Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Ihr Konto

1.1. Kontosperrung und Kündigung

HolyHosting behält sich das uneingeschränkte, ausschließliche und nicht verhandelbare Recht vor, jedes Benutzerkonto auf unserer Plattform jederzeit und aus jedem als gerechtfertigt erachteten Grund zu sperren, einzuschränken oder dauerhaft zu kündigen, mit oder ohne vorherige Ankündigung. Dieses Recht kann bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Verletzung vertraglicher Verpflichtungen, verdächtigem Verhalten, Missbrauch unserer Dienste, potenziell betrügerischen Aktivitäten oder aus jedem anderen Grund ausgeübt werden, der nach alleinigem Ermessen von HolyHosting ein Risiko für die Sicherheit, die betriebliche Integrität oder den Ruf des Unternehmens darstellt. Die Kontokündigung kann die sofortige Löschung aller zugehörigen Daten sowie die Unmöglichkeit, ohne vorherige Genehmigung ein neues Konto zu erstellen, umfassen. Die Entscheidung von HolyHosting in dieser Angelegenheit ist endgültig und nicht anfechtbar.

1.2. Hardware-Eigentum

Beim Abschluss eines der von HolyHosting angebotenen Dienste - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spieleserver, VPS, dedizierte Server oder andere gehostete Ressourcen - erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass er nicht das Eigentum an der Hardware oder der zugrunde liegenden Infrastruktur erwirbt, sondern ausschließlich ein vorübergehendes, begrenztes, widerrufliches und nicht ausschließliches Nutzungsrecht an diesen Diensten. Sämtliche physischen, virtuellen und technologischen Vermögenswerte, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden, sind und bleiben jederzeit ausschließliches Eigentum von HolyHosting oder der damit verbundenen Anbieter. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sein Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes strikt den von HolyHosting festgelegten Nutzungsbedingungen unterliegen und dass jeder Versuch der Aneignung, unbefugten Manipulation, des Reverse Engineering oder der Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Vereinbarung darstellt.

1.3. Verantwortung für Zugangsdaten

Der Kunde ist allein und uneingeschränkt verantwortlich für die Verwahrung, Integrität und Nutzung seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) sowie für alle Aktivitäten, die innerhalb seines Kontos ausgeführt werden, unabhängig davon, ob sie vom Kontoinhaber oder einer anderen Person vorgenommen wurden, die mit oder ohne Berechtigung auf das Konto zugegriffen hat. HolyHosting übernimmt keinerlei Haftung für unbefugten Zugriff, Informationsverlust, Konfigurationsänderungen oder Schäden, die aus der nachlässigen Verwaltung der Zugangsdaten durch den Nutzer resultieren. Bei vermutetem oder bestätigtem unbefugten Zugriff, Missbrauch oder einer Sicherheitsverletzung jeglicher Art muss der Kunde uns unverzüglich über unsere offiziellen Support-Kanäle benachrichtigen. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist strengstens untersagt, außer über das im Kundenpanel verfügbare Subuser-System, das die Zuweisung begrenzter und kontrollierter Berechtigungen an externe Personen, etwa Entwickler oder technische Administratoren, ermöglicht. Der Missbrauch dieser Funktion sowie die Nichtumsetzung grundlegender Sicherheitsmaßnahmen gelten als direkter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und können zu Sanktionen einschließlich Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

2. Zahlungen

2.1. Dienstaktivierung

Alle von HolyHosting angebotenen Dienste werden erst aktiviert, sobald die entsprechende Zahlung eingegangen und vollständig verifiziert wurde. Die Verifizierung erfolgt standardmäßig automatisch über unsere integrierten Zahlungssysteme. HolyHosting behält sich jedoch das Recht vor, in Fällen mit Anzeichen verdächtiger Aktivitäten, Unstimmigkeiten in den Daten des Kontoinhabers oder ungewöhnlichem Transaktionsverhalten zusätzliche manuelle Überprüfungen durchzuführen. In solchen Fällen können wir vom Kunden weitere Unterlagen verlangen, die die Rechtmäßigkeit der Zahlung und die Identität des Käufers belegen. Bis diese Unterlagen vorgelegt und validiert sind, bleibt die Aktivierung des Dienstes ausgesetzt. Wird diese Anforderung nicht innerhalb der festgelegten Frist erfüllt, kann HolyHosting die Bestellung stornieren, ohne zur Aktivierung des Dienstes verpflichtet zu sein.

2.2. Sperrung wegen Nichtzahlung

Vertraglich gebuchte Dienste haben ein festgelegtes Ablaufdatum, das sowohl auf der Rechnung als auch im Kundenpanel sichtbar ist. Geht bis zu diesem Datum keine Zahlung für die Verlängerung ein, wird der Dienst automatisch in den gesperrten Zustand versetzt. Während dieses Zustands bleibt der Server inaktiv und für den Kunden nicht zugänglich, ohne Möglichkeit zur Nutzung oder Änderung. Dennoch werden die auf diesem Server gespeicherten Dateien, Konfigurationen und Daten vorübergehend für maximal sieben (7) Kalendertage in unseren Systemen aufbewahrt. In diesem Zeitraum kann der Kunde die ausstehende Zahlung leisten und die Reaktivierung des Dienstes ohne Informationsverlust beantragen.

2.3. Datenlöschung

Erfolgt die entsprechende Zahlung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ablauf, wird der Dienst endgültig beendet. Diese Beendigung umfasst die vollständige und unwiderrufliche Löschung aller Dateien, Daten, Konfigurationen und Ressourcen, die mit dem abgelaufenen Dienst verbunden sind. Nach der Löschung haftet HolyHosting unter keinen Umständen für Informationsverlust und kann keine Wiederherstellungs- oder Rekonstruktionsdienste anbieten. Diese Richtlinie gilt ausnahmslos, und der Kunde akzeptiert ausdrücklich, dass eine verspätete Zahlung zur dauerhaften Vernichtung seiner gehosteten Inhalte führt.

2.4. Rückbuchungen und Streitfälle

Wird bei einer zuvor akzeptierten Zahlung eine ungerechtfertigte Rückbuchung, ein Streitfall oder eine Reklamation festgestellt - sei es automatisch oder direkt beim verwendeten Zahlungsanbieter veranlasst - wird HolyHosting unverzüglich die Sperrung des zugehörigen Kontos und die endgültige Kündigung aller damit verbundenen aktiven Dienste veranlassen. Diese Maßnahme erfolgt ohne Einspruchsmöglichkeit und umfasst ebenfalls die dauerhafte Löschung der auf unseren Servern gehosteten Daten. Darüber hinaus behält sich HolyHosting das Recht vor, dem beteiligten Nutzer den zukünftigen Zugriff auf die Plattform zu untersagen sowie bei Betrug oder vorsätzlichem Missbrauch der Systeme angemessene rechtliche Schritte einzuleiten.

2.5. Steuern und Gebühren

Alle auf der Website, in Katalogen, im Bestellsystem und in Werbematerialien von HolyHosting veröffentlichten Preise verstehen sich ohne Steuern oder zusätzliche Gebühren. Während des Abrechnungsprozesses werden die anwendbaren Steuern automatisch auf Grundlage des vom Kunden angegebenen Steuerstandorts berechnet. Darüber hinaus können bei der Nutzung bestimmter von Dritten verwalteter Zahlungsmethoden - etwa Tebex oder anderer autorisierter Zahlungsdienstleister - bestimmte von diesen Plattformen festgelegte Aufschläge oder Steuern hinzugerechnet werden, entsprechend den lokalen Vorschriften oder den Servicebedingungen des Anbieters. Es liegt allein in der Verantwortung des Kunden, den Endbetrag einschließlich aller anfallenden Steuern und Gebühren vor der Zahlungsbestätigung zu prüfen und zu akzeptieren. HolyHosting übernimmt keinerlei Haftung für zusätzliche Kosten, die von Dritten auferlegt werden oder aus dem im jeweiligen Rechtsraum des Kunden geltenden Steuerrahmen resultieren.

3. Kündigungen

3.1. Kündigungsprozess

Alle Anfragen zur Kündigung von mit HolyHosting abgeschlossenen Diensten müssen ausschließlich über den offiziellen Abrechnungsbereich unter https://clientes.holy.gg abgewickelt werden. Eine Kündigung gilt nicht als gültig und wird nicht bearbeitet, wenn sie auf anderem Weg, etwa per Direktnachricht, informeller E-Mail oder über soziale Medien, angefragt wird. Ohne eine formelle Anfrage über diesen Kanal geht HolyHosting davon aus, dass der Kunde den Dienst weiterhin nutzen und verlängern möchte, und erstellt automatisch die entsprechenden Rechnungen und Zahlungserinnerungen. Das Unterlassen einer ausdrücklichen Kündigung entbindet den Kunden nicht von der Verantwortung für ausstehende Zahlungen, und Untätigkeit ist nicht als freiwilliger Verzicht auf den Dienst oder die übernommenen vertraglichen Verpflichtungen zu verstehen.

3.2. Automatische Zahlungen

Falls der Kunde automatische Zahlungen über PayPal aktiviert hat, liegt es in seiner Verantwortung, die wiederkehrende Zahlung manuell in seinem Konto auf dieser Plattform zu kündigen. Unterlässt er dies, werden die Zahlungen weiterhin gemäß den festgelegten Bedingungen automatisch ausgeführt. Auf diese Weise eingegangene Beträge werden als Guthaben auf seinem HolyHosting-Konto verbucht und können für zukünftige Dienste verwendet werden. Es ist jedoch möglich, eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu beantragen, indem nach Ablauf von 90 Tagen seit der Zahlung eine Anfrage im Kundenbereich erstellt wird. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie, in der die geltenden Bedingungen und Kriterien ausführlich beschrieben sind.

Bei einer Zahlung über Stripe (gekennzeichnet als "Kredit-/Debitkartenzahlung") speichert HolyHosting keine Kartendaten, behält jedoch ein von Stripe bereitgestelltes sicheres Token, das automatische Abbuchungen autorisiert. Das bedeutet, dass das System bei aktiver automatischer Verlängerung die Belastung direkt und ohne zusätzliche Bestätigung vornimmt. Wenn der Kunde nicht weiter belastet werden möchte, muss er die Kündigung der Verlängerung ausdrücklich per Ticket im Kundenbereich beantragen. Bis eine solche Anfrage eingeht und bearbeitet wird, werden die Abbuchungen gemäß den festgelegten Bedingungen fortgesetzt.

3.3. Sofortige Kündigung vs. Kündigung zum Periodenende

Zum Zeitpunkt der Kündigungsanfrage hat der Kunde die Möglichkeit, zwischen einer sofortigen Kündigung oder einer Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums zu wählen. Wird die sofortige Kündigung gewählt, beendet HolyHosting den Dienst und löscht alle zugehörigen Daten unwiderruflich, ohne Rückerstattung für ungenutzte Tage oder Ressourcen. Diese Maßnahme ist endgültig und nicht rückgängig zu machen. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass er mit dieser Option ausdrücklich auf jedes Recht auf eine anteilige oder teilweise Rückerstattung verzichtet. Für eine genauere Erläuterung der Kriterien zur Rückerstattung muss der Kunde zwingend die in unserer aktuellen Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen heranziehen.

4. Faire Nutzung

4.1. Dienstbeschränkungen

Sie dürfen keine Begrenzungen oder Einschränkungen, mit denen Ihr Dienst bereitgestellt wird, absichtlich umgehen, etwa den Standort des Dienstes, RAM-Limits, Speicherlimits, CPU-Beschränkungen oder Slots von Spieleservern. Der Versuch, eine Nutzungsbeschränkung zu ändern oder zu umgehen, führt zur Sperrung Ihrer Dienste und zur Kündigung Ihres Kontos.

4.2. Speicher von Minecraft Hosting

Minecraft Hosting-Dienste verfügen über eine anfängliche Speicherkapazität von 50 GB, mit der Möglichkeit einer Erweiterung je nach Leistungsfähigkeit des Nodes, solange der Server legitim und fair genutzt wird und diese Nutzungsbedingungen nicht verletzt werden. Wir behalten uns das Recht vor, übermäßige Dateien zu löschen, etwa große Logs oder andere von uns als übermäßig oder nutzlos erachtete Dateien.

4.3. Änderung des Startbefehls

Wir behalten uns das Recht vor, die auf Kundensystemen konfigurierten Startbefehle zu ändern, anzupassen oder zu ersetzen, wenn diese Befehle Konflikte erzeugen, die Stabilität beeinträchtigen oder die Leistung anderer auf demselben Shared Node gehosteter Dienste gefährden. Diese Maßnahme kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, sofern dies erforderlich ist, um die Integrität und Qualität des Dienstes in dieser Umgebung zu bewahren. Ausnahmeregelung: Diese Bestimmung gilt nicht für Server, die unter dem 128GB-Dedicated-Plan gebucht wurden; diese verfügen über dedizierte Ressourcen und teilen keinen Node mit anderen Kunden, wodurch ihre betriebliche Unabhängigkeit gewährleistet ist.

4.4. Teaspeak-Server

Für Teaspeak-Sprachserver sind Enterprise-Tier-Server dauerhaft, solange die Plattform https://teaspeak.de keine wesentlichen Änderungen an ihrem Lizenzsystem vornimmt, die unsere Möglichkeit zur Bereitstellung dieser Server beeinträchtigen. Teaspeak-Server wurden getestet und sind mit der TeamSpeak3-Software kompatibel. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es sich nicht um offizielle TeamSpeak3-Server handelt, auch wenn sie softwareseitig kompatibel sind. Wir sind bestrebt, die Kompatibilität und Funktionalität dieser Server so weit wie möglich aufrechtzuerhalten, können ihre Leistung jedoch bei Änderungen an der Teaspeak.de-Plattform oder der TeamSpeak3-Software nicht garantieren.

4.5. Inhaltsrechte

Beim Abschluss eines von HolyHosting angebotenen Dienstes erteilt der Kunde dem Unternehmen ausdrücklich, exklusiv, begrenzt und widerruflich die Erlaubnis, die auf unsere Infrastruktur hochgeladenen Inhalte zu speichern, zu verarbeiten und zu hosten, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung des gebuchten Dienstes. Dabei versichert, garantiert und bestätigt der Kunde, dass er über alle erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügt, einschließlich - aber nicht beschränkt auf - Lizenzen, Genehmigungen, Nutzungs- und Verbreitungsrechte oder jede andere nach geltendem Urheberrecht erforderliche rechtliche Erlaubnis. Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass alle auf unsere Systeme hochgeladenen, übertragenen oder ausgeführten Inhalte vollständig mit Urheberrechtsgesetzen, Lizenzen Dritter, Softwarevereinbarungen und allen sonstigen anwendbaren rechtlichen Vorschriften in seinem Rechtsraum oder in dem des gehosteten Inhalts übereinstimmen. HolyHosting übernimmt keinerlei Haftung für die Veröffentlichung, Verbreitung oder Ausführung von Inhalten, für die keine ausreichenden Lizenzen oder Rechte vorliegen, und behält sich das Recht vor, solche Inhalte ohne vorherige Ankündigung zu sperren, einzuschränken oder zu entfernen, wenn eine gültige Beschwerde eingeht oder ein Verstoß festgestellt wird.

4.6. Verantwortung des Kontoinhabers

Mit der Erstellung eines Kundenkontos bei HolyHosting akzeptiert der Nutzer diese Vereinbarung über Verantwortung und Pflichten vollständig. Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) unter keinen Umständen an Dritte weiterzugeben, unabhängig von etwaigen informellen Absprachen mit anderen Personen über die Nutzung seines Kontos, es sei denn, es handelt sich um Personal unter seiner direkten Aufsicht. Der Kontoinhaber ist allein verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Kontosicherheit und für alle darüber ausgeführten Handlungen, ohne Ausnahme. Ebenso verpflichtet sich der Kunde, alle zugehörigen Rechnungen, einschließlich Verlängerungen, wiederkehrender Gebühren oder anderer gebuchter Dienste, pünktlich und vollständig zu bezahlen. Der Nutzer erklärt, dass er nicht versuchen wird, die Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, zu verletzen oder zu beeinträchtigen, die zum Schutz des Netzwerks, der Infrastruktur oder der Dienste von HolyHosting implementiert wurden, noch jene von Dritten, die unter ihrer Verantwortung betrieben werden. HolyHosting übernimmt keinerlei Haftung für von Nutzern über seine Dienste erzeugte Inhalte, einschließlich Dateien, Bilder, digitaler Produkte oder jeglichen anderen übertragenen oder gehosteten Materials.

4.7. Server-Migrationen

HolyHosting behält sich das Recht vor, jeden aktiven Server innerhalb seiner Infrastruktur ohne vorherige Ankündigung auf einen anderen physischen Node innerhalb derselben Region zu migrieren, als Teil seines automatisierten Lastenausgleichssystems. Diese Funktion ist Teil unseres Engagements für die Stabilität und Gesamtleistung des Dienstes. Migrationen können entweder auf direkten Kundenwunsch durchgeführt werden - zum Beispiel zur Verbesserung der Latenz für bestimmte Spieler - oder automatisch durch ein intelligentes System, das die Ressourcennutzung und die Auslastung jedes Nodes in Echtzeit bewertet. Diese Migrationen sind so konzipiert, dass sie vollständig transparent und ohne Unterbrechung erfolgen: Sie werden nur ausgeführt, wenn keine Spieler verbunden sind, und alle Dateien, Konfigurationen, Plugins, Welten und Servereinstellungen bleiben unverändert erhalten. Der Kunde akzeptiert ausdrücklich, dass dieser Prozess Teil der betrieblichen Leistungen von HolyHosting ist und weder eine vertragliche Änderung darstellt noch Ansprüche, Entschädigungen oder Rückerstattungen begründet.

5. Rechtliche Verpflichtungen

5.1. Verbotene Aktivitäten

HolyHosting verbietet die Nutzung seiner Infrastruktur für jegliche illegale oder missbräuchliche Aktivität sowie für Aktivitäten, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, strikt und behält sich das uneingeschränkte Recht vor, bei festgestellten Verstößen jede Dienstleistung ohne vorherige Ankündigung sofort zu sperren oder zu kündigen. Zu den ausdrücklich verbotenen Aktivitäten zählen ohne Einschränkung: Softwarepiraterie, Lizenzknacken, Kryptowährungs-Mining, Betrieb von Online-Casinos ohne gültige Lizenzen, Hacking, Phishing, Denial-of-Service-Angriffe (DDoS), elektronischer Betrug, Identitätsdiebstahl, Belästigung, Verbreitung von Malware, Verbreitung illegaler oder urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne Genehmigung, massenhafter Spam-Versand, unbefugte Weiterverbreitung von Software und Nutzung von Servern als nicht deklarierte VPN-Zugangspunkte. HolyHosting verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglichem Missbrauch und verpflichtet sich konsequent zur Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften.

5.2. Zusammenarbeit mit Behörden

HolyHosting behält sich das Recht vor, auf Anfragen offizieller staatlicher Stellen jeglicher Gerichtsbarkeit im Rahmen von Ermittlungen oder Gerichtsverfahren ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden zu reagieren und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, Anfragen im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten, Cyberkriminalität, Betrug, Verstößen gegen Rechte Dritter oder sonstigen Verstößen gegen geltendes Recht. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass HolyHosting allen rechtlichen Verpflichtungen der zuständigen Behörden nachkommt, ohne dass daraus ein Anspruch auf Forderungen, Entschädigungen oder Rechtsmittel seitens des Dienstinhabers entsteht.

5.3. Beziehung zu Mojang und Spieleentwicklern

HolyHosting unterhält unter keinen Umständen eine Beziehung der Zugehörigkeit, Partnerschaft, Förderung, Billigung oder rechtlichen bzw. kommerziellen Verbindung zu Mojang AB© oder Microsoft Corporation, den Entwicklern und Eigentümern des Spiels Minecraft. Alle Rechte an der Software, den Marken, visuellen Ressourcen, dem Namen "Minecraft" und jeglichem sonstigen mit diesem Spiel verbundenen Inhalt gehören ausschließlich Mojang AB© und ihren Mutter- oder verbundenen Unternehmen. Die Verwendung des Begriffs "Minecraft" auf unserer Plattform dient ausschließlich beschreibenden Zwecken, um darauf hinzuweisen, dass unsere Hosting-Dienste technisch mit Servern kompatibel sind, die für dieses Spiel bestimmt sind. Mit dem Abschluss des Kaufs eines Minecraft-Servers bei uns akzeptiert der Kunde implizit den Inhalt der Minecraft-EULA (End User License Agreement). Diese Klausel gilt gleichermaßen für alle von HolyHosting angebotenen Spiele unter https://holy.gg/juegos.

5.4. Verbindung mit Tebex

Wir arbeiten mit Tebex Limited (https://tebex.io) zusammen, unserem offiziellen Händler für die von uns erstellten digitalen Inhalte. Wenn Sie Lizenzen zur Nutzung der von uns produzierten digitalen Inhalte erwerben möchten, müssen Sie dies über Tebex tun, unseren autorisierten Wiederverkäufer und verantwortlichen Händler. Um einen Kauf bei Tebex zu tätigen, müssen Sie deren Bedingungen akzeptieren, verfügbar unter https://checkout.tebex.io/terms. Wenn Sie Fragen zu einem über Tebex getätigten Kauf haben, sollten Sie sich zunächst an den Tebex-Support unter https://tebex.io/contact/checkout wenden.

5.5. Einschränkung der Sicherheitsgarantie

Sie erkennen an und akzeptieren ausdrücklich, dass trotz der angemessenen und kontinuierlichen Bemühungen, die HolyHosting zum Schutz der Sicherheit seiner Website, Systeme und Dienste unternimmt, nicht garantiert werden kann, dass diese vollständig frei von Fehlern, Schwachstellen, unbefugtem Zugriff oder Cyberbedrohungen sind. Obwohl wir technische, administrative und physische Sicherheitsmaßnahmen anwenden, die sich an Branchenstandards orientieren, kann kein mit dem Internet verbundenes System als absolut sicher angesehen werden. Vor diesem Hintergrund entbinden Sie HolyHosting ausdrücklich von jeglicher Haftung, direkt oder indirekt, für Schäden, Verluste oder Folgen, die aus Sicherheitslücken, Cyberangriffen, Softwarefehlern oder anderen Ereignissen ähnlicher Art entstehen.

5.6. Software von Drittanbietern

HolyHosting verwendet verschiedene Softwarelösungen und Plattformen von Drittanbietern, um seine Dienste effizient, sicher und zuverlässig zu betreiben und anzubieten. Durch die Nutzung unserer Plattform erkennt der Kunde an, dass ein Teil der Erfahrung, Verwaltung und des Betriebs der Dienste auf Werkzeugen beruht, die von externen Anbietern entwickelt und gepflegt werden. Zu den derzeit von HolyHosting integrierten und genutzten Diensten gehören: Wix Email Marketing und Wix Contact, Blesta, Trustpilot, Cloudflare, Pterodactyl Panel, Discord sowie die Zahlungs-Gateways PayPal, Stripe und Tebex. HolyHosting kontrolliert weder den internen Betrieb dieser Plattformen noch ist es für deren Verfügbarkeit, Sicherheit, Funktionsweise oder interne Richtlinien verantwortlich.

6. Haftung

6.1. Dienständerungen

HolyHosting behält sich das Recht vor, Tarife, Leistungen, Regeln, Vorschriften, Sonderangebote, Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder Dienste zu kündigen.

6.2. Art des Dienstes

Aufgrund der Natur der von uns bereitgestellten Dienste kann es zu Problemen wie unter anderem Leistungseinbußen, Datenbeschädigung, Datenverlust und Verzögerungen kommen. Diese Probleme können außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und nicht auf unsere Hardware oder unser Netzwerk zurückzuführen sein. Wir sind für diese Probleme nicht verantwortlich, bemühen uns jedoch nach Kräften, Ihnen bei eventuellen Schwierigkeiten zu helfen.

6.3. Notfallwiederherstellung

HolyHosting verfügt über ein automatisiertes Disaster-Recovery-System, das regelmäßige Sicherungen aktiver Server und interner Systeme erstellt, die auf isolierten Nodes gespeichert werden, um die Auswirkungen kritischer Ausfälle, katastrophaler Vorfälle oder unvorhergesehener Verluste zu mindern. Diese Kopien können je nach Fall und im Ermessen des technischen Teams für maximal einen (1) Monat nach Beendigung des Dienstes aufbewahrt werden. Dieses System ersetzt keinen persönlichen Backup-Plan, daher empfehlen wir jedem Kunden dringend, eigene externe Sicherungen zu führen.

6.4. Haftungsbeschränkung

Die von HolyHosting bereitgestellten Dienste werden "wie besehen" und "wie verfügbar" angeboten. HolyHosting lehnt ausdrücklich jede Gewährleistung ab, ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Unter keinen Umständen haftet HolyHosting für Folge-, indirekte, besondere oder zufällige Schäden, selbst wenn HolyHosting auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

6.5. Recht auf Ablehnung

HolyHosting behält sich das Recht vor, jeder natürlichen oder juristischen Person aus jedem Grund den Dienst zu verweigern. Wenn Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie bitte [email protected].

6.6. Mods und Plugins

HolyHosting haftet unter keinen Umständen für Leistungsprobleme, Instabilität, Inkompatibilitäten, Ausfälle, Datenkorruption, Datenverlust oder sonstige technische Unannehmlichkeiten, die als direkte oder indirekte Folge der Installation, Änderung, Aktualisierung, Löschung oder Konfiguration von Mods, Plugins, Add-ons, Resource Packs oder sonstigen Änderungen entstehen, die vom Kunden oder von autorisierten Dritten an Servern vorgenommen werden. Sämtliche von HolyHosting bereitgestellte Server-Software wurde zuvor getestet und verifiziert, um einen ordnungsgemäßen Betrieb nur in der Standard- oder "Werkseinstellung" sicherzustellen. Jegliche Änderungen außerhalb dieser Standardkonfiguration erfolgen vollständig auf Verantwortung und Risiko des Kunden.

7. Service-Level-Vereinbarung (SLA)

7.1. SLA-Umfang

Diese Service-Level-Vereinbarung (SLA) regelt die Nutzung der von HolyHosting bereitgestellten Dienste und legt die Mindeststandards für deren Verfügbarkeit und Betrieb fest. Durch die Nutzung unserer Dienste akzeptiert der Kunde ausdrücklich die in diesem Dokument festgelegten Bedingungen. HolyHosting behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

7.2. Vom SLA abgedeckte Dienste

Die SLA gilt für die folgenden Arten von Unterbrechungen:

• 7.2.1. Netzwerk: Wir garantieren eine monatliche Netzwerkverfügbarkeit von 99,99 %. Fällt die Netzwerkanbindung für mehr als 10 aufeinanderfolgende Minuten unter diesen Wert, kann der Kunde eine Entschädigung gemäß dieser SLA beantragen.
• 7.2.2. Kontrollpanel: Wir garantieren eine Verfügbarkeit des Kontrollpanels von 99 %. Ist dieser Dienst für mehr als 20 aufeinanderfolgende Minuten nicht funktionsfähig, kann der Kunde eine Entschädigung beantragen.
• 7.2.3. Hardware: HolyHosting garantiert den unterbrechungsfreien Betrieb der physischen Server-Hardware. Tritt ein Hardwareausfall länger als 25 aufeinanderfolgende Minuten auf, kann der Kunde eine Entschädigung beantragen.
• 7.2.4. Schutz vor DoS/DDoS-Angriffen: HolyHosting bietet aktive Minderung von Denial-of-Service-Angriffen. Wird ein Angriff nicht innerhalb von 5 Minuten abgewehrt, kann der Kunde gemäß dieser SLA eine Entschädigung beantragen.

7.3. SLA-Ausschlüsse

Die SLA gilt in den folgenden Fällen nicht:

• 7.3.1. Geplante Wartung: Von HolyHosting im Voraus angekündigte Eingriffe gelten nicht als vom SLA abgedeckte Ausfälle.
• 7.3.2. Softwarefehler: Probleme im Zusammenhang mit Software, einschließlich Fehlern, Konfigurationsfehlern oder Konflikten zwischen Plugins/Mods, fallen nicht in den Geltungsbereich der SLA.
• 7.3.3. Vom Kunden verursachte Fehler: Jede Unterbrechung, die aus vom Kunden vorgenommenen Handlungen resultiert, wird nicht abgedeckt.
• 7.3.4. Überbeanspruchung der vertraglich vereinbarten Ressourcen: Wird der Dienst aufgrund einer Überschreitung der vereinbarten Limits unterbrochen, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
• 7.3.5. Höhere Gewalt: Durch Ereignisse verursachte Unterbrechungen, die sich außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von HolyHosting befinden, sind ausgeschlossen.

7.4. Entschädigung bei SLA-Verstoß

Im Falle einer Nichterfüllung der festgelegten Servicelevels kann der Kunde gemäß den folgenden Kriterien eine Entschädigung erhalten:

• 7.4.1. Für jeweils 4 aufeinanderfolgende Stunden nachweisbarer Ausfallzeit erhält der Kunde 1 zusätzlichen Tag Service.
• 7.4.2. Der Kunde muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall ein Support-Ticket eröffnen, um eine Entschädigung zu beantragen.
• 7.4.3. Alle Ansprüche werden von HolyHosting sorgfältig geprüft, und die endgültige Entscheidung liegt in unserem alleinigen Ermessen.
• 7.4.4. Für Unterbrechungen im Zusammenhang mit geplanter oder im Voraus angekündigter Wartung werden keine Ansprüche akzeptiert.
• 7.4.5. Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage abzulehnen, wenn begründete Hinweise vorliegen, dass der Kunde die Dienstunterbrechung verursacht oder absichtlich dazu beigetragen hat.

8. Rückerstattungen

8.1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach dem Ermessen von HolyHosting. Sie werden nur gewährt, wenn wir ein technisches Problem mit einer standardmäßig angebotenen Server-Software, für die Sie eine schriftliche Supportanfrage gestellt haben, nicht lösen können. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge unter allen Umständen abzulehnen. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Transaktion über unsere Support-Website eingereicht werden. Rückerstattungen werden aus Gründen, die nicht auf HolyHosting zurückzuführen sind, nicht gewährt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Leistungsprobleme aufgrund von vom Kunden installierten Plugins, Mods, Addons und/oder Erweiterungen, mangelndes technisches Wissen zur Verwaltung des Dienstes, vom Kunden oder autorisierten Dritten verursachte Konfigurationsfehler, Inkompatibilitäten mit vom Kunden hinzugefügten Mods oder Add-ons, externe Ausfälle, das Unterlassen der Kündigung des Dienstes vor der Verlängerung oder unbefriedigende Ergebnisse, die aus Erwartungen resultieren, die nicht mit den tatsächlichen Eigenschaften des gebuchten Dienstes übereinstimmen.

8.2. Garantie für Sprachserver

Für Sprachserver bieten wir in den ersten 48 Stunden eine 100%-Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen. Es ist erwähnenswert, dass Teaspeak mit TeamSpeak3 kompatibel ist, obwohl einige Funktionen möglicherweise nicht verfügbar sind.

8.3. Garantie für andere Spiele

Für Spieleserver außer Minecraft Hosting (siehe Liste unter https://holy.gg/juegos) bieten wir 48 Stunden lang eine 100%-Geld-zurück-Garantie ohne Bedingungen. Diese Dienste wurden mit sauberer Spielesoftware getestet. Unser Support ist auf Minecraft Hosting spezialisiert, daher können wir bei Problemen mit Software von Drittanbietern möglicherweise keine Unterstützung leisten; deshalb gilt die bedingungslose Garantie.

8.4. Garantie der Rubik-Kooperation

Für Server, die im Rahmen der Rubik-Kooperation erworben wurden, bieten wir in den ersten 24 Stunden eine 100%-Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen.

8.5. Ausschluss bei Verstoß gegen die Bedingungen

Wird ein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt, erfolgt keine Rückerstattung.

9. Datenschutz

9.1. Verwendung personenbezogener Daten

Wir verpflichten uns, die Daten unserer Nutzer ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung des bestmöglichen Dienstes zu verwenden. Dies kann Geolokalisierung zur Verbesserung des Nutzererlebnisses, E-Mail-Marketing (mit der Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden) und andere Marketingmaßnahmen umfassen, die dazu dienen, über unsere Produkte und Dienste zu informieren. Unter keinen Umständen werden wir die Daten unserer Kunden verkaufen oder weitergeben. Wir verpflichten uns, die Privatsphäre und Vertraulichkeit der Daten unserer Nutzer jederzeit zu schützen.

9.2. Aufbewahrung von Dateien

HolyHosting wird niemals irgendeine Art von Datei im Zusammenhang mit den Diensten unserer Nutzer aufbewahren, sobald die Laufzeit des Dienstes beendet ist, sofern wir nicht zuvor etwas anderes angegeben haben.

9.3. Zugriff auf Serverdaten

HolyHosting greift nur dann auf Serverdateien und/oder Daten von Kunden zu oder greift ein, wenn dies zur Bereitstellung des technischen Supports unbedingt erforderlich ist, stets mit der entsprechenden Zustimmung des Kunden, oder wenn begründete Anzeichen bestehen, dass der Server gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Ebenso behält sich HolyHosting das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung auf die Konfiguration oder den Betrieb eines Servers zuzugreifen, diese zu prüfen, zu ändern oder vorübergehend auszusetzen, wenn Situationen erkannt werden, die die Stabilität, Leistung oder Sicherheit anderer auf derselben gemeinsamen Infrastruktur gehosteter Dienste gefährden.

9.4. Recht auf Datenlöschung

Kunden haben das Recht, die Löschung ihrer in unserer Infrastruktur gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen. HolyHosting verpflichtet sich, diese Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und zu erfüllen, sofern keine gesetzliche oder technische Verpflichtung zur Speicherung dieser Daten besteht. Bestimmte Daten können aus Gründen der rechtlichen Compliance, steuerlicher Pflichten oder der Betriebssicherheit nicht gelöscht werden, einschließlich Abrechnungs- und Transaktionsaufzeichnungen, technischer Supportdaten zu Vorfällen, Informationen zu Betrug oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen sowie automatischer temporärer Sicherungen. Um eine Anfrage zur Datenlöschung einzureichen, erstellen Sie bitte ein Ticket.

9.5. Verwendung von Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien (wie Tracking-Pixel und lokalen Speicher), um die Nutzererfahrung zu verbessern, Präferenzen zu speichern (z. B. Sprache oder angemeldete Sitzung), die Leistung der Website zu analysieren, Fehler zu erkennen und andere betriebliche Funktionen zu erfüllen. Einige Cookies sind für den grundlegenden Betrieb der Plattform unverzichtbar, während andere optional sind und vom Nutzer in den Browsereinstellungen verwaltet werden können. Wir garantieren, dass wir ohne vorherige Zustimmung des Nutzers keine personenbezogen identifizierbaren Daten erfassen und dass alle eingesetzten Technologien den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen.

9.6. Sicherheitsmaßnahmen

Bei HolyHosting hat der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Nutzer absolute Priorität, weshalb wir ein umfassendes Set technischer, administrativer und physischer Maßnahmen implementieren, um die Sicherheit und Integrität aller von uns erfassten und verwalteten Informationen zu gewährleisten. Zu diesen Maßnahmen gehören die Datenverschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand unter Verwendung sicherer Protokolle wie SSL/TLS, Erkennungs- und Präventionssysteme für Eindringversuche (IDS/IPS) sowie strenge Zugriffskontrollrichtlinien auf Basis des Prinzips der geringsten Privilegien. Außerdem verfügen wir über einen Incident-Response-Plan, der es uns ermöglicht, im Falle einer möglichen Sicherheitsverletzung sofort zu handeln.