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Términos y Condiciones

Al registrarse, rentar un servicio de HolyHosting, o utilizar el sitio https://holy.gg acepta los siguientes Términos y Condiciones.​

1. Tu cuenta

1.1. Nos reservamos el derecho total de cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso. Su cuenta será cancelada únicamente si se encuentra en violación de cualquiera de estos términos.

1.2. Al solicitar un servidor, o cualquier otro servicio de HolyHosting, solo está alquilando el servicio de hosting. Todos los servidores son propiedad de HolyHosting.

2. Pagos

2.1. Los servicios solicitados a HolyHosting no se activarán hasta que se reciba el pago y se verifique que no sean de un origen fraudulento. En la mayoría de los casos, la verificación del pago es automática, pero puede requerir una revisión manual en circunstancias excepcionales. Si su pago es detectado, o sospechoso de fraude, nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar que eres legitimo comprador.

2.2. Si usted tiene un servidor activo, y no recibimos el pago correspondiente de renovación en el día de vencimiento de su servidor, su servidor entrará en modo "suspendido", lo que significa que no se podrá acceder al mismo. Todos los archivos/progreso mientras su servidor este en este estado, quedarán almacenados durante 7 días.

2.3. Si no realiza un pago dentro de los 7 días posteriores al vencimiento de la factura, resultará en la terminación completa de ese servicio. Una vez que se termina un servicio, los archivos de los servidores son eliminados definitivamente, y no se podrán recuperar.

2.4. Cualquier contracargo malintencionado realizada en los pagos de los servidores dará lugar a la cancelación inmediata de su cuenta y eliminación permanente de sus servicios.

2.5. Los precios indicados en todos nuestras webs no incluyen impuestos adicionales. Los mismos se aplican automaticamente en el momento de la creación de la factura. Dependiendo de su ubicación, el proveedor de pagos Tebex podría agregar impuestos adicionales. 

 

3. Cancelaciones

3.1. Para cancelar sus servicios, debe emitir una solicitud de cancelación dentro de nuestra área de facturación en https://clientes.holy.gg. De otra manera, consideramos que usted quiere seguir renovando su servidor y seguiremos contactandolo con recordatorios de pago.
3.2. Para pagos automaticos en PayPal, debe cancelar manualmente los pagos recurrentes que se crearon al rentar inicialmente su servicio. De otra manera, su cuenta enviará periodicamente los pagos pendientes  y agregará a su cuenta en modo de credito para utilizar en próximos servicios. Revisar politica de reembolsos para más información.
3.3. Nótese que si usted selecciona "Cancelación inmediata del servidor", no se realizará un reembolso de los días restantes. Refierete a la política de reembolsos por cualquier consulta.

 

4. Uso

4.1. Los servidores solo pueden usarse para los servicios para los que fueron diseñados y no puede instalar ni usar programas de terceros no autorizados. El uso no autorizado resultará en la suspensión de sus servicios.

4.2. No puede eludir deliberadamente ningún límite o restricción con los que se proporciona su servicio, como la ubicación del mismo, límites de RAM, límites de almacenamiento, restricciones de CPU, o slots (ranuras) para servidores de juego. Intentar modificar u omitir cualquier restricción de uso resultará en la suspensión de sus servicios y cancelación de su cuenta.
4.3. Los servicios de Minecraft Hosting vienen con una capacidad inicial de almacenamiento de 50GB, con la posibilidad de expandirse según las capacidades del nodo, siempre y cuando se utilice el servidor de manera legítima y justa, y no se esten violando estos términos y condiciones.
4.4. Para los servidores de voz Teaspeak, los servidores de la gama enterprise son permanentes, siempre y cuando la plataforma https://teaspeak.de no realice cambios significativos en su sistema de licencias que afecten nuestra capacidad para proporcionar estos servidores. Los servidores Teaspeak se han probado y son compatibles con el software TeamSpeak3. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son servidores oficiales de TeamSpeak3, aunque ofrecen compatibilidad con el software. Nos comprometemos a mantener la compatibilidad y funcionalidad de estos servidores en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar su rendimiento en caso de cambios en la plataforma Teaspeak.de o el software TeamSpeak3.

5. Obligaciones

5.1. En ningún caso permitimos actividades ilegales o piratería en nuestros servidores VPS ni cualquier servidor alojado en nuestra infraestructura. Nos reservamos el derecho de prohibir permanentemente a cualquier cliente que infrinja esta política. Se consideran actividades ilegales o piratería, entre otras, cualquier forma de piratería, craqueo, minería de criptomonedas, casinos, hacking, phishing, ataques de denegación de servicio (DDoS), estafas cibernéticas, acoso, spam, redistribución de contenido ilegal, alojamiento de servicios VPN. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros a través de nuestro sistema de tickets. Es importante tener en cuenta que los ejemplos mencionados anteriormente no son exhaustivos y otras actividades también pueden estar prohibidas.

5.2. HolyHosting se reserva el derecho a responder solicitudes de datos de nuestros clientes por entidades gubernamentales oficiales de todo el mundo en caso de ser solicitado para acciones judiciales, sin previa notificación al cliente. 
5.3. Todos los servidores deben cumplir con los términos y condiciones brindados por la desarrolladora/propietaria de cada juego. Para el caso de Minecraft, todos los servidores deben aceptar explicitamente el EULA de Minecraft antes de iniciarse por primera vez. Aplica también para las normas de las desarrolladoras las cuales alojamos sus servidores; disponibles y listados en https://holy.gg/juegos.
5.4 N
o estamos afiliados de ninguna manera con Mojang AB©.
 

6. Responsabilidad

6.1. HolyHosting se reserva el derecho de modificar las tarifas, beneficios, reglas, regulaciones, ofertas especiales, términos y condiciones de membresía, o cancelar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Nos comprometemos a comunicar cualquier cambio significativo con la mayor antelación posible a través de nuestros canales de comunicación oficiales. Sin embargo, en situaciones excepcionales, podemos necesitar tomar medidas inmediatas para proteger la integridad y seguridad de nuestros servicios y clientes.

6.2. Debido a la naturaleza de los servicios que brindamos, puede haber problemas como, entre otros, impactos en el rendimiento, corrupción de datos, pérdida de datos y retrasos. Estos problemas podrìan estar fuera de nuestro control y no ser el resultado de nuestro hardware o red. No somos responsables de estos problemas, aunque se hará un esfuerzo razonable para ayudarlo con cualquier problema que pueda experimentar.
6.3 HolyHosting cuenta con un sistema de disaster recovery. Almacenamos una copia periodica de todos los archivos de los servidores en nodos isolados para respaldar cualquier evento desafortunado. En nuestro plan de disaster recovery únicamente almacenamos los servidores activos. Recomendamos a nuestros clientes mantener su propio plan de copias de seguridad.

7. Nuestro sitio

7.1. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información en el sitio en cualquier momento.
7.2. Nos asociamos con Tebex Limited (www.tebex.io), quienes son el comerciante oficial de contenido digital producido por nosotros. Si deseas comprar licencias para utilizar el contenido digital que producimos, debes hacerlo a través de Tebex, nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro. Para realizar cualquier compra en Tebex, debes aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Tebex, incluyendo, entre otras cosas, solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Tebex en https://www.tebex.io/contact/checkout en primer lugar.

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Refund Policy (Políticas de reembolso)

Al registrarse, comprar alojamiento o utilizar el sitio, acepta las siguientes condiciones de reembolso.
 

8.1. Solo se darán reembolsos si notamos que hemos cometido un error, notando que los reembolsos son enteramente a nuestra discreción. Un error de nuestro lado podría ser, pero no está limitado a; 1.problemas de rendimiento por culpa de sobrecarga de nodos, 2.ausencia de respuestas de nuestro lado por más de 8 tratandose de un caso con índole urgente con su servidor, 3.problemas de funcionamiento que no podamos solucionar del software límpio de un servidor de juego, 4.pagos automaticos realizados por error luego de efectuar una cancelación. Nótese que HolyHosting no se responsabiliza de la configuración de los servidores de juego, únicamente brindamos el entorno para estos. Haremos lo posible para que su experiencia sea la mejor y puedas utilizar tu servicio lo mejor posible. 
8.2 Para servidores de voz TS ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Nótese que los servidores Teaspeak son compatibles con servidores TeamSpeak3, más sin embargo algunas funciones podrían no ser funcionales, por ese motivo aseguramos esta devolución de 48 horas.
8.3 Para servidores de juegos que no sea Minecraft Hosting listados en https://holy.gg/juegos, ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Todos los servidores han sido probados con software limpio de cada juego. Notese que nuestro equipo de soporte está especializado en Minecraft Hosting, por lo que podríamos no poder brindarte solución a problemas con software de terceros, es por eso que brindamos esta garantía de reembolso.
8.4. Si su cuenta se cancela debido a la violación de los Términos de Servicio, no se proporcionará un reembolso.

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Privacy Policy (Políticas de privacidad)

Al registrarse, rentar alojamiento o utilizar el sitio, acepta las siguientes condiciones de privacidad.
 

9.1. Nos comprometemos a utilizar los datos de nuestros usuarios exclusivamente con el propósito de brindarles el mejor servicio posible. Esto puede incluir, entre otros aspectos, la geo-localización para mejorar la experiencia del usuario, el marketing por correo electrónico (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en 'Cancelar suscripción' en el correo electrónico) y otras actividades de marketing destinadas a informar sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso venderemos ni distribuiremos los datos de nuestros clientes, ni los utilizaremos de manera maliciosa. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de nuestros usuarios en todo momento.

9.2. HolyHosting nunca guardará ningún tipo de archivo relacionado con los servicios de nuestros usuarios una vez finalice el periodo de vida del servicio en cuestión, a no ser que lo hayamos especificado previamente.
9.3 Solo accederemos o interveniremos a los archivos / datos de los servidores de nuestros clientes cuando sea necesario brindarles soporte técnico, previo debido consentimiento, o cuando se sospeche que el servidor estaría infringiendo nuestros términos y condiciones.
9.4. Reconoces y aceptas que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el sitio y los servicios ofrecidos pueden no estar libres de vulnerabilidades de seguridad. Nos esforzamos por mantener la seguridad de nuestros sistemas, pero no podemos garantizar la ausencia total de riesgos de seguridad. Por lo tanto, al utilizar nuestros servicios, comprendes y aceptas los riesgos inherentes asociados con la utilización de Internet y aceptas que HolyHosting no será responsable por cualquier daño resultante de vulnerabilidades de seguridad o ataques cibernéticos."

 

Si tienes dudas acerca de algúna clausula por favor haznoslo saber aquí y estaremos encantados de ayudarte.

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