dentro de sua infraestrutura para outro nó físico localizado na mesma região, como parte de seu sistema automatizado de balanceamento de carga. Esta funcionalidade faz parte de nosso compromisso com a estabilidade e o desempenho geral do serviço. As migrações podem ser realizadas tanto por solicitação direta do cliente — por exemplo, para melhorar a latência para determinados jogadores — quanto de forma automática, através de um sistema inteligente que avalia em tempo real o uso de recursos e a carga de cada nó. Estas migrações são projetadas para serem completamente transparentes e não disruptivas: são executadas somente quando não há jogadores conectados, e todos os arquivos, configurações, plugins, mundos e ajustes do servidor são preservados sem alterações. O cliente aceita expressamente que este processo faz parte operacional dos serviços da HolyHosting, e não constitui uma alteração contratual nem gera direito a reclamações, compensações ou reembolsos.

5. Obrigações Legais

5.1. Atividades Proibidas

A HolyHosting proíbe estritamente o uso de sua infraestrutura para qualquer atividade ilegal, abusiva ou que infrinja os presentes Termos e Condições, e reserva-se o direito absoluto de suspender ou cancelar de forma imediata qualquer serviço, sem aviso prévio, em caso de detecção de uma infração. Entre as atividades explicitamente proibidas incluem-se, sem limitação: pirataria de software, violação de licenças, mineração de criptomoedas, operação de cassinos online sem licenças válidas, hacking, phishing, ataques de negação de serviço (DDoS), fraudes eletrônicas, falsificação de identidade, assédio, distribuição de malware, distribuição de conteúdo ilegal ou protegido por direitos autorais sem autorização, envio massivo de spam, redistribuição não autorizada de software e uso de servidores como pontos de acesso VPN não declarados. A HolyHosting mantém uma política de tolerância zero frente a qualquer uso indevido, e está firmemente comprometida com o cumprimento das regulamentações locais e internacionais.

5.2. Cooperação com Autoridades

A HolyHosting reserva-se o direito de responder e fornecer, sem aviso prévio ao cliente, qualquer informação requerida por entidades governamentais oficiais de qualquer jurisdição no âmbito de investigações ou procedimentos judiciais. Isso inclui, mas não se limita a, solicitações relacionadas a atividades ilícitas, crimes cibernéticos, fraude, violações de direitos de terceiros ou qualquer outra infração à legislação aplicável. O cliente reconhece e aceita que a HolyHosting cumprirá todas as obrigações legais impostas pelas autoridades competentes, sem que isso gere direito a reclamação, compensação ou recurso por parte do titular do serviço.

5.3. Relação com a Mojang e Desenvolvedores de Jogos

A HolyHosting não mantém, sob nenhuma circunstância, uma relação de afiliação, associação, patrocínio, endosso ou vinculação legal ou comercial com a Mojang AB©, nem com a Microsoft Corporation, desenvolvedores e proprietários do jogo Minecraft. Todos os direitos sobre o software, marcas registradas, recursos visuais, o nome "Minecraft" e qualquer outro conteúdo relacionado ao referido jogo pertencem exclusivamente à Mojang AB© e suas entidades controladoras ou associadas. O uso do termo "Minecraft" em nossa plataforma tem unicamente fins descritivos para indicar que nossos serviços de hosting são tecnicamente compatíveis com servidores dedicados a esse jogo. Ao concluir a compra de um servidor Minecraft conosco, o cliente aceita implicitamente o conteúdo do EULA (End User License Agreement) do Minecraft. Esta cláusula aplica-se igualmente a todos os jogos oferecidos pela HolyHosting em https://holy.gg/juegos.

5.4. Associação com a Tebex

Somos parceiros da Tebex Limited (https://tebex.io), que é o comerciante oficial de conteúdo digital produzido por nós. Se você deseja adquirir licenças para utilizar o conteúdo digital que produzimos, deve fazê-lo através da Tebex, nosso revendedor autorizado e comerciante de registro. Para realizar qualquer compra na Tebex, você deve aceitar seus termos, disponíveis em https://checkout.tebex.io/terms. Se tiver alguma dúvida sobre uma compra realizada através da Tebex, deve entrar em contato com o suporte da Tebex em https://tebex.io/contact/checkout primeiro.

5.5. Limitação de Garantia de Segurança

Você reconhece e aceita expressamente que, apesar dos esforços razoáveis e contínuos que a HolyHosting implementa para salvaguardar a segurança de seu site, sistemas e serviços, não é possível garantir que estes estejam completamente livres de erros, vulnerabilidades, acessos não autorizados ou ameaças cibernéticas. Embora apliquemos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas alinhadas com os padrões da indústria, nenhum sistema conectado à Internet pode ser considerado absolutamente seguro. Em virtude do acima exposto, você isenta expressamente a HolyHosting de toda responsabilidade, direta ou indireta, por danos, perdas ou consequências decorrentes de vulnerabilidades de segurança, ataques cibernéticos, falhas de software ou qualquer outro evento de natureza similar.

5.6. Software de Terceiros

A HolyHosting utiliza diversos softwares e plataformas de terceiros para operar e oferecer seus serviços de forma eficiente, segura e confiável. Ao utilizar nossa plataforma, o cliente aceita que parte da experiência, gestão e operação dos serviços se apoia em ferramentas desenvolvidas e mantidas por provedores externos. Entre os serviços atualmente integrados e utilizados pela HolyHosting encontram-se: Wix Email Marketing e Wix Contact, Blesta, Trustpilot, Cloudflare, Pterodactyl Panel, Discord, e os gateways de pagamento PayPal, Stripe e Tebex. A HolyHosting não controla o funcionamento interno destas plataformas nem é responsável por sua disponibilidade, segurança, funcionamento ou políticas internas.

6. Responsabilidade

6.1. Modificações do Serviço

A HolyHosting reserva-se o direito de modificar tarifas, benefícios, regras, regulamentos, ofertas especiais, termos e condições, ou cancelar os serviços a qualquer momento e sem aviso prévio.

6.2. Natureza do Serviço

Devido à natureza dos serviços que prestamos, podem ocorrer problemas como, entre outros, impactos no desempenho, corrupção de dados, perda de dados e atrasos. Estes problemas podem estar fora de nosso controle e não ser resultado de nosso hardware ou rede. Não somos responsáveis por estes problemas, embora façamos esforço razoável para ajudá-lo com qualquer problema que possa enfrentar.

6.3. Disaster Recovery

A HolyHosting conta com um sistema automatizado de disaster recovery que realiza cópias periódicas de segurança dos servidores ativos e sistemas internos, as quais são armazenadas em nós isolados com o objetivo de mitigar o impacto de falhas críticas, incidentes catastróficos ou perdas imprevistas. Estas cópias podem ser conservadas por um período máximo de um (1) mês após o encerramento do serviço, dependendo do caso e a critério da equipe técnica. Este sistema não substitui um plano pessoal de backup, pelo que recomendamos enfaticamente que cada cliente mantenha suas próprias cópias de segurança externas.

6.4. Limitação de Responsabilidade

Os serviços fornecidos pela HolyHosting são oferecidos "como estão" e "conforme disponibilidade". A HolyHosting renuncia expressamente a qualquer garantia, expressa ou implícita, incluindo garantias de comerciabilidade ou adequação a um propósito particular. Sob nenhuma circunstância a HolyHosting será responsável por danos consequentes, indiretos, especiais ou incidentais, mesmo que a HolyHosting tenha sido informada da possibilidade de tais danos.

6.5. Direito de Admissão

A HolyHosting reserva-se o direito de negar serviço a qualquer indivíduo ou entidade por qualquer motivo. Se tiver alguma preocupação, entre em contato com [email protected].

6.6. Mods e Plugins

A HolyHosting não se responsabiliza, sob nenhuma circunstância, por problemas de desempenho, instabilidade, incompatibilidades, falhas, corrupção de dados, perda de dados ou qualquer outro inconveniente técnico que possa surgir como consequência direta ou indireta da instalação, modificação, atualização, exclusão ou configuração de mods, plugins, complementos, pacotes de recursos ou outras alterações realizadas nos servidores pelo cliente ou terceiros autorizados. Todos os softwares de servidores fornecidos pela HolyHosting foram previamente testados e verificados para garantir seu correto funcionamento unicamente em sua versão padrão ou "de fábrica". Quaisquer alterações realizadas fora desta configuração padrão serão inteiramente de responsabilidade e risco do cliente.

7. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

7.1. Escopo do SLA

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) rege o uso dos serviços fornecidos pela HolyHosting e estabelece os padrões mínimos de disponibilidade e funcionamento dos mesmos. Ao utilizar nossos serviços, o cliente aceita expressamente as condições estabelecidas neste documento. A HolyHosting reserva-se o direito de modificar o presente acordo a qualquer momento, sem aviso prévio.

7.2. Serviços Cobertos pelo SLA

O SLA se aplica às seguintes categorias de interrupções:

• 7.2.1. Rede: Garantimos uma disponibilidade de rede de 99,99% mensal. Se a conectividade de rede cair abaixo deste limite por mais de 10 minutos contínuos, o cliente poderá solicitar compensação conforme disposto neste SLA.
• 7.2.2. Painel de controle: Garantimos uma disponibilidade de 99% do painel de controle. Se este serviço estiver inoperante por mais de 20 minutos contínuos, o cliente poderá solicitar compensação.
• 7.2.3. Hardware: A HolyHosting garante a operação ininterrupta do hardware físico dos servidores. Se ocorrer uma falha de hardware por mais de 25 minutos contínuos, o cliente poderá solicitar compensação.
• 7.2.4. Proteção contra ataques DoS/DDoS: A HolyHosting oferece mitigação ativa contra ataques de negação de serviço. Se um ataque não for mitigado em um prazo de 5 minutos, o cliente poderá solicitar compensação sob este SLA.

7.3. Exclusões do SLA

O SLA não se aplica nos seguintes casos:

• 7.3.1. Manutenção programada: Intervenções previamente anunciadas pela HolyHosting não são consideradas quedas cobertas pelo SLA.
• 7.3.2. Falhas de software: Problemas relacionados a software, incluindo erros, falhas de configuração ou conflitos entre plugins/mods, estão fora do escopo do SLA.
• 7.3.3. Erros causados pelo cliente: Qualquer interrupção resultante de ações realizadas pelo cliente não será coberta.
• 7.3.4. Uso excessivo dos recursos contratados: Se o serviço for interrompido por exceder os limites contratados, não será aplicável compensação.
• 7.3.5. Força maior: Interrupções causadas por eventos fora do controle razoável da HolyHosting estão excluídas.

7.4. Compensação por Descumprimento do SLA

Em caso de descumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, o cliente poderá receber compensação de acordo com os seguintes critérios:

• 7.4.1. Para cada 4 horas contínuas de inatividade verificável, o cliente receberá 1 dia adicional de serviço.
• 7.4.2. O cliente deverá abrir um ticket de suporte solicitando a compensação dentro dos 7 dias posteriores ao incidente.
• 7.4.3. Todas as reclamações serão cuidadosamente investigadas pela HolyHosting, e a decisão final será tomada a nosso inteiro critério.
• 7.4.4. Não serão aceitas reclamações por interrupções relacionadas a manutenções programadas ou previamente avisadas.
• 7.4.5. Reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação se houver evidência razoável de que o cliente causou ou contribuiu intencionalmente para a interrupção do serviço.

8. Reembolsos

8.1. Política Geral de Reembolsos

Os reembolsos são emitidos unicamente a critério da HolyHosting. Somente serão concedidos quando não pudermos resolver um problema técnico de um software padrão de um servidor oferecido para o qual você tenha enviado uma solicitação de suporte por escrito. Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso sob quaisquer circunstâncias. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas através de nosso site de suporte dentro de 24 horas após a transação original. Não serão concedidos reembolsos por causas alheias à HolyHosting, incluindo, mas não se limitando a: problemas de desempenho derivados de plugins, mods, addons e/ou complementos instalados pelo cliente, falta de conhecimentos técnicos para administrar o serviço, erros de configuração realizados pelo cliente ou terceiros autorizados, incompatibilidades com mods ou complementos adicionados pelo cliente, falhas externas, não ter cancelado o serviço antes de sua renovação, ou resultados insatisfatórios derivados de expectativas não ajustadas às características reais do serviço contratado.

8.2. Garantia para Servidores de Voz

Para servidores de voz, oferecemos uma garantia de devolução de 100% durante as primeiras 48 horas sem necessidade de justificativa. Vale destacar que o Teaspeak é compatível com TeamSpeak3, embora algumas funcionalidades possam não estar disponíveis.

8.3. Garantia para Outros Jogos

Para servidores de jogos diferentes do Minecraft Hosting (veja a lista em https://holy.gg/juegos), oferecemos uma garantia de devolução de 100% por 48 horas sem condições. Estes serviços foram testados com software limpo do jogo correspondente. Nosso suporte é especializado em Minecraft Hosting, portanto podemos não fornecer assistência sobre problemas com software de terceiros; daí a garantia incondicional.

8.4. Garantia para Colaboração com Rubik

Para servidores adquiridos sob a colaboração com Rubik, oferecemos uma garantia de devolução de 100% durante as primeiras 24 horas sem necessidade de justificativa.

8.5. Exclusão por Violação de Termos

Se uma conta for suspensa ou cancelada por violação dos Termos de Serviço, nenhum reembolso será concedido.

9. Privacidade

9.1. Uso de Dados Pessoais

Comprometemo-nos a utilizar os dados de nossos usuários exclusivamente com o propósito de oferecer-lhes o melhor serviço possível. Isso pode incluir a geolocalização para melhorar a experiência do usuário, o marketing por e-mail (com a opção de cancelar a assinatura a qualquer momento) e outras atividades de marketing destinadas a informar sobre nossos produtos e serviços. Em nenhum caso venderemos ou distribuiremos os dados de nossos clientes. Comprometemo-nos a proteger a privacidade e a confidencialidade dos dados de nossos usuários em todos os momentos.

9.2. Retenção de Arquivos

A HolyHosting nunca reterá qualquer tipo de arquivo relacionado aos serviços de nossos usuários uma vez encerrado o período de vida do serviço em questão, a menos que tenhamos especificado previamente.

9.3. Acesso a Dados do Servidor

A HolyHosting somente acessará ou intervirá nos arquivos e/ou dados dos servidores dos clientes quando for estritamente necessário para fornecer suporte técnico, sempre com o devido consentimento do cliente, ou quando houver indícios razoáveis de que o servidor está infringindo nossos Termos e Condições. Da mesma forma, a HolyHosting reserva-se o direito de acessar, inspecionar, modificar ou suspender temporariamente a configuração ou funcionamento de um servidor sem aviso prévio quando forem detectadas situações que coloquem em risco a estabilidade, o desempenho ou a segurança de outros serviços hospedados na mesma infraestrutura compartilhada.

9.4. Direito à Eliminação de Dados

Os clientes têm o direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais armazenados em nossa infraestrutura. A HolyHosting compromete-se a processar e cumprir estas solicitações em um prazo razoável, desde que não exista uma obrigação legal ou técnica para conservar tais dados. Certos dados não podem ser eliminados por razões de cumprimento regulatório, obrigações fiscais ou segurança operacional, incluindo registros de faturamento e transações, dados de suporte técnico vinculados a incidentes, informações relacionadas a fraudes ou violações dos termos de serviço, e cópias de segurança temporárias automatizadas. Para prosseguir com uma solicitação de eliminação de dados, crie um ticket.

9.5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências (como idioma ou sessão iniciada), analisar o desempenho do site, detectar erros, entre outras opções de funcionamento. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento básico da plataforma, enquanto outros são opcionais e podem ser gerenciados pelo usuário a partir das configurações de seu navegador. Garantimos que não coletamos dados pessoais identificáveis sem o consentimento prévio do usuário, e que todas as tecnologias empregadas cumprem a regulamentação vigente em matéria de privacidade.

9.6. Medidas de Segurança

Na HolyHosting, a proteção dos dados pessoais de nossos usuários é uma prioridade absoluta, razão pela qual implementamos um conjunto abrangente de medidas técnicas, administrativas e físicas destinadas a salvaguardar a segurança e integridade de todas as informações que coletamos e gerenciamos. Estas medidas incluem a criptografia de dados tanto em trânsito quanto em repouso mediante protocolos seguros como SSL/TLS, sistemas de detecção e prevenção de intrusões (IDS/IPS), e políticas rigorosas de controle de acesso baseadas no princípio do menor privilégio. Contamos também com um plano de resposta a incidentes que nos permite agir de forma imediata diante de qualquer possível violação de segurança.