Termos e Condições

1. Introdução e aceitação

Estes Termos e Condições regulam o acesso, contratação, uso, suspensão, cancelamento, renovação, administração e finalização dos serviços oferecidos pela HOLY SERVERS LLC, atuando comercialmente como HolyHosting.

Ao criar uma conta, contratar um serviço, realizar um pagamento, utilizar a área de clientes, acessar os painéis, solicitar suporte, renovar um serviço ou utilizar qualquer infraestrutura, produto ou funcionalidade da HolyHosting, o cliente declara que leu, entendeu e aceitou estes Termos e Condições, juntamente com as políticas complementares aplicáveis.

Caso o usuário não aceite estes Termos, não deverá se registrar, contratar serviços nem utilizar a infraestrutura da HolyHosting.

2. Abrangência dos serviços

Estes Termos aplicam-se a todos os serviços oferecidos em holy.gg, clientes.holy.gg, painéis associados, subdomínios, marcas, produtos, canais de venda e sites relacionados da HolyHosting, incluindo, entre outros:

• Servidores de jogos.
• Servidores Minecraft.
• Servidores VPS.
• Servidores dedicados ou recursos exclusivos, quando estiverem disponíveis.
• Domínios.
• Hospedagem de bots.
• Bots de Discord ou de outras plataformas compatíveis.
• Servidores de voz.
• Serviços gerenciados, quando forem oferecidos expressamente.
• Addons, complementos, configurações, produtos digitais, licenças, suporte técnico e qualquer outro serviço oferecido pela HolyHosting.

Alguns serviços podem estar sujeitos a condições adicionais, regras específicas, limites técnicos, políticas de fornecedores externos ou acordos particulares publicados no site, na área de clientes, na página do produto, no fluxo de compra, em ticket ou em documento jurídico separado.

Em caso de conflito entre estes Termos e uma política específica de um serviço, prevalecerá a política específica unicamente em relação ao serviço ou situação concreta que ela regula.

3. Informação jurídica da HolyHosting

A HolyHosting é operada por:

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

E-mail jurídico e de privacidade: [email protected] E-mail de suporte: [email protected]

4. Idade mínima

Para comprar, contratar ou pagar serviços na HolyHosting, o usuário deve ter 18 anos ou mais.

Os menores de 18 anos somente podem utilizar serviços da HolyHosting com autorização e sob responsabilidade de seu pai, mãe ou responsável legal.

Os menores de 13 anos não podem se registrar, comprar, contratar nem utilizar diretamente serviços da HolyHosting.

Caso a HolyHosting detecte que uma conta foi criada, contratada ou utilizada em violação desta seção, poderá cancelar a conta e os serviços associados, eliminar dados relacionados e aplicar as medidas previstas na Política de Privacidade.

5. Conta do cliente

5.1. Criação de conta

Para contratar determinados serviços, o usuário deverá criar uma conta na área de clientes da HolyHosting. O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, atualizadas, completas e verificáveis.

A HolyHosting poderá recusar registros, compras, pedidos ou ativações quando detectar informações falsas, incompletas, suspeitas, inconsistentes ou vinculadas a fraude, abuso, descumprimento destes Termos ou riscos operacionais.

5.2. Responsabilidade sobre a conta

O cliente é responsável por manter a segurança de sua conta, senha, e-mail, acessos, métodos de pagamento, subusuários e quaisquer credenciais vinculadas a seus serviços.

Toda atividade realizada a partir da conta do cliente será presumida como realizada ou autorizada pelo titular da conta, salvo se a HolyHosting determinar o contrário após uma análise interna razoável.

O cliente deverá notificar imediatamente a HolyHosting diante de qualquer suspeita de acesso não autorizado, comprometimento de credenciais, atividade incomum ou incidente de segurança.

5.3. Credenciais e subusuários

É proibido compartilhar credenciais principais de acesso com terceiros. Quando a HolyHosting oferecer funcionalidades de subusuários, o cliente poderá utilizá-las para conceder permissões limitadas a programadores, administradores técnicos ou pessoas autorizadas.

O cliente é responsável por:

• Atribuir permissões adequadas.
• Revogar acessos quando não forem mais necessários.
• Supervisionar o uso de subusuários.
• Responder pelas ações realizadas por terceiros autorizados dentro de sua conta ou serviços.

O uso indevido de credenciais, subusuários ou permissões delegadas poderá resultar em suspensão, limitação ou cancelamento da conta ou dos serviços.

5.4. Suspensão, limitação ou cancelamento de contas

A HolyHosting reserva-se o direito, na medida permitida pela lei aplicável, de suspender, limitar ou cancelar contas ou serviços quando existir, entre outros:

• Descumprimento destes Termos.
• Falta de pagamento.
• Estornos (chargebacks), disputas ou reclamações de pagamento.
• Fraude real ou suspeita.
• Abuso da plataforma.
• Uso indevido da infraestrutura.
• Atividade ilegal ou potencialmente ilegal.
• Risco para a segurança, reputação, disponibilidade ou integridade operacional da HolyHosting.
• Exigências legais, regulatórias ou de fornecedores externos.
• Tentativas de burlar sanções, limites técnicos ou restrições do serviço.

A suspensão ou cancelamento poderá ocorrer com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade, urgência, risco técnico, risco jurídico ou natureza do incidente. Quando as circunstâncias permitirem, a HolyHosting procurará notificar o cliente antes de aplicar a medida.

O cliente poderá entrar em contato com o suporte para solicitar uma revisão, sem que isso implique obrigação de reativar a conta, restaurar serviços ou reverter medidas aplicadas.

6. Propriedade da infraestrutura e natureza do serviço

Ao contratar serviços da HolyHosting, o cliente não adquire propriedade sobre hardware, infraestrutura, endereços IP, nodos, redes, licenças internas, painéis, configurações de base, sistemas de virtualização nem recursos subjacentes.

O cliente obtém unicamente um direito limitado, temporário, revogável e não exclusivo de uso do serviço contratado, sujeito a estes Termos, limites técnicos, regras de uso, disponibilidade, pagamento vigente e políticas aplicáveis.

Todos os ativos físicos, virtuais e tecnológicos utilizados para a prestação dos serviços são propriedade da HolyHosting ou de seus fornecedores associados.

7. Pagamentos, moeda e faturamento

7.1. Moeda de cobrança

Todas as cobranças realizadas pela HolyHosting são processadas em dólares norte-americanos (USD).

O site pode permitir a visualização de preços em outras moedas por meio de um seletor ou conversor de moeda. Tal conversão de moeda tem caráter informativo ou de visualização, para conveniência do usuário, mas a cobrança final é realizada em USD.

O cliente aceita que o valor final refletido por seu banco, cartão, carteira digital ou provedor de pagamento poderá variar em razão de conversão cambial, comissões, impostos, encargos bancários, taxas internacionais ou políticas do emissor do método de pagamento.

7.2. Ativação dos serviços

Os serviços serão ativados unicamente após a HolyHosting receber e verificar o pagamento correspondente.

A verificação pode ser realizada de forma automática ou manual. A HolyHosting reserva-se o direito de adiar, reter, revisar ou recusar a ativação dos serviços quando houver indícios de:

• Fraude.
• Pagamento suspeito.
• Discrepâncias nos dados do titular.
• Risco de estorno.
• Uso de métodos de pagamento não autorizados.
• Dados incompletos ou falsos.
• Descumprimento destes Termos.

Nesses casos, a HolyHosting poderá solicitar informações adicionais, verificação KYC interna ou documentação que comprove a legitimidade do pagamento e a identidade do comprador.

7.3. Impostos, taxas e encargos de terceiros

Os preços publicados podem não incluir impostos, taxas, acréscimos, custos de conversão, encargos bancários ou cobranças aplicadas por processadores de pagamento.

Durante o processo de pagamento, poderão ser calculados impostos aplicáveis de acordo com a localização fiscal declarada pelo cliente, método de pagamento, fornecedor externo, jurisdição ou normativa aplicável.

O cliente é responsável por revisar o valor final antes de confirmar a compra.

A HolyHosting não será responsável por encargos adicionais aplicados por bancos, emissores de cartão, processadores de pagamento, fornecedores regionais, conversão de moeda, impostos locais ou plataformas externas.

7.4. Pagamentos por meio do Stripe

Quando o cliente paga por meio do Stripe, especialmente com cartão de crédito ou débito, a HolyHosting não armazena o número completo do cartão nem o CVV.

Os pagamentos por meio do Stripe podem criar assinaturas ou renovações automáticas associadas ao serviço contratado. Enquanto a assinatura ou renovação automática permanecer ativa, o sistema poderá realizar cobranças recorrentes conforme o ciclo de faturamento do serviço.

O cliente é responsável por cancelar o serviço a partir da área de clientes caso não deseje prosseguir com a renovação.

7.5. Pagamentos por meio do PayPal

No PayPal, o cliente pode realizar pagamentos únicos ou, quando estiver disponível, configurar uma assinatura ou pagamento recorrente.

Caso o cliente configure uma assinatura no PayPal, será responsável por revisá-la, administrá-la ou cancelá-la diretamente em sua conta do PayPal ou pelos canais disponibilizados pela HolyHosting, conforme aplicável.

Caso a HolyHosting receba pagamentos adicionais por uma assinatura do PayPal que o cliente não cancelou a tempo, tais valores serão creditados como saldo interno na conta do cliente.

O cliente tem direito a solicitar o reembolso de tal saldo a seu método de pagamento original por meio de um ticket na área de clientes. Uma vez confirmada a solicitação, a HolyHosting removerá o crédito da conta do cliente e procederá ao reembolso a partir do PayPal.

7.6. Tebex e métodos regionais

A HolyHosting pode utilizar o Tebex Checkout como gateway de pagamento para determinados métodos regionais, compras específicas ou fluxos de pagamento.

Quando o cliente for direcionado a um gateway do Tebex, o processo de pagamento será realizado diretamente por meio do Tebex ou de suas interfaces associadas.

O Tebex pode atuar, conforme o caso, como processador, revendedor autorizado, intermediário de pagamento ou vendedor oficial. As compras realizadas por meio do Tebex podem estar sujeitas aos termos, condições, políticas de privacidade, políticas de pagamento e procedimentos de suporte do Tebex.

Caso uma compra, pagamento ou método regional seja processado pelo Tebex, o cliente deverá aceitar também os termos aplicáveis do Tebex. Em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas ao processamento do pagamento pelo Tebex, o cliente deverá contatar primeiramente o suporte correspondente do Tebex quando assim for aplicável.

7.7. Saldo interno

O cliente pode possuir saldo interno creditado em sua conta da HolyHosting.

O saldo interno pode ser utilizado para contratar, renovar ou pagar serviços dentro da HolyHosting, conforme a disponibilidade do sistema.

O saldo interno fica assegurado durante 365 dias desde a sua acreditação ou desde a última data de atividade relevante associada ao saldo, conforme determinado pela HolyHosting. Decorrido tal prazo, o saldo poderá expirar ou ser eliminado, mediante notificação prévia ao cliente com pelo menos 30 dias de antecedência.

O saldo interno geralmente não é reembolsável nem transferível. A HolyHosting poderá autorizar um reembolso de saldo em casos excepcionais, como pagamentos efetuados de forma equivocada, erros comprováveis ou situações avaliadas a critério da HolyHosting, bem como nas hipóteses de pagamentos recorrentes recebidos por assinaturas do PayPal não canceladas a tempo conforme a seção 7.5.

8. Renovações, vencimentos e falta de pagamento

8.1. Renovações

Os serviços contratados possuem ciclo de faturamento e data de vencimento visível na fatura ou na área de clientes.

Quando houver assinatura ou renovação automática ativa, a HolyHosting enviará ao cliente um lembrete por e-mail com antecedência mínima de 24 horas antes da cobrança automática, indicando o valor, a data programada da cobrança e o método de pagamento associado, bem como as instruções para alterar o método de pagamento ou cancelar a renovação automática.

O cliente pode desativar as renovações automáticas ou cancelar o serviço a partir da área de clientes a qualquer momento antes da cobrança programada.

Caso a HolyHosting altere o preço de um serviço recorrente, notificará o cliente com antecedência razoável por meio de e-mail, área de clientes ou outro canal oficial, indicando o novo preço aplicável a futuras renovações.

8.2. Tentativas de cobrança automática

Caso uma cobrança automática falhe, o sistema poderá realizar tentativas adicionais conforme as políticas internas da HolyHosting e dos processadores de pagamento. Após no máximo três (3) tentativas falhas consecutivas, o sistema interromperá as tentativas de cobrança automática e o serviço ficará sujeito às disposições sobre suspensão e exclusão por falta de pagamento previstas nesta seção.

8.3. Suspensão por falta de pagamento

Caso o pagamento correspondente não seja recebido na data de vencimento, o serviço poderá passar automaticamente ao status de suspensão.

Durante a suspensão, o serviço poderá permanecer inativo, inacessível ou limitado, sem possibilidade de uso, modificação ou administração completa.

Os arquivos, configurações e dados ativos do serviço suspenso serão preservados durante um período máximo de sete (7) dias corridos a partir do vencimento.

Durante esse prazo, o cliente poderá pagar a fatura pendente e obter a reativação automática do serviço, desde que não exista outra causa de suspensão ou cancelamento.

8.4. Exclusão por falta de pagamento

Caso o pagamento correspondente não seja realizado dentro dos sete (7) dias subsequentes ao vencimento, o serviço poderá ser encerrado em definitivo.

O encerramento implica a exclusão do acesso operacional e dos arquivos do serviço, incluindo configurações, mundos, bancos de dados, recursos e conteúdo hospedado.

Uma vez excluído o serviço ativo, a HolyHosting não garante a recuperação, restauração nem disponibilidade dos arquivos.

Podem existir cópias residuais em sistemas de disaster recovery durante um prazo máximo de 30 dias a partir do encerramento do serviço. Tais cópias não estarão disponíveis para restauração ordinária pelo cliente e serão eliminadas conforme os ciclos técnicos internos.

9. Cancelamentos

9.1. Processo de cancelamento

O cancelamento de serviços deve ser realizado a partir da área de clientes em clientes.holy.gg, utilizando a opção "Cancelar serviço" dentro da gestão do serviço correspondente.

Alternativamente, o cliente pode solicitar o cancelamento por meio de um ticket de suporte ou por e-mail para [email protected] ou [email protected].

Solicitações informais realizadas por redes sociais, mensagens diretas, Discord ou outros canais não oficiais não serão consideradas cancelamentos válidos.

9.2. Cancelamento ao final do período

O cancelamento encerra o serviço ao término do período já pago. O cliente poderá continuar utilizando o serviço até o vencimento, salvo se houver outra causa de suspensão, limitação ou cancelamento.

A HolyHosting não oferece cancelamento imediato com exclusão antecipada do serviço ativo.

Ao final do período, o serviço poderá ser excluído juntamente com seus arquivos, conforme estes Termos.

9.3. Confirmação de cancelamento

Uma vez processado o cancelamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação.

10. Reembolsos

10.1. Política geral

Os reembolsos são emitidos unicamente sob as condições estabelecidas nestes Termos e a critério razoável da HolyHosting.

O cliente deve solicitar qualquer reembolso pelos canais oficiais de suporte ou pela área de clientes dentro do prazo aplicável ao serviço contratado.

Não serão concedidos reembolsos por causas alheias à HolyHosting, incluindo, entre outras:

• Falta de conhecimentos técnicos do cliente.
• Configuração incorreta realizada pelo cliente ou por terceiros autorizados.
• Instalação de mods, plugins, addons, pacotes de recursos ou software externo.
• Incompatibilidades causadas por modificações do cliente.
• Expectativas não condizentes com as características reais do serviço.
• Não cancelar o serviço antes de sua renovação.
• Problemas causados por plataformas, jogos, APIs, fornecedores externos ou software de terceiros.
• Suspensão ou cancelamento por descumprimento destes Termos.
• Estornos, disputas ou atividade fraudulenta.
• Ataques, hackeamentos ou acessos não autorizados decorrentes de credenciais comprometidas, configurações inseguras, malware instalado pelo cliente ou falta de medidas razoáveis de segurança por parte do cliente.
• Perda de dados por não manter cópias de segurança pessoais ou externas.

10.2. Minecraft Hosting

Os serviços de Minecraft Hosting não contam com garantia incondicional de devolução.

A HolyHosting poderá avaliar um reembolso para Minecraft Hosting unicamente se o cliente reportar por escrito um problema técnico relacionado ao software limpo, padrão ou base fornecido pela HolyHosting, e a HolyHosting não conseguir resolvê-lo mediante esforços razoáveis de suporte.

Não serão concedidos reembolsos por problemas relacionados a mods, plugins, datapacks, configurações personalizadas, mundos corrompidos, uso excessivo de recursos, erros do cliente, incompatibilidades externas ou modificações realizadas pelo usuário.

10.3. Outros servidores de jogos

Para servidores de jogos diferentes do Minecraft Hosting, a HolyHosting oferece uma garantia de devolução de 100% durante as primeiras 48 horas a partir da compra.

Esta garantia é aplicada sem condições técnicas adicionais dentro do prazo de 48 horas, desde que o cliente solicite o reembolso pelos canais oficiais e não exista descumprimento destes Termos, abuso, estorno ou causa imputável ao cliente.

Estes serviços são considerados testados sobre software limpo ou configuração base. O suporte especializado pode variar conforme o jogo e não garante resolução de problemas causados por software de terceiros, modificações ou configurações personalizadas do cliente.

10.4. Servidores de voz TEASPEAK

Para servidores de voz TEASPEAK, a HolyHosting oferece uma garantia de devolução de 100% durante as primeiras 48 horas a partir da compra.

Esta garantia é aplicada sem condições técnicas adicionais dentro do prazo de 48 horas, desde que o cliente solicite o reembolso pelos canais oficiais e não exista descumprimento destes Termos, abuso, estorno ou causa imputável ao cliente.

Esta garantia existe porque os servidores de voz oferecidos são servidores TEASPEAK, um protocolo e software compatível com clientes, conexões ou ambientes relacionados ao TS3 e ao TS5, mas não necessariamente equivalente a um serviço oficial de terceiros. Podem existir diferenças funcionais, limitações técnicas, alterações de compatibilidade ou dependências de licenciamento.

10.5. Domínios

Os domínios não são reembolsáveis uma vez registrados, renovados, transferidos ou processados pelo fornecedor externo correspondente.

O registro de domínios está sujeito a disponibilidade, validação, políticas do registrar, fornecedores externos, regras técnicas, requisitos da ICANN quando cabíveis e normativa aplicável.

A HolyHosting não garante a disponibilidade de um domínio até que o registro tenha sido confirmado pelo fornecedor externo.

10.6. Saldo interno

O saldo interno geralmente não é reembolsável. Somente poderá ser reembolsado em casos excepcionais, conforme a seção 7.7 e demais disposições aplicáveis destes Termos.

10.7. Forma do reembolso

Os reembolsos serão processados, conforme o caso e a critério da HolyHosting, mediante:

• Reembolso ao método de pagamento original.
• Crédito interno na conta do cliente.
• Outro mecanismo equivalente determinado pela HolyHosting.

10.8. Exclusão por violação de termos

Caso uma conta ou serviço seja suspenso, limitado ou cancelado por descumprimento destes Termos, atividade proibida, fraude, abuso, estorno, revenda não autorizada, uso indevido ou risco operacional, não será concedido reembolso.

11. Verificação KYC e revisão manual

A HolyHosting pode solicitar verificação adicional, documentação ou processo KYC interno em casos especiais, incluindo, entre outros:

• Pagamentos suspeitos.
• Discrepâncias entre dados de conta e pagamento.
• Estornos ou risco de disputa.
• Atividade incomum.
• Suspeita de fraude.
• Prevenção de falsificação de identidade.
• Mudanças de titularidade.
• Abuso da plataforma.
• Investigação de segurança.
• Cumprimento de políticas internas, legais ou de fornecedores.

Enquanto o processo KYC estiver pendente, a HolyHosting poderá suspender, limitar ou reter a ativação do serviço.

Caso o cliente não conclua a verificação solicitada dentro de um prazo máximo de 96 horas a partir da solicitação, a HolyHosting poderá cancelar o pedido, suspender o serviço, cancelar a conta ou tomar as medidas necessárias para proteger a plataforma.

O envio de documentação falsa, alterada, fraudulenta, roubada ou pertencente a terceiros poderá resultar em cancelamento imediato, perda de acesso, proibição de uso futuro e comunicação a fornecedores de pagamento ou autoridades, quando cabível.

O tratamento de dados associados ao KYC é regido pela Política de Privacidade específica do processo KYC interno, disponível dentro do fluxo de verificação correspondente.

12. Uso aceitável e atividades proibidas

12.1. Princípio geral

O cliente deve utilizar os serviços da HolyHosting de forma legal, razoável, segura e em conformidade com estes Termos, leis aplicáveis, direitos de terceiros, regras de fornecedores externos e limites técnicos do serviço contratado.

A HolyHosting mantém uma política rigorosa contra abuso de infraestrutura, fraude, atividade ilegal, prejuízo a terceiros e uso indevido de serviços.

12.2. Atividades proibidas

É proibido utilizar qualquer serviço da HolyHosting para:

• Hacking, cracking, exploração de vulnerabilidades ou acesso não autorizado.
• Ataques DDoS, DoS, stress testing não autorizado ou ferramentas de booter ou stresser.
• Phishing, falsificação de identidade ou páginas fraudulentas.
• Malware, ransomware, spyware, trojans, botnets ou distribuição de software malicioso.
• Envio de spam, e-mail em massa não solicitado ou abuso de mensagens.
• Varredura de portas, varredura de vulnerabilidades ou reconnaissance não autorizado contra terceiros.
• Ataques de saída a partir de VPS, servidores de jogo, bots ou qualquer serviço hospedado.
• Mineração de criptomoedas ou atividades similares de alto consumo não autorizadas.
• Fraude financeira, golpes, roubo de contas, roubo de credenciais ou carding.
• Hospedagem, distribuição ou execução de conteúdo ilegal.
• Pirataria de software, cracks, keygens, licenças roubadas ou redistribuição não autorizada.
• Conteúdo protegido por copyright sem autorização.
• Conteúdo adulto, pornográfico ou sexualmente explícito em qualquer um dos serviços.
• Material de abuso sexual infantil, exploração de menores ou qualquer conteúdo relacionado, o qual será reportado quando cabível.
• Conteúdo que promova terrorismo, extremismo violento, ameaças reais, violência organizada ou dano físico contra pessoas.
• Assédio, doxxing, extorsão, ameaças, perseguição ou abuso direcionado contra terceiros.
• Cassinos, apostas, gambling ou jogos de azar sem autorização legal válida e aprovação prévia por escrito da HolyHosting.
• Proxies abertos, VPNs públicas, túneis, relay services ou serviços de anonimização não declarados e aprovados.
• Evasão de sanções, restrições legais ou bloqueios de fornecedores.
• Uso de múltiplas contas para evadir suspensões, limites, sanções, verificações ou restrições.
• Abuso de recursos compartilhados, I/O, CPU, RAM, rede, disco ou processos que afetem outros clientes.
• Revenda não autorizada de serviços da HolyHosting.
• Qualquer atividade que prejudique a estabilidade, reputação, segurança ou disponibilidade da HolyHosting, de seus clientes, fornecedores ou terceiros.

12.3. Ênfase especial para VPS

Os serviços VPS são administrados pelo cliente. O cliente recebe acesso root ou administrativo e assume plena responsabilidade pela segurança, configuração, software instalado, processos executados, tráfego gerado, atividade de saída, reputação de IP, atualizações, firewall, credenciais, vulnerabilidades e cumprimento legal do VPS.

Em VPS é especialmente proibido:

• Executar ataques de saída.
• Operar botnets, scanners, exploit kits ou ferramentas ofensivas contra terceiros.
• Enviar spam ou e-mail abusivo.
• Usar o VPS como proxy aberto, VPN pública não autorizada ou relay anônimo.
• Executar mineração de criptomoedas.
• Hospedar malware, phishing, cracks, conteúdo adulto ou conteúdo ilegal.
• Saturar CPU, disco, rede ou I/O de forma abusiva.
• Provocar inclusão de IPs em listas negras por abuso.
• Revender o VPS, fracioná-lo, sublicenciá-lo ou utilizá-lo como infraestrutura para hospedar serviços de terceiros sem autorização expressa da HolyHosting. Esta proibição inclui, entre outros, o uso do VPS para hospedar painéis de hospedagem, ferramentas de revendedor, servidores destinados a usuários finais do cliente ou qualquer outra forma de subarrendamento dos recursos do VPS.

A HolyHosting poderá suspender ou cancelar de forma imediata um VPS diante de relatos de abuso, atividade de saída maliciosa, risco de rede, reclamações de terceiros, blacklisting, exigências legais ou prejuízo à infraestrutura.

12.4. Revenda não autorizada

O cliente não pode revender, sublicenciar, alugar, fracionar, redistribuir ou comercializar serviços da HolyHosting a terceiros sem autorização expressa e prévia da HolyHosting.

Caso a HolyHosting detecte revenda não autorizada, poderá suspender ou cancelar a conta e os serviços associados, sem obrigação de reembolso.

Poderão existir acordos especiais de revenda, colaboração ou distribuição unicamente quando tiverem sido acordados e aprovados expressamente pela HolyHosting.

12.5. Abuso de suporte

A HolyHosting poderá limitar, suspender ou cancelar o acesso a suporte, conta ou serviços quando o cliente incorrer em abuso de suporte, incluindo:

• Insultos, ameaças ou linguagem abusiva contra a equipe.
• Spam de tickets ou mensagens repetitivas.
• Manipulação, extorsão ou pressão indevida.
• Reclamações falsas ou de má-fé.
• Perseguição à equipe da HolyHosting.
• Uso de múltiplos canais para evadir respostas ou processos oficiais.
• Conduta que dificulte a operação normal do suporte.

A HolyHosting procurará manter uma comunicação profissional e espera o mesmo padrão por parte do cliente.

13. Limites técnicos, uso justo e recursos

13.1. Limites do serviço

O cliente não pode contornar, modificar ou tentar superar limites técnicos do serviço contratado, incluindo, entre outros:

• RAM.
• CPU.
• Armazenamento.
• Slots.
• Localização.
• Limites de rede.
• Limites de processos.
• Limites de backups.
• Restrições do painel.
• Configurações impostas pela HolyHosting.

Tentar contornar limites poderá resultar em suspensão, cancelamento ou exclusão de serviços.

13.2. Uso justo em infraestrutura compartilhada

Muitos serviços da HolyHosting funcionam sobre infraestrutura compartilhada. O cliente aceita que o uso de recursos deve ser razoável e não deve afetar negativamente outros clientes, nodos, redes ou fornecedores.

A HolyHosting poderá limitar, reiniciar, migrar, suspender, ajustar ou cancelar serviços que gerem uso abusivo, degradação de desempenho, saturação de nodo, consumo excessivo de I/O, uso anormal de CPU, tráfego prejudicial ou risco operacional.

13.3. Armazenamento

Os serviços podem incluir uma capacidade inicial ou limite de armazenamento indicado na página do produto, área de clientes ou documentação aplicável.

No Minecraft Hosting, os serviços podem incluir uma capacidade inicial de armazenamento de 50GB, com possibilidade de expansão conforme capacidades do nodo, uso legítimo, disponibilidade e ausência de abuso.

A HolyHosting poderá excluir, limitar ou restringir arquivos excessivos, logs de grande tamanho, dados temporários, arquivos residuais, backups abusivos, conteúdo inútil, conteúdo proibido ou elementos que afetem desempenho, segurança, armazenamento ou estabilidade.

Os serviços da HolyHosting não devem ser utilizados como armazenamento frio, repositório massivo de backups externos, mirror de arquivos, CDN não autorizada ou armazenamento de conteúdo alheio ao serviço contratado.

13.4. Modificação técnica por estabilidade

A HolyHosting poderá modificar, ajustar ou substituir configurações técnicas, comandos de inicialização, parâmetros de execução, limites de recursos, arquivos de configuração ou ajustes relacionados quando for necessário para:

• Preservar a estabilidade do nodo.
• Evitar prejuízos a terceiros.
• Corrigir configurações conflitantes.
• Manter a segurança.
• Cumprir limites técnicos.
• Prevenir abuso.
• Proteger a infraestrutura.

Estas ações poderão ser realizadas com ou sem aviso prévio, conforme a urgência e o risco operacional. Quando as circunstâncias permitirem, a HolyHosting procurará notificar o cliente antes de aplicar a medida.

14. Conteúdo do cliente

14.1. Responsabilidade sobre o conteúdo

O cliente é o único responsável pelo conteúdo que sobe, instala, executa, armazena, transmite, distribui ou gera por meio dos serviços da HolyHosting.

Isso inclui, entre outros:

• Arquivos.
• Mundos.
• Bancos de dados.
• Mods.
• Plugins.
• Scripts.
• Bots.
• Aplicações.
• Imagens.
• Logs.
• Backups.
• Configurações.
• Conteúdo gerado por usuários finais do cliente.

14.2. Licença limitada para a prestação do serviço

O cliente concede à HolyHosting uma licença limitada, não exclusiva, revogável na medida aplicável, mundial e necessária para hospedar, processar, transmitir, copiar, fazer backup, migrar, exibir tecnicamente e operar o conteúdo do cliente unicamente com a finalidade de prestar, manter, proteger e melhorar o serviço contratado.

14.3. Direitos de terceiros

O cliente declara que possui todos os direitos, licenças, permissões e autorizações necessários sobre o conteúdo que hospeda ou executa na HolyHosting.

A HolyHosting não será responsável por conteúdo do cliente que infrinja copyright, marcas, licenças, EULA, direitos de terceiros, acordos de software ou leis aplicáveis.

A HolyHosting poderá suspender, remover, bloquear ou restringir conteúdo se receber uma reclamação válida, detectar infração ou considerar que existe risco legal, técnico ou reputacional.

14.4. Conteúdo gerado por terceiros

O cliente aceita que, ao operar servidores, bots, VPS ou serviços públicos, pode receber ou hospedar conteúdo gerado por seus próprios usuários, jogadores, administradores, colaboradores ou terceiros.

A HolyHosting não controla previamente tal conteúdo e não será responsável por mensagens, arquivos, construções, nomes de usuário, imagens, mods, scripts, dados, comandos, publicações ou qualquer outro conteúdo gerado por terceiros dentro de serviços administrados pelo cliente.

O cliente é responsável por moderar, controlar e administrar seu próprio ambiente quando cabível.

15. Copyright, EULA, jogos e reclamações de terceiros

As reclamações por copyright e demais direitos de propriedade intelectual são regidas pela Política de Reclamações por Copyright e Propriedade Intelectual disponível em holy.gg/legal/copyright

15.1. Relação com desenvolvedores e editoras de jogos

A HolyHosting não mantém afiliação, associação, patrocínio, endosso, aprovação nem vinculação oficial com Mojang AB, Microsoft Corporation, Valve Corporation, Re-Logic, Funcom, Pocketpair, Inc., Facepunch Studios, The Indie Stone, Iron Gate Studio, Coffee Stain Publishing, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Deep Field Games, SCS Software, Studio Wildcard, Bohemia Interactive, Pugstorm, Klei Entertainment, Keen Games, Wube Software, RocketWerkz, Tripwire Interactive, Anuken, Triternion, Coffee Stain Studios, Gamepires, Croteam, Endnight Games, CampFire Studio, Keen Software House, Offworld Industries, Smartly Dressed Games, Stunlock Studios, The Fun Pimps nem com qualquer outro desenvolvedor, editora, titular de direitos, publisher, distribuidor ou proprietário de jogos oferecidos ou mencionados pela HolyHosting, salvo se indicado expressamente por escrito.

O uso de nomes de jogos, marcas, logos ou referências é realizado unicamente com fins informativos e descritivos para indicar compatibilidade técnica, disponibilidade de serviços relacionados ou identificação do software que o cliente deseja executar.

O cliente é responsável por cumprir os EULA, termos, licenças, regras de monetização, políticas de servidores, políticas de marca e condições de cada jogo, software ou plataforma que utilizar nos serviços da HolyHosting.

A HolyHosting não vende licenças de jogos, contas, chaves, cópias do jogo nem direitos comerciais sobre os jogos mencionados, salvo se indicado expressamente em um produto específico. O cliente deve possuir as licenças, permissões e direitos necessários para utilizar o software correspondente.

De forma exemplificativa e não limitativa, esta cláusula aplica-se aos jogos disponíveis ou mencionados em holy.gg/juegos, incluindo, entre outros:

A lista anterior pode ser modificada com o tempo conforme os jogos oferecidos pela HolyHosting. A ausência de um jogo, desenvolvedor ou editora nesta lista não implica afiliação, autorização, patrocínio nem transferência de responsabilidade para a HolyHosting.

16. Migrações, IPs e disponibilidade de localização

16.1. Migrações internas

A HolyHosting poderá migrar, mover, replicar ou realocar serviços, arquivos, configurações, bancos de dados ou recursos entre nodos, servidores, datacenters ou sistemas internos quando for necessário para:

• Balanceamento de carga.
• Manutenção.
• Segurança.
• Melhoria de desempenho.
• Disponibilidade.
• Disaster recovery.
• Falhas técnicas.
• Mudanças de fornecedor.
• Otimização de infraestrutura.
• Prevenção de abuso ou riscos operacionais.

Quando razoavelmente possível, as migrações serão realizadas procurando minimizar o impacto e preservar arquivos, configurações e dados ativos.

16.2. IPs dedicados

Quando um serviço incluir ou receber um IP dedicado, o cliente aceita que tal IP não é propriedade do cliente.

Os IPs dedicados podem ser alterados por razões técnicas, disponibilidade, migração, abuso, reputação, manutenção, datacenter, fornecedor, segurança ou necessidades operacionais.

A HolyHosting poderá realizar mudanças de nodo ou IP quando houver disponibilidade e fará esforços razoáveis para atender às solicitações do cliente, mas não garante disponibilidade permanente de um IP específico nem de uma localização exata, salvo acordo expresso.

17. Backups e disaster recovery

A HolyHosting pode contar com sistemas internos de backup, salvaguarda ou disaster recovery para determinados servidores ativos, serviços ou sistemas internos. Estes sistemas existem com fins internos de continuidade operacional e mitigação de catástrofes técnicas, falhas críticas, incidentes de infraestrutura ou perdas imprevistas em larga escala.

O cliente reconhece e aceita expressamente que os sistemas internos de backup ou disaster recovery da HolyHosting não constituem, não substituem e não devem ser interpretados, em hipótese alguma, como um serviço de backup pessoal, ordinário, garantido ou contratado pelo cliente.

A finalidade destes sistemas é estritamente contingente e operacional. Sua existência não cria uma obrigação de backup individual, restauração ordinária, recuperação sob demanda, conservação permanente, disponibilidade garantida, integridade garantida, frequência mínima de cópia nem proteção completa dos dados do cliente.

O cliente é o único responsável por manter suas próprias cópias de segurança externas, atualizadas, verificadas e separadas da infraestrutura da HolyHosting, especialmente quando hospedar mundos, arquivos, bancos de dados, configurações, mods, plugins, projetos, dados comerciais, informações críticas ou qualquer conteúdo cuja perda possa lhe causar dano.

A HolyHosting não garante que existam backups disponíveis, que os backups estejam atualizados, que sejam íntegros, que possam ser restaurados, que cubram todos os serviços, que estejam livres de corrupção, que sejam conservados após uma suspensão ou cancelamento ou que estejam disponíveis em casos de falta de pagamento, abuso, estornos, exclusão do serviço, falhas de software, erros do cliente ou incidentes fora do controle razoável da HolyHosting.

As cópias residuais ou de disaster recovery podem ser conservadas durante um período máximo de 30 dias após o encerramento do serviço, dependendo do caso, disponibilidade técnica, ciclo interno, estado do serviço, tipo de incidente e critério operacional da HolyHosting.

Tais cópias não estarão disponíveis para restauração ordinária nem criam obrigação de recuperação para o cliente. A HolyHosting poderá tentar recuperar informações em casos excepcionais e a seu critério, mas nenhuma tentativa, sucesso ou histórico prévio de recuperação deverá ser interpretado como garantia, obrigação futura ou direito adquirido pelo cliente.

Em consequência, a HolyHosting não será responsável por perda, corrupção, exclusão, sobrescrita, inacessibilidade ou impossibilidade de recuperação de dados quando o cliente não dispuser de suas próprias cópias de segurança pessoais e externas.

18. VPS

Os VPS oferecidos pela HolyHosting são, por padrão, serviços não administrados.

O cliente recebe acesso root ou administrativo e é responsável por:

• Instalar e configurar software.
• Manter o sistema atualizado.
• Configurar firewall e segurança.
• Proteger credenciais.
• Administrar usuários e permissões.
• Revisar logs.
• Gerenciar backups.
• Cumprir leis aplicáveis.
• Evitar abuso de rede ou recursos.
• Responder por toda atividade de saída ou entrada associada ao VPS.

A HolyHosting pode prestar suporte de melhor esforço para questões gerais de infraestrutura, disponibilidade ou acesso, mas não garante administração, hardening, limpeza de malware, configuração de aplicações, otimização, programação, debugging, instalação de software ou resolução de problemas causados pelo cliente, salvo se for contratado um serviço administrado específico.

O SLA aplicável a serviços VPS cobre unicamente a infraestrutura física, conectividade de rede e painel de controle sob controle da HolyHosting, conforme detalhado no Acordo de Nível de Serviço publicado em holy.gg/legal/sla.

19. Domínios

Os domínios oferecidos pela HolyHosting são gerenciados por meio de provedores externos ou registrars.

O cliente aceita que:

• O registro está sujeito à disponibilidade.
• Um domínio não é considerado registrado até a confirmação do provedor externo.
• As renovações dependem do pagamento pontual.
• A falta de pagamento pode causar expiração, perda ou liberação do domínio.
• Os domínios não são reembolsáveis uma vez registrados, renovados, transferidos ou processados.
• Podem ser aplicáveis políticas do registrar, ICANN, registros regionais, provedores externos e regulamentação aplicável.
• O cliente é responsável por fornecer dados corretos do registrante quando solicitado.
• A HolyHosting não garante a recuperação de domínios expirados, eliminados, reclamados, suspensos ou bloqueados por terceiros.

A HolyHosting poderá suspender, bloquear ou limitar domínios relacionados a fraude, abuso, phishing, malware, infrações legais, reclamações de terceiros, chargebacks ou exigências de provedores.

20. Bots e plataformas externas

Os serviços de hospedagem de bots, incluindo bots do Discord ou de outras plataformas, estão sujeitos tanto a estes Termos quanto às regras, APIs, limites e políticas das plataformas externas correspondentes.

O cliente é responsável por:

• Cumprir os termos do Discord ou de outras plataformas.
• Proteger tokens, chaves de API e credenciais.
• Evitar abuso de rate limits.
• Não executar comandos prejudiciais, ilegais ou abusivos.
• Controlar permissões concedidas ao bot.
• Responder pelo conteúdo gerado ou enviado pelo bot.

A HolyHosting não será responsável caso uma plataforma externa suspenda, limite, bloqueie, modifique APIs, altere regras, revogue tokens, modifique funcionalidades ou afete o funcionamento do bot.

21. Servidores de voz TEASPEAK

Os servidores de voz oferecidos pela HolyHosting são servidores TEASPEAK. O TEASPEAK é uma solução e protocolo compatível com conexões, clientes ou ambientes relacionados ao TS3 e TS5, mas pode apresentar diferenças funcionais, limitações técnicas, alterações de compatibilidade ou dependências de licenciamento.

A HolyHosting possui licença válida do TEASPEAK para a prestação destes serviços. Os servidores TEASPEAK não são servidores oficiais do TeamSpeak nem constituem um produto oficial da TeamSpeak Systems GmbH.

A HolyHosting oferece uma garantia de reembolso de 100% durante as primeiras 48 horas para servidores de voz TEASPEAK conforme a seção 10.4. Esta garantia existe precisamente porque a compatibilidade, experiência ou funcionalidades podem variar de acordo com o cliente, versão, configuração, licença ou alterações do ecossistema TEASPEAK.

Alguns planos de servidores de voz podem ser promovidos como "permanentes" ou equivalentes. O cliente aceita que tais planos garantem um período mínimo de 365 dias de serviço a partir da ativação, conforme indicado no aviso publicado no fluxo de compra do produto, desde que não exista descumprimento destes Termos, abuso, falta de pagamento quando aplicável, chargeback, exigência legal, impossibilidade técnica ou causa externa fora do controle razoável da HolyHosting.

Decorridos os 365 dias, a HolyHosting poderá encerrar, descontinuar, limitar, migrar, modificar ou finalizar tais servidores de voz caso existam alterações no sistema de licenciamento do TEASPEAK, custos, condições técnicas, disponibilidade, provedores, compatibilidade, sustentabilidade comercial ou qualquer circunstância que afete a capacidade da HolyHosting de continuar prestando o serviço.

Caso o serviço de voz "permanente" deixe de poder ser prestado por alterações em licenças, provedor ou funcionamento do TEASPEAK antes que se completem 365 dias desde a aquisição do servidor pelo cliente, a HolyHosting realizará um reembolso de 100% conforme a política de reembolsos aplicável, salvo se a interrupção decorrer de descumprimento do cliente, abuso, chargeback, atividade proibida, exigência legal ou causa imputável ao usuário.

A HolyHosting empreenderá esforços razoáveis para manter a funcionalidade dos servidores de voz, mas não garante compatibilidade permanente, continuidade indefinida, conservação de características específicas nem ausência de alterações decorrentes do TEASPEAK, licenças, provedores, clientes compatíveis ou plataformas externas.

22. Mods, plugins e software de terceiros

A HolyHosting não será responsável por problemas causados direta ou indiretamente por:

• Mods.
• Plugins.
• Addons.
• Datapacks.
• Pacotes de recursos.
• Scripts.
• Software externo.
• Configurações personalizadas.
• Arquivos modificados.
• Atualizações de terceiros.
• Incompatibilidades entre componentes.

Os softwares de servidores fornecidos pela HolyHosting são considerados testados unicamente em sua versão limpa, base ou padrão, salvo indicação em contrário.

Qualquer modificação realizada pelo cliente ou por terceiros autorizados será de responsabilidade e risco do cliente.

23. Suporte técnico

A HolyHosting presta suporte técnico na modalidade de melhor esforço.

Os canais oficiais de suporte são:

• Tickets na área de clientes em clientes.holy.gg.
• E-mail: [email protected] ou [email protected].

A HolyHosting pode prestar atendimento adicional de melhor esforço por meio do Discord, WhatsApp ou outros canais não oficiais, mas os processos formais (cancelamentos, reembolsos, KYC, reclamações legais, solicitações de privacidade) devem ser tratados exclusivamente pelos canais oficiais.

O suporte pode incluir auxílio sobre:

• Acesso ao serviço.
• Estado geral do serviço.
• Problemas de infraestrutura.
• Consultas básicas de uso.
• Incidentes técnicos razoavelmente atribuíveis à HolyHosting.

O suporte não garante:

• Administração completa do servidor.
• Programação ou desenvolvimento.
• Configuração avançada.
• Otimização de mods ou plugins.
• Resolução de problemas causados por terceiros.
• Instalação ou manutenção de software personalizado.
• Recuperação de dados eliminados.
• Limpeza de malware em VPS.
• Tempos específicos de resposta, salvo acordo expresso.

Ao abrir um ticket de suporte e solicitar assistência técnica sobre seu serviço, o cliente concede à HolyHosting autorização para acessar arquivos, configurações, logs e dados hospedados em seu serviço na medida razoável e necessária para resolver o incidente reportado, conforme detalhado na Política de Privacidade.

A HolyHosting poderá rejeitar, limitar ou encerrar solicitações de suporte abusivas, repetitivas, falsas, fora de escopo ou realizadas por canais não oficiais.

24. Segurança

A HolyHosting implementa medidas razoáveis de segurança técnica, administrativa e operacional para proteger seus sistemas, painéis, redes, infraestrutura e serviços. Estas medidas podem incluir, conforme aplicável, controles de acesso, autenticação, segmentação, monitoramento, registros de auditoria, mitigação de ataques, atualizações, restrições internas, proteção perimetral, ferramentas de detecção, políticas de permissões e procedimentos de resposta a incidentes.

No entanto, o cliente reconhece e aceita que nenhum sistema, servidor, rede, aplicativo, painel, serviço exposto à internet, conta, VPS, bot, domínio, banco de dados, software de jogo ou infraestrutura conectada à internet pode ser considerado completamente seguro.

Os serviços de hospedagem, por sua própria natureza, podem estar expostos a riscos como ataques DDoS, tentativas de força bruta, exploração de vulnerabilidades, malware, roubo de credenciais, erros de configuração, bugs de software, falhas de terceiros, vulnerabilidades zero-day, acessos não autorizados, engenharia social, abuso de APIs, vazamentos provocados pelo cliente, exposição de portas, permissões incorretas, senhas fracas, plugins inseguros, mods maliciosos, scripts vulneráveis ou software desatualizado.

O cliente é responsável por aplicar medidas de segurança razoáveis sobre seus próprios serviços, incluindo, entre outras:

• Usar senhas seguras e únicas.
• Proteger o e-mail associado à conta.
• Ativar medidas de segurança disponíveis quando existirem.
• Não compartilhar credenciais principais.
• Administrar corretamente subusuários e permissões.
• Manter atualizado o software instalado.
• Revisar plugins, mods, scripts, dependências e arquivos externos antes de instalá-los.
• Configurar firewalls, portas e acessos de forma segura, especialmente em VPS.
• Proteger tokens de bots, chaves de API, chaves privadas e dados sensíveis.
• Manter cópias de segurança pessoais e externas.
• Não expor serviços desnecessários à internet.
• Revisar logs e atividades suspeitas ao administrar serviços não administrados.

A HolyHosting não será responsável por danos, perdas, interrupções, vazamentos, corrupção de dados, acessos não autorizados, sequestro de contas, perda de arquivos, perda de receita, perda de reputação, blacklisting, suspensão de terceiros, abuso de recursos ou qualquer outra consequência decorrente direta ou indiretamente de:

• Credenciais comprometidas do cliente.
• Senhas fracas ou reutilizadas.
• Malware instalado ou enviado pelo cliente.
• Mods, plugins, addons, scripts, bots ou software de terceiros.
• Configurações inseguras realizadas pelo cliente ou por terceiros autorizados.
• Falta de atualizações, patches ou manutenção do cliente.
• Exposição voluntária de portas, serviços, APIs ou painéis.
• Permissões mal configuradas.
• Uso de usuários root ou administrativos sem medidas adequadas.
• Tokens, chaves de API ou segredos vazados pelo cliente.
• Vulnerabilidades do software utilizado pelo cliente.
• Ataques direcionados contra o cliente, sua comunidade, servidor, bot, domínio ou aplicativo.
• Falhas de provedores externos, jogos, plataformas, APIs, datacenters ou redes.
• Eventos fora do controle razoável da HolyHosting.

Embora a HolyHosting possa investigar incidentes, aplicar medidas de contenção ou prestar assistência de melhor esforço quando razoável, tal assistência não implica reconhecimento de responsabilidade, garantia de recuperação, obrigação de reparação, compromisso de compensação nem aceitação de culpa por parte da HolyHosting.

Em caso de incidente de segurança, a HolyHosting poderá suspender, isolar, limitar, reiniciar, migrar, bloquear portas, alterar credenciais, solicitar verificação, requerer ações do cliente ou cancelar serviços quando for necessário para proteger a infraestrutura, outros clientes, provedores ou terceiros.

25. Colaboração com autoridades e cumprimento legal

A HolyHosting poderá conservar, revisar e divulgar informações de contas, pagamentos, serviços, logs, arquivos hospedados ou comunicações quando for necessário para:

• Cumprir solicitações legais válidas.
• Atender ordens judiciais.
• Atender requerimentos de autoridades competentes.
• Investigar fraude, abuso, cibercrime ou infrações legais.
• Proteger direitos, propriedade, infraestrutura, clientes ou terceiros.
• Cumprir políticas de provedores, registrars, datacenters ou processadores de pagamento.

Quando a lei permitir e não houver risco operacional, legal ou de segurança, a HolyHosting poderá notificar o usuário. No entanto, não estará obrigada a fazê-lo se a solicitação legal, investigação, confidencialidade, regulamentação aplicável ou autoridade competente o impedir.

26. Serviços de terceiros

A HolyHosting utiliza provedores externos para operar seus serviços, incluindo, entre outros, processadores de pagamento, provedores de infraestrutura, datacenters, redes, registrars, ferramentas de e-mail, painéis, plataformas de suporte, sistemas de segurança, serviços de reputação, serviços de comunicação e serviços relacionados.

O cliente aceita que interrupções, alterações, suspensões, bloqueios, erros, limitações, políticas internas, decisões comerciais, alterações de preços, alterações de licenças, falhas de segurança ou modificações técnicas de terceiros podem afetar os serviços da HolyHosting sem que isso gere automaticamente direito a compensação ou reembolso.

O tratamento de dados pessoais e a possível comunicação de informações a provedores externos são explicados em maior detalhe na Política de Privacidade da HolyHosting, disponível em holy.gg/legal/privacy.

27. Modificações de serviços e termos

A HolyHosting poderá modificar preços, características, benefícios, limites, regras, serviços, produtos, localizações, recursos, disponibilidade, ofertas, políticas e estes Termos quando for necessário por razões comerciais, legais, técnicas, operacionais, de segurança ou de provedores externos.

27.1. Alterações substanciais

Para alterações substanciais nestes Termos ou em condições essenciais do serviço, a HolyHosting notificará os clientes com pelo menos 30 dias de antecedência por meio de e-mail, área de clientes ou outro canal oficial.

Durante tal prazo, o cliente terá direito a rescindir seus serviços sem penalidade caso não aceite a versão modificada.

27.2. Alterações menores

Para alterações menores, corretivas, esclarecedoras ou ajustes de formato, a versão vigente será a publicada em holy.gg/legal/tos.

O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações menores implica a aceitação da versão atualizada.

A data de versão indicada no início do documento refletirá a última atualização geral destes Termos.

28. SLA

O Acordo de Nível de Serviço ou Service Level Agreement (SLA) da HolyHosting está disponível em um documento separado em holy.gg/legal/sla.

Ao contratar, renovar, pagar, acessar ou utilizar serviços da HolyHosting, o cliente também aceita o SLA aplicável, na medida em que corresponda ao serviço contratado.

Os percentuais de disponibilidade, compensações aplicáveis, exclusões, prazos e procedimentos de reclamação são regidos exclusivamente pelo SLA vigente.

29. Limitação de responsabilidade

Os serviços da HolyHosting são oferecidos "tal como estão" e "conforme disponibilidade", salvo se expressamente indicado em contrário por escrito.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a HolyHosting, a HOLY SERVERS LLC, seus proprietários, funcionários, contratados, fornecedores, afiliados e representantes não serão responsáveis por danos, perdas, reclamações, custos, consequências ou prejuízos diretos, indiretos, incidentais, especiais, punitivos, consequenciais ou derivados que surjam do uso, impossibilidade de uso, suspensão, cancelamento, interrupção, degradação, perda de dados ou funcionamento dos serviços.

Sem limitar o anterior, a HolyHosting não será responsável por:

• Perda de receita ou lucros cessantes: por exemplo, perda de vendas, doações, usuários, clientes, assinantes, receita de uma loja, monetização de comunidade ou atividade comercial hospedada em serviços da HolyHosting.
• Perda ou corrupção de dados: por exemplo, mundos, bancos de dados, configurações, arquivos, mods, plugins, backups, logs, projetos, bots, sites, tokens, chaves, conteúdo de usuários ou informações armazenadas pelo cliente.
• Interrupções ou quedas do serviço: por exemplo, manutenções, falhas de rede, falhas de hardware, ataques, saturação de recursos, quedas de provedores, erros de datacenter, cortes elétricos, incidentes upstream ou indisponibilidade parcial do painel.
• Problemas de desempenho: por exemplo, lag, TPS baixo, alto consumo de CPU ou RAM, uso excessivo de disco, I/O saturado, má otimização de plugins, mods incompatíveis, configurações incorretas ou software externo defeituoso.
• Software do cliente ou de terceiros: por exemplo, mods, plugins, scripts, bots, addons, datapacks, APIs, bibliotecas, dependências, sistemas operacionais, painéis externos, ferramentas de terceiros ou alterações realizadas por desenvolvedores de jogos.
• Incidentes de segurança: por exemplo, hacks, acessos não autorizados, roubo de senhas, força bruta, exploração de vulnerabilidades, malware, vazamento de tokens, exposição de portas, permissões incorretas, ataques direcionados ou falhas decorrentes de configurações do cliente.
• Decisões ou falhas de provedores externos: por exemplo, processadores de pagamento, Tebex, Stripe, PayPal, registrars de domínios, datacenters, provedores de rede, Cloudflare, Discord, plataformas de jogos, APIs, desenvolvedores, publishers ou serviços de e-mail.
• Domínios: por exemplo, expiração por falta de pagamento, indisponibilidade do domínio, recusa do registrar, suspensão por abuso, perda por políticas externas, erros nos dados do registrante ou impossibilidade de recuperação.
• VPS não administrados: por exemplo, má configuração do sistema, firewall incorreto, software vulnerável, blacklisting, spam de saída, malware instalado pelo cliente, perda de acesso root, eliminação acidental de arquivos ou comandos executados pelo cliente.
• Bots e plataformas externas: por exemplo, bloqueio de contas, rate limits, suspensão de bots, alterações em APIs, revogação de tokens, erros do Discord ou de outras plataformas, comandos mal configurados ou conteúdo gerado pelo bot.
• Conteúdo ou atividade de terceiros: por exemplo, ações de jogadores, administradores, subusuários, colaboradores, usuários finais, visitantes, atacantes, bots externos ou qualquer terceiro que interaja com serviços administrados pelo cliente.
• Expectativas comerciais ou técnicas não garantidas: por exemplo, número de jogadores esperado, vendas esperadas, posicionamento, compatibilidade futura, desempenho específico, latência específica, crescimento de comunidade, estabilidade de mods ou resultados comerciais.
• Eventos fora do controle razoável da HolyHosting: por exemplo, força maior, desastres naturais, cortes regionais, conflitos, atos governamentais, alterações regulatórias, falhas massivas de internet, ataques em larga escala ou interrupções de provedores críticos.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total máxima da HolyHosting frente ao cliente não excederá o valor efetivamente pago pelo cliente à HolyHosting pelo serviço especificamente afetado durante os últimos 30 dias, excluindo impostos, taxas, encargos de terceiros, saldo promocional, descontos, comissões, créditos, compensações prévias ou valores pagos a provedores externos.

Nada nestes Termos limitará responsabilidades que não possam ser limitadas por lei imperativa aplicável. Caso uma jurisdição não permita determinadas exclusões ou limitações, tais exclusões serão aplicadas na máxima extensão permitida.

30. Indenização

O cliente aceita indenizar e manter indenes a HolyHosting, a HOLY SERVERS LLC, seus proprietários, funcionários, contratados, fornecedores e representantes diante de reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos ou despesas decorrentes de:

• Uso indevido dos serviços.
• Descumprimento destes Termos.
• Conteúdo hospedado ou executado pelo cliente.
• Violação de direitos de terceiros.
• Atividade ilegal ou abusiva.
• Revenda não autorizada.
• Configuração insegura.
• Abuso de rede ou infraestrutura.
• Reclamações de usuários finais do cliente.
• Descumprimento de leis, EULA, licenças ou políticas de plataformas externas.

31. Comunicações oficiais

Os canais oficiais de comunicação da HolyHosting são:

• Área de clientes: clientes.holy.gg
• E-mail jurídico: [email protected]
• E-mail de suporte: [email protected]
• Tickets de suporte.
• Avisos publicados no site, painel ou área de clientes.

Mensagens por redes sociais, Discord, mensagens diretas ou outros canais informais podem receber atendimento de melhor esforço, mas não substituem os processos oficiais de cancelamento, suporte formal, reembolsos, verificações, reclamações legais ou solicitações administrativas, salvo se a HolyHosting indicar expressamente em contrário.

O cliente é responsável por manter atualizado seu e-mail e revisar comunicações enviadas pela HolyHosting.

32. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos serão regidos pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, salvo se a lei aplicável dispuser obrigatoriamente em contrário.

Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia relacionada a estes Termos, aos serviços da HolyHosting ou à relação entre o cliente e a HolyHosting será submetida aos tribunais competentes de Wyoming, Estados Unidos, salvo se uma norma imperativa aplicável exigir outra jurisdição.

33. Separabilidade

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inaplicável, tal disposição será interpretada ou limitada na medida mínima necessária para torná-la válida e aplicável. As demais disposições continuarão em pleno vigor.

34. Relação com outras políticas

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com:

• Política de Privacidade: holy.gg/legal/privacy
• Acordo de Nível de Serviço (SLA): holy.gg/legal/sla
• Política de Cookies: holy.gg/legal/cookies
• Política de Copyright: holy.gg/legal/copyright
• Política de Privacidade de Verificação KYC interna, quando aplicável, disponível dentro do fluxo de verificação correspondente.
• Regras específicas de produtos ou serviços.
• Condições publicadas na área de clientes ou em páginas de produto.

Em caso de conflito entre estes Termos e uma política específica, a política específica prevalecerá unicamente quanto ao serviço, processo ou situação concreta que regula.

35. Contato

Para consultas jurídicas relacionadas a estes Termos:

[email protected]

Para suporte técnico ou atendimento ao cliente:

[email protected]

HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA