Minecraft Merl está de vuelta: conoce al nuevo asistente de soporte con AI de Mojang

Una cara familiar ha reaparecido últimamente en el sitio web de Minecraft, y muchos jugadores se han estado preguntando qué está pasando. El personaje se llama Merl, y aunque el nombre quizá suene nuevo para algunos, la historia detrás de este regreso en realidad tiene ya algunos años. Aquí tienes el desglose completo de quién es Merl y el papel que está desempeñando en 2025.

Un personaje que regresa, no uno nuevo

Merl apareció por primera vez como la mascota de Minecraft Earth, el spin-off móvil de realidad aumentada que Mojang archivó discretamente durante la era de COVID-19. La mayoría de los fans asumió que el personaje se había retirado junto con el juego, quizá esperando guardado para una eventual resurrección de Earth. Esa resurrección no ha ocurrido. En su lugar, Mojang trajo a Merl de vuelta con un papel muy diferente: impulsar el chat de soporte con AI del estudio.

Qué hace Merl realmente

Visita el Minecraft Help Center y verás una pequeña burbuja de chat en la esquina inferior derecha, con Merl esperando encima. Al hacer clic, se abre una ventana de conversación en vivo, con una transmisión animada de Merl del lado izquierdo reaccionando mientras escribes. Si activas el audio, el personaje incluso dirá las respuestas en voz alta.

El alcance de lo que Merl puede manejar es limitado a propósito. El bot está entrenado con temas de gameplay de Minecraft y los artículos oficiales de soporte, así que las preguntas sobre inicios de sesión, recuperación de cuentas, facturación o funciones generales del juego entran en su terreno. Pregunta cualquier cosa fuera de tema, como qué mob sería el mejor snack, y lo más probable es que recibas un cortés "No lo sé" como respuesta.

Por qué algunos jugadores están escépticos

La gente suele recurrir al soporte cuando algo ya está roto, y los chatbots de AI tienen un historial de poner a prueba la paciencia justo en esos momentos. Una parte de la comunidad teme que Merl sea el primer paso para que Mojang reduzca discretamente su flujo de soporte humano, una preocupación que se siente menos paranoica cada vez que otro gran estudio se apoya más en la automatización. El hecho de que Merl recurra a "No lo sé" incluso con preguntas que deberían estar en sus datos de entrenamiento no ayuda a su caso.

Por ahora, el sistema de tickets atendido por humanos sigue vivo y funcionando bien. Si Merl no puede resolver tu problema, todavía puedes abrir un ticket normal aquí y contactar a una persona real.